[KB7269] Chyba při stahování aktualizačního souboru v ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus

Obsah

• Při pokusu o aktualizaci detekčního jádra a modulů se zobrazí chybová zpráva "error downloading update file"
• Aktualizace modulů visí na 0 %
• Tlačítko Zkontrolovat aktualizace nereaguje
• Zobrazí se zpráva "Chyba DB10161"

Řešení

Uživatelé ESET PROTECT On-Prem

1. Vymazání mezipaměti aktualizací
2. Odstranění aktualizačních souborů

I. Vymazání mezipaměti aktualizací

1. Ověřte si, zda je vaše internetové připojení aktivní, na webových stránkách společnosti ESET.

2. Otevřete hlavní okno programu vašeho produktu ESET Endpoint Windows.

3. Stisknutím klávesy F5 otevřete Pokročilé nastavení.

4. Klikněte na položku Aktualizace a rozbalte položku Aktualizace. Vedle položky Vymazat mezipaměť aktualizací klikněte na tlačítko Vymazat → OK.

   

5. Klikněte na tlačítko Aktualizovat → Zkontrolovat aktualizace. Pokud problém stále není vyřešen, přejděte k části II.  

   

II. Odstranění aktualizačních souborů

1. Otevřete hlavní okno programu vašeho produktu ESET Endpoint Windows.

2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

3. Ochrana kliknutím→ HIPS a rozbalte položku Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Zakažte možnost Povolit HIPS a klikněte na tlačítko OK. 

   

5. Tuto webovou stránku si po restartování počítače přidejte do záložek. Restartujte svůj počítač.

6. Klikněte na tlačítko Start → Ovládací panely → Vzhled a přizpůsobení → Zobrazit skryté soubory a složky v části Možnosti Průzkumníka souborů a vyberte možnost Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky. Klikněte na tlačítko Použít. 

7. Odstraňte obsah složky Updfiles a složky Charon . Klikněte na tlačítko Start → Počítač a přejděte na C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles nebo ESET Endpoint Antivirus/Updfiles a odstraňte obsah. Přejděte na C:/ProgramData/ESET/ESET Security nebo ESET Endpoint Antivirus/Charon a odstraňte obsah.

8. Přejděte na C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules nebo C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules a odstraňte složky em0** (některé složky se nemusí odstranit). Restartujte svůj počítač.

9. Znovu povolte HIPS a HIPS Self-Defense (viz kroky 1-4) a restartujte počítač.

10. Otevřete hlavní okno programu koncového bodu Windows produktu ESET.

11. Klikněte na tlačítko Aktualizovat → Zkontrolovat aktualizace (viz část I, krok 5).

Pokud se stále zobrazuje hlášení "chyba při stahování aktualizačního souboru", odinstalujte a znovu nainstalujte produkt ESET nebo kontaktujte technickou podporu společnosti ESET pro další pomoc.