[KB7269] Virhe päivitystiedoston lataamisessa ESET Endpoint Security- tai ESET Endpoint Antivirus -ohjelmassa

Ongelma

• Saat virheilmoituksen "virhe päivitystiedoston lataamisessa", kun yrität päivittää tunnistusmoottoria ja moduuleja
• Moduulien päivitykset jumittuvat 0 %:iin
• "Tarkista päivitykset" -painike ei reagoi
• Saat virheilmoituksen ”Error DB10161”

Ratkaisu

Liittyvä ratkaisu: ESET PROTECT On-Prem -käyttäjät

1. Tyhjennä päivitysten välimuisti
2. Poista päivitystiedostot

I. Tyhjennä päivitysten välimuisti

1. Varmista, että internetyhteys toimii, käymällä ESETin verkkosivustolla.

2. Avaa ESET-päätelaitteen Windows-sovelluksen pääikkuna.

3. Paina F5 -näppäintä avataksesi Lisäasetukset-ikkunan.

4. Napsauta Päivitykset ja laajenna Päivitykset-osio . Napsauta Puhdista päivitysvälimuisti-kohdan vieressä Puhdista → OK.

   

5. Napsauta sovelluksen pääikkunassa Päivitä → Tarkista päivitykset.

   

6. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, siirry alla olevaan osaan II.

II. Poista päivitystiedostot

1. Avaa ESET-päätelaitteen Windows-sovelluksen pääikkuna.

2. Paina F5 -näppäintä avataksesi Lisäasetukset.

3. Napsauta Suojaukset → HIPS ja poista Host Intrusion Prevention System -osiossa valinta Enable HIPS-kohdan vierestä. Napsauta OK.
   

   

4. Lisää tämä verkkosivu kirjanmerkkeihin, jotta voit palata siihen tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Käynnistä tietokone uudelleen.

5. Napsauta Käynnistä → Asetukset → Järjestelmä → Kehittäjille ja valitse Tiedostoselaimessa Näytä piilotetut ja järjestelmätiedostot.

6. Poista Updfiles-, Charon - ja em0**-kansioiden sisältö:

   • Siirry kansioon C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles tai C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles ja poista sen sisältö.

   • Siirry kansioon C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon tai C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon ja poista sen sisältö.

   • Siirry kansioon C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules tai C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules ja poista em0** -kansiot (joitakin kansioita ei välttämättä voi poistaa).

7. Käynnistä tietokone uudelleen.

8. Napsauta Suojaukset → HIPS ja kytke Host Intrusion Prevention System -osiossa HIPS:n käyttöönoton vieressä oleva kytkin päälle. Napsauta OK.

   

9. Käynnistä tietokone uudelleen.

10. Avaa ESET Endpoint Windows -sovelluksen pääikkuna.

11. Napsauta sovelluksen pääikkunassa Päivitä → Tarkista päivitykset.

    

12. Jos saat edelleen viestin ”virhe päivitystiedoston lataamisessa”, poista ESET-sovellus ja asenna se uudelleen tai ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.