[KB7269] ESET 엔드포인트 보안 또는 ESET 엔드포인트 안티바이러스에서 업데이트 파일을 다운로드하는 동안 오류가 발생했습니다

문제

• 탐지 엔진 및 모듈을 업데이트하려고 할 때 "업데이트 파일 다운로드 중 오류" 오류 메시지가 나타납니다
• 모듈 업데이트가 0%에서 멈춤
• 업데이트 확인 버튼이 응답하지 않습니다
• "오류 DB10161"이 표시됩니다

해결 방법

ESET PROTECT 온-프레미스 사용자

1. 업데이트 캐시 지우기
2. 업데이트 파일 삭제

I. 업데이트 캐시 지우기

1. ESET 웹 사이트를 방문하여 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인합니다.

2. ESET 엔드포인트 Windows 제품의 기본 프로그램 창 열기.

3. F5 키를 눌러 고급 설정을 엽니다.

4. 업데이트를 클릭하고 업데이트를 확장합니다. 업데이트 캐시 지우기 옆의 지우기 → 확인을 클릭합니다.

   

5. 업데이트 → 업데이트 확인을 클릭합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 2부로 계속 진행합니다.

   

II. 업데이트 파일 삭제

1. ESET 엔드포인트 Windows 제품의 기본 프로그램 창 열기.

2. F5 키를 눌러 고급 설정을 엽니다.

3. 보호 → HIPS를 클릭하고 호스트 침입 방지 시스템을 확장합니다 .
   

   

4. HIPS 사용을 비활성화하고 확인을 클릭합니다.

   

5. 컴퓨터를 재시작한 후 참조할 수 있도록 이 웹 페이지를 북마크에 추가합니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

6. 시작 → 제어판 → 모양 및 개인 설정 → 파일 탐색기 옵션에서 숨김 파일 및 폴더 표시를 클릭하고 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시를 선택합니다. 적용을 클릭합니다.

7. Updfiles 폴더와 Charon 폴더의 콘텐츠를 삭제합니다. 시작 → 컴퓨터를 클릭하고 C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles 또는 ESET Endpoint Antivirus/Updfiles로 이동하여 콘텐츠를 삭제합니다. C:/ProgramData/ESET/ESET Security 또는 ESET Endpoint Antivirus/Charon으로 이동하여 내용을 삭제합니다.

8. C:/프로그램 파일/ESET/ESET 보안/모듈 또는 C:/프로그램 파일/ESET/ESET 엔드포인트 안티바이러스/모듈로 이동하여 em0** 폴더를 삭제합니다(일부 폴더는 삭제되지 않을 수 있음). 컴퓨터를 다시 시작합니다.

9. HIPS 및 HIPS 자체 방어를 다시 활성화하고( 1~4단계 참조) 컴퓨터를 다시 시작합니다.

10. ESET 엔드포인트 Windows 제품의 기본 프로그램 창 열기.

11. 업데이트 → 업데이트 확인을 클릭합니다(섹션 I, 5단계 참조).

그래도 "업데이트 파일 다운로드 중 오류" 메시지가 표시되면 ESET 제품을 제거한 후 다시 설치 또는 ESET 기술 지원에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.