[KB7269] Ошибка при загрузке файла обновления в ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus

Проблема

• При попытке обновить модуль обнаружения и модули появляется сообщение об ошибке «Ошибка при загрузке файла обновления»
• Обновление модулей зависает на отметке 0 %
• Кнопка «Проверить наличие обновлений» не реагирует
• Вы получаете сообщение «Ошибка DB10161»

Решение

Связанное решение: Пользователи ESET PROTECT On-Prem

1. Очистите кэш обновлений
2. Удалите файлы обновлений

I. Очистите кэш обновлений

1. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету, перейдя на сайт ESET.

2. Откройте главное окно приложения ESET для конечных устройств под управлением Windows.

3. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно «Расширенные настройки».

4. Нажмите «Обновления » и разверните раздел «Обновления ». Рядом с пунктом «Очистить кэш обновлений» нажмите «Очистить» → «ОК».

   

5. В главном окне приложения нажмите «Обновление » → «Проверить наличие обновлений».

   

6. Если проблема по-прежнему не решена, перейдите к части II ниже.

II. Удалите файлы обновлений

1. Откройте главное окно приложения ESET для конечных устройств под управлением Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть «Расширенные настройки».

3. Выберите «Защита» → «HIPS» и в разделе «Система предотвращения вторжений на хосте » снимите флажок рядом с пунктом «Включить HIPS». Нажмите «ОК».
   

   

4. Добавьте эту веб-страницу в закладки, чтобы вернуться к ней после перезагрузки компьютера. Перезагрузите компьютер.

5. Нажмите «Пуск» → «Настройки» → «Система» → «Для разработчиков» и в разделе «Проводник» включите параметр «Показывать скрытые и системные файлы».

6. Удалите содержимое папок «Updfiles», «Charon » и «em0** »:

   • Перейдите в папку C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles или C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles и удалите содержимое.

   • Перейдите в папку C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon или C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon и удалите её содержимое.

   • Перейдите в пап ку C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules или C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules и удалите папки em0** (некоторые папки могут не удаляться).

7. Перезагрузите компьютер.

8. Нажмите «Защита» → «HIPS» и в разделе «Система предотвращения вторжений на хосте » установите переключатель рядом с пунктом «Включить HIPS». Нажмите «ОК».

   

9. Перезагрузите компьютер.

10. Откройте главное окно приложения ESET Endpoint для Windows.

11. В главном окне приложения нажмите «Обновление » → «Проверить наличие обновлений».

    

12. Если сообщение «Ошибка при загрузке файла обновления» по-прежнему появляется, удалите и переустановите приложение ESET или обратитесь в службу технической поддержки ESET для получения дополнительной помощи.