[KB7269] ESET Endpoint Security 또는 ESET Endpoint Antivirus에서 업데이트 파일 다운로드 오류

문제

• 탐지 엔진 및 모듈을 업데이트하려고 할 때 "업데이트 파일 다운로드 오류"라는 오류 메시지가 표시됩니다
• 모듈 업데이트가 0%에서 멈춥니다
• "업데이트 확인" 버튼이 반응하지 않습니다.
• "오류 DB10161"이 표시됩니다.

해결 방법

관련 해결 방법: ESET PROTECT On-Prem 사용자

1. 업데이트 캐시를 지우십시오
2. 업데이트 파일 삭제

I. 업데이트 캐시 지우기

1. ESET 웹사이트에 접속하여 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.

2. ESET 엔드포인트 Windows 애플리케이션의 메인 프로그램 창을 엽니다.

3. F5 키를 눌러 고급 설정 창을 엽니다.

4. '업데이트'를 클릭하고 '업데이트' 섹션을 확장합니다. '업데이트 캐시 지우기' 옆에서 '지우기' → '확인'을 클릭합니다.

   

5. 메인 애플리케이션 창에서 ‘업데이트’ → ‘업데이트 확인’을 클릭하십시오.

   

6. 문제가 여전히 해결되지 않으면 아래의 2부로 진행하십시오.

II. 업데이트 파일 삭제

1. ESET 엔드포인트 Windows 애플리케이션의 메인 프로그램 창을 엽니다.

2. F5 키를 눌러 고급 설정을 엽니다.

3. 보호 기능 → HIPS를 클릭하고, 호스트 침입 방지 시스템 ( HIPS) 섹션에서 HIPS 사용 옆의 토글을 끕니다. 확인을 클릭합니다.
   

   

4. 컴퓨터를 재시작한 후 참조할 수 있도록 이 웹 페이지를 즐겨찾기에 추가하십시오. 컴퓨터를 재시작하십시오.

5. 시작 → 설정 → 시스템 → 개발자용 순서로 클릭하고, 파일 탐색기에서 숨김 파일 및 시스템 파일 표시를 켭니다.

6. Updfiles, Charon 및 em0** 폴더의 내용을 삭제하십시오.

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles 또는 C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles로 이동하여 내용을 삭제하십시오.

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon 또는 C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon으로 이동하여 해당 폴더의 내용을 삭제하십시오.

   • C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules 또는 C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules 로 이동하여 em0** 폴더를 삭제하십시오(일부 폴더는 삭제되지 않을 수 있습니다).

7. 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

8. '보호 기능' → 'HIPS'를 클릭하고, '호스트 침입 방지 시스템 ' 섹션에서 'HIPS 활성화' 옆의 토글을 켭니다. '확인'을 클릭합니다.

   

9. 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

10. ESET 엔드포인트 Windows 애플리케이션의 메인 프로그램 창을 엽니다.

11. 메인 애플리케이션 창에서 업데이트 → 업데이트 확인을 클릭하십시오.

    

12. 여전히 "업데이트 파일 다운로드 오류" 메시지가 표시되면, ESET 애플리케이션을 제거하고 다시 설치하십시오 또는 ESET 기술 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.