[KB7269] Klaida atsisiunčiant atnaujinimo failą programoje „ESET Endpoint Security“ arba „ESET Endpoint Antivirus“

Problema

• Bandant atnaujinti aptikimo variklį ir modulius, pasirodo klaidos pranešimas „klaida atsisiunčiant atnaujinimo failą“
• Modulių atnaujinimai įstrigo ties 0 %
• Mygtukas „Patikrinti atnaujinimus“ nereaguoja
• Rodoma „Klaida DB10161“

Sprendimas

Susijęs sprendimas: ESET PROTECT On-Prem vartotojai

1. Išvalykite atnaujinimų talpyklą
2. Ištrinkite atnaujinimų failus

I. Išvalykite atnaujinimų talpyklą

1. Apsilankykite ESET svetainėje ir patikrinkite, ar veikia jūsų interneto ryšys.

2. Atidarykite pagrindinį ESET „Endpoint“ programos langą, skirtą „Windows“ aplinkai.

3. Paspauskite klavišą F5, kad atidarytumėte langą „Išplėstiniai nustatymai“.

4. Spustelėkite „Atnaujinimai“ ir išskleiskite skyrių „Atnaujinimai “. Šalia „Išvalyti atnaujinimų talpyklą“ spustelėkite „Išvalyti“ → „Gerai“.

   

5. Pagrindiniame programos lange spustelėkite „Atnaujinimas“ → „Ieškoti atnaujinimų“.

   

6. Jei problema vis dar neišspręsta, pereikite prie II dalies žemiau.

II. Atnaujinimų failų ištrynimas

1. Atidarykite pagrindinį „ESET Endpoint“ programos langą, skirtą „Windows“ sistemai.

2. Paspauskite klavišą F5, kad atidarytumėte išplėstinius nustatymus.

3. Spustelėkite „Apsaugos“ → „HIPS“ ir skyriuje „Kompiuterio įsilaužimų prevencijos sistema “ išjunkite perjungiklį šalia parinkties „Įjungti HIPS“. Spustelėkite „Gerai“.
   

   

4. Pridėkite šį tinklalapį į žymes, kad galėtumėte juo pasinaudoti po kompiuterio perkrovimo. Perkraukite kompiuterį.

5. Spustelėkite „Pradžia“ → „Nustatymai“ → „Sistema“ → „Kūrėjams“ ir skyriuje „Failų naršyklė“ įjunkite parinktį „Rodyti paslėptus ir sistemos failus“.

6. Ištrinkite „Updfiles“, „Charon“ ir „em0**“ aplankų turinį:

   • Eikite į C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles arba C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles ir ištrinkite turinį.

   • Eikite į C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon arba C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon ir ištrinkite turinį.

   • Eikite į C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules arba C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules ir ištrinkite „em0**“ aplankus (kai kurie aplankai gali būti neištrinami).

7. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

8. Spustelėkite „Apsauga“ → „HIPS“ ir skyriuje „Kompiuterio įsilaužimų prevencijos sistema “ įjunkite perjungiklį šalia „Įjungti HIPS“. Spustelėkite „Gerai“.

   

9. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

10. Atidarykite pagrindinį ESET endpoint Windows programos langą.

11. Pagrindiniame programos lange spustelėkite „Atnaujinimas “ → „Ieškoti atnaujinimų“.

    

12. Jei vis dar gaunate pranešimą „Klaida atsisiunčiant atnaujinimo failą“, pašalinkite ir iš naujo įdiekite ESET programą arba kreipkitės į ESET techninę pagalbą dėl tolesnės pagalbos.