[KB7269] Błąd podczas pobierania pliku aktualizacji w programie ESET Endpoint Security lub ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Podczas próby aktualizacji silnika wykrywania i modułów pojawia się komunikat o błędzie „błąd pobierania pliku aktualizacji”
• Aktualizacje modułów utknęły na 0%
• Przycisk „Sprawdź dostępność aktualizacji” nie reaguje
• Pojawia się komunikat „Błąd DB10161”

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Użytkownicy ESET PROTECT On-Prem

1. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji
2. Usuń pliki aktualizacji

I. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji

1. Sprawdź, czy połączenie internetowe działa, odwiedzając stronę internetową firmy ESET.

2. Otwórz główne okno programu ESET Endpoint dla systemu Windows.

3. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć okno „Ustawienia zaawansowane”.

4. Kliknij opcję Aktualizacje i rozwiń sekcję Aktualizacje . Obok opcji Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji kliknij Wyczyść → OK.

   

5. W głównym oknie aplikacji kliknij opcję „Aktualizacje” → „Sprawdź dostępność aktualizacji”.

   

6. Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do części II poniżej.

II. Usuń pliki aktualizacji

1. Otwórz główne okno programu ESET Endpoint dla systemu Windows.

2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć ustawienia zaawansowane.

3. Kliknij opcję Ochrona → HIPS, a następnie w sekcji System zapobiegania włamaniom do hosta (HIPS) wyłącz przełącznik obok opcji Włącz HIPS. Kliknij OK.
   

   

4. Dodaj tę stronę do zakładek, aby móc z niej skorzystać po ponownym uruchomieniu komputera. Uruchom ponownie komputer.

5. Kliknij Start → Ustawienia → System → Dla programistów, a następnie w sekcji Eksplorator plików włącz opcję Pokaż pliki ukryte i systemowe.

6. Usuń zawartość folderów „Updfiles”, „Charon ” i „em0** ”:

   • Przejdź do lokal izacji C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles lub C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles i usuń zawartość.

   • Przejdź do katalogu C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon lub C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon i usuń zawartość.

   • Przejdź do katalogu C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules lub C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules i usuń foldery o nazwach em0** (niektóre foldery mogą nie dać się usunąć).

7. Uruchom ponownie komputer.

8. Kliknij Ochrony → HIPS, a następnie w sekcji System zapobiegania włamaniom do hosta (Host Intrusion Prevention System ) włącz przełącznik obok opcji Włącz HIPS. Kliknij OK.

   

9. Uruchom ponownie komputer.

10. Otwórz główne okno programu aplikacji ESET Endpoint dla systemu Windows.

11. W głównym oknie aplikacji kliknij opcję Aktualizacja → Sprawdź dostępność aktualizacji.

    

12. Jeśli nadal pojawia się komunikat „błąd pobierania pliku aktualizacji”, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację ESET lub skontaktuj się z pomocą techniczną ESET w celu uzyskania dalszej pomocy.