[KB7269] Σφάλμα λήψης αρχείου ενημέρωσης στο ESET Endpoint Security ή στο ESET Endpoint Antivirus

Τεύχος

• Λαμβάνετε το μήνυμα σφάλματος "error downloading update file" όταν προσπαθείτε να ενημερώσετε τη μηχανή ανίχνευσης και τις ενότητες
• Οι ενημερώσεις των ενοτήτων κολλάνε στο 0%
• Το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις δεν ανταποκρίνεται
• Λαμβάνετε το μήνυμα "Σφάλμα DB10161"

Λύση

ESET PROTECT On-Prem users

1. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη ενημέρωσης
2. Διαγράψτε τα αρχεία ενημέρωσης

I. Εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης cache ενημερώσεων

1. Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι ενεργή, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της ESET.

2. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος ESET endpoint Windows.

3. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε το Advanced Setup (Ρύθμιση για προχωρημένους).

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημερώσεις και επεκτείνετε την επιλογή Ενημερώσεις. Δίπλα στο Clear update cache (Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης ενημερώσεων), κάντε κλικ στο Clear (Εκκαθάριση) → OK.

   

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση → Έλεγχος για ενημερώσεις. Αν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί ακόμα, συνεχίστε στο μέρος II.

   

II. Διαγραφή των αρχείων ενημέρωσης

1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος ESET endpoint Windows.

2. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε τη ρύθμιση για προχωρημένους.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Protections → HIPS και επεκτείνετε το Host Intrusion Prevention System (Σύστημα πρόληψης εισβολών κεντρικού υπολογιστή).
   

   

4. Απενεργοποιήστε το Ενεργοποίηση HIPS και κάντε κλικ στο κουμπί OK.

   

5. Βάλτε σελιδοδείκτη σε αυτή την ιστοσελίδα για αναφορά μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας.

6. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη → Πίνακας ελέγχου → Εμφάνιση και εξατομίκευση → Εμφάνιση κρυφών αρχείων και φακέλων στην ενότητα Επιλογές Εξερεύνησης αρχείων και επιλέξτε Εμφάνιση κρυφών αρχείων, φακέλων και μονάδων δίσκων. Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή.

7. Διαγράψτε τα περιεχόμενα του φακέλου Updfiles και του φακέλου Charon . Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη → Υπολογιστής και μεταβείτε στο C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ή ESET Endpoint Antivirus/Updfiles και διαγράψτε τα περιεχόμενα. Πλοηγηθείτε στο C:/ProgramData/ESET/ESET Security ή ESET Endpoint Antivirus/Charon και διαγράψτε τα περιεχόμενα.

8. Πλοηγηθείτε στο C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules ή C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules και διαγράψτε τους φακέλους em0** (ορισμένοι φάκελοι ενδέχεται να μην διαγραφούν). Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας.

9. Ενεργοποιήστε ξανά το HIPS και το HIPS Self-Defense (βλ. βήματα 1-4) και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

10. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος σας ESET endpoint Windows.

11. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση → Έλεγχος για ενημερώσεις (βλ. ενότητα I, βήμα 5).

Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το μήνυμα "σφάλμα λήψης αρχείου ενημέρωσης", απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το προϊόν σας ESET ή επικοινωνήστε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET για περαιτέρω βοήθεια.