[KB7269] Virhe päivitystiedoston lataamisessa ESET Endpoint Securityssä tai ESET Endpoint Antivirus -ohjelmassa

Kysymys

• Saat virheilmoituksen "virhe päivitystiedoston lataamisessa", kun yrität päivittää tunnistusmoottoria ja moduuleja
• Moduulien päivitykset pysähtyvät 0 prosenttiin
• Tarkista päivitykset -painike ei reagoi
• Saat ilmoituksen "Virhe DB10161"

Ratkaisu

#@##publication_url id='3126' language='1' content='ESET PROTECT On-Prem -käyttäjät' target='_blank'#@#

1. Tyhjennä päivitysvälimuisti
2. Poista päivitystiedostot

I. Päivitysvälimuistin tyhjentäminen

1. Varmista, että internet-yhteys on aktiivinen, käymällä ESETin verkkosivustolla.

2. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET endpoint Windows -tuotteen pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.

3. Avaa Advanced Setup (Lisäasetukset) painamalla F5-näppäintä.

4. Napsauta Updates (Päivitykset ) ja laajenna Updates (Päivitykset). Napsauta Tyhjennä päivitysten välimuisti-kohdan vieressä Tyhjennä → OK.

   

5. Napsauta Päivitä → Tarkista päivitykset. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, jatka osaan II.

   

II. Poista päivitystiedostot

1. Avaa ESET endpoint Windows -tuotteen pääohjelmaikkuna.

2. Avaa Lisäasetukset painamalla F5-näppäintä.

3. Valitse Suojaukset → HIPS ja laajenna Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Poista käytöstä Enable HIPS (Ota HIPS käyttöön ) ja napsauta OK.

   

5. Kirjanmerkitse tämä verkkosivu, jotta voit viitata siihen tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Käynnistä tietokone uudelleen.

6. Napsauta Käynnistä → Ohjauspaneeli → Ulkoasu ja mukautukset → Näytä piilotetut tiedostot ja kansiot -kohdassa Tiedostonhallinta-asetukset ja valitse Näytä piilotetut tiedostot, kansiot ja asemat. Napsauta Käytä.

7. Poista Updfiles-kansion ja Charon-kansion sisältö. Napsauta Käynnistä → Tietokone ja siirry kohteeseen C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles tai ESET Endpoint Antivirus/Updfiles ja poista niiden sisältö. Siirry osoitteeseen C:/ProgramData/ESET/ESET Security tai ESET Endpoint Antivirus/Charon ja poista sisältö.

8. Siirry osoitteeseen C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules tai C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules ja poista em0**-kansiot (joitakin kansioita ei ehkä poisteta). Käynnistä tietokone uudelleen.

9. Ota HIPS ja HIPS Self-Defense uudelleen käyttöön (katso vaiheet 1-4) ja käynnistä tietokone uudelleen.

10. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET endpoint Windows -tuotteen pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.

11. Napsauta Päivitä → Tarkista päivitykset (katso jakso I, vaihe 5).

Jos saat edelleen viestin "virhe päivitystiedoston lataamisessa", poista ja asenna ESET-tuotteesi uudelleen tai ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.