[KB7269] Σφάλμα κατά τη λήψη του αρχείου ενημέρωσης στο ESET Endpoint Security ή στο ESET Endpoint Antivirus

Πρόβλημα

• Εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος «σφάλμα κατά τη λήψη του αρχείου ενημέρωσης» όταν προσπαθείτε να ενημερώσετε τον μηχανισμό ανίχνευσης και τις ενότητες
• Οι ενημερώσεις των ενοτήτων κολλάνε στο 0%
• Το κουμπί «Έλεγχος για ενημερώσεις» δεν ανταποκρίνεται
• Εμφανίζεται το «Σφάλμα DB10161»

Λύση

Σχετική λύση: Χρήστες του ESET PROTECT On-Prem

1. Εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης ενημερώσεων
2. Διαγράψτε τα αρχεία ενημερώσεων

I. Εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης ενημερώσεων

1. Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι ενεργή, μεταβαίνοντας στον ιστότοπο της ESET.

2. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο του προγράμματος της εφαρμογής ESET για τερματικά Windows.

3. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε το παράθυρο «Σύνθετες ρυθμίσεις».

4. Κάντε κλικ στην επιλογή «Ενημερώσεις» και αναπτύξτε την ενότητα «Ενημερώσεις ». Δίπλα στην επιλογή «Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης ενημερώσεων», κάντε κλικ στην επιλογή «Εκκαθάριση» → «OK».

   

5. Στο κύριο παράθυρο της εφαρμογής, κάντε κλικ στην επιλογή «Ενημέρωση» → «Έλεγχος για ενημερώσεις».

   

6. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί, προχωρήστε στο μέρος II παρακάτω.

II. Διαγράψτε τα αρχεία ενημερώσεων

1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο του προγράμματος της εφαρμογής ESET για τερματικά Windows.

2. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε τις «Σύνθετες ρυθμίσεις».

3. Κάντε κλικ στην επιλογή «Προστασίες» → «HIPS» και, στην ενότητα «Σύστημα πρόληψης εισβολών στον κεντρικό υπολογιστή », απενεργοποιήστε το διακόπτη δίπλα στην επιλογή «Ενεργοποίηση HIPS». Κάντε κλικ στο «OK».
   

   

4. Προσθέστε αυτή τη σελίδα στα αγαπημένα σας για αναφορά μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

5. Κάντε κλικ στο «Έναρξη» → «Ρυθμίσεις» → «Σύστημα» → «Για προγραμματιστές» και, στην ενότητα «Εξερευνητής αρχείων», ενεργοποιήστε την επιλογή «Εμφάνιση κρυφών και αρχείων συστήματος».

6. Διαγράψτε το περιεχόμενο των φακέλων «Updfiles», «Charon» και «em0** »:

   • Μεταβείτε στο C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ή στο C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles και διαγράψτε το περιεχόμενο.

   • Μεταβείτε στο C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon ή στο C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon και διαγράψτε το περιεχόμενο.

   • Μεταβείτε στο C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules ή στο C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules και διαγράψτε τους φακέλους em0** (ορισμένοι φάκελοι ενδέχεται να μην διαγραφούν).

7. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

8. Κάντε κλικ στην επιλογή «Προστασίες» → «HIPS» και, στην ενότητα «Σύστημα πρόληψης εισβολών στον κεντρικό υπολογιστή », ενεργοποιήστε το διακόπτη δίπλα στην επιλογή «Ενεργοποίηση HIPS». Κάντε κλικ στο «OK».

   

9. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

10. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο του προγράμματος της εφαρμογής ESET Endpoint για Windows.

11. Στο κύριο παράθυρο της εφαρμογής, κάντε κλικ στην επιλογή «Ενημέρωση» → «Έλεγχος για ενημερώσεις».

    

12. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το μήνυμα «σφάλμα κατά τη λήψη του αρχείου ενημέρωσης», απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή ESET ή επικοινωνήστε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET για περαιτέρω βοήθεια.