[KB7269] Ошибка загрузки файла обновления в ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus

Проблема

• При попытке обновить механизм обнаружения и модули вы получаете сообщение об ошибке "ошибка загрузки файла обновления"
• Обновления модулей зависают на 0%
• Кнопка "Проверить наличие обновлений " не реагирует
• Вы получаете сообщение "Ошибка DB10161"

Решение

Пользователи ESET PROTECT On-Prem

1. Очистите кэш обновлений
2. Удалите файлы обновлений

I. Очистка кэша обновлений

1. Убедитесь, что подключение к Интернету активно, посетив веб-сайт ESET.

2. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET endpoint Windows.

3. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть Дополнительные настройки.

4. Щелкните Обновления и раскройте Обновления. Рядом с пунктом Очистить кэш обновлений нажмите Очистить → OK.

   

5. Нажмите Обновить → Проверить наличие обновлений. Если проблема все еще не решена, перейдите к части II.

   

II. Удаление файлов обновлений

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET endpoint Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.

3. Щелкните Защита → HIPS и разверните Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Отключите опцию Включить HIPS и нажмите OK.

   

5. Сохраните эту веб-страницу в закладках, чтобы обратиться к ней после перезагрузки компьютера. Перезагрузите компьютер.

6. Нажмите Пуск → Панель управления → Внешний вид и персонализация → Показать скрытые файлы и папки в разделе Параметры проводника файлов и выберите Показать скрытые файлы, папки и диски. Нажмите Применить.

7. Удалите содержимое папки Updfiles и папки Charon . Нажмите Пуск → Компьютер, перейдите в папку C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles или ESET Endpoint Antivirus/Updfiles и удалите ее содержимое. Перейдите к C:/ProgramData/ESET/ESET Security или ESET Endpoint Antivirus/Charon и удалите содержимое.

8. Перейдите в C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules или C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules и удалите папки em0** (некоторые папки могут быть не удалены). Перезагрузите компьютер.

9. Вновь включите HIPS и HIPS Self-Defense (см. шаги 1-4) и перезагрузите компьютер.

10. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET endpoint Windows.

11. Нажмите Обновить → Проверить наличие обновлений (см. раздел I, шаг 5).

Если вы по-прежнему получаете сообщение "ошибка загрузки файла обновления", Удалите и переустановите ваш продукт ESET или обратитесь в службу технической поддержки ESET за дополнительной помощью.