[KB7269] Błąd pobierania pliku aktualizacji w ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Podczas próby aktualizacji silnika wykrywania i modułów pojawia się komunikat o błędzie "błąd pobierania pliku aktualizacji"
• Aktualizacje modułów zawieszają się na 0%
• Przycisk Sprawdź aktualizacje nie odpowiada
• Pojawia się komunikat "Błąd DB10161"

Rozwiązanie

Użytkownicy ESET PROTECT On-Prem

1. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji
2. Usuń pliki aktualizacji

I. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji

1. Sprawdź, czy połączenie internetowe jest aktywne, odwiedzając witrynę firmy ESET.

2. Open the main program window of your ESET endpoint Windows product.

3. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć Konfigurację zaawansowaną.

4. Kliknij Aktualizacje i rozwiń Aktualizacje. Obok opcji Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji kliknij Wyczyść → OK.

   

5. Kliknij Aktualizuj → Sprawdź aktualizacje. Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do części II.

   

II. Usuń pliki aktualizacji

1. Open the main program window of your ESET endpoint Windows product.

2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć Ustawienia zaawansowane.

3. Kliknij Zabezpieczenia → HIPS i rozwiń Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Wyłącz opcję Włącz HIPS i kliknij OK.

   

5. Dodaj tę stronę do zakładek, aby móc z niej skorzystać po ponownym uruchomieniu komputera. Uruchom ponownie komputer.

6. Kliknij Start → Panel sterowania → Wygląd i personalizacja → Pokaż ukryte pliki i foldery w Opcje eksploratora plików i wybierz Pokaż ukryte pliki, foldery i dyski. Kliknij Zastosuj.

7. Usuń zawartość folderu Updfiles i folderu Charon . Kliknij Start → Komputer i przejdź do C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles lub ESET Endpoint Antivirus/Updfiles i usuń zawartość. Przejdź do C:/ProgramData/ESET/ESET Security lub ESET Endpoint Antivirus/Charon i usuń zawartość.

8. Przejdź do C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules lub C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules i usuń foldery em0** (niektóre foldery mogą nie zostać usunięte). Uruchom ponownie komputer.

9. Ponownie włącz HIPS i samoobronę HIPS (patrz kroki 1-4) i uruchom ponownie komputer.

10. Open the main program window of your ESET endpoint Windows product.

11. Kliknij Aktualizuj → Sprawdź dostępność aktualizacji (patrz sekcja I, krok 5).

Jeśli nadal będzie wyświetlany komunikat "Błąd pobierania pliku aktualizacji", Odinstaluj i ponownie zainstaluj produkt ESET lub skontaktuj się z pomocą techniczną firmy ESET w celu uzyskania dalszej pomocy.