[KB7269] Feil ved nedlasting av oppdateringsfil i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Du får feilmeldingen "Feil ved nedlasting av oppdateringsfil" når du prøver å oppdatere deteksjonsmotoren og modulene
• Moduloppdateringer henger på 0 %
• Knappen Se etter oppdateringer reagerer ikke
• Du mottar "Feil DB10161"

Løsning

ESET PROTECT On-Prem-brukere

1. Tøm oppdateringsbufferen
2. Slett oppdateringsfilene

I. Tøm oppdateringsbufferen

1. Kontroller at internettforbindelsen din er aktiv ved å gå til ESETs nettsted.

2. Åpne hovedprogramvinduet for ditt ESET Endpoint Windows-produkt.

3. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

4. Klikk på Oppdateringer, og utvid Oppdateringer. Ved siden av Tøm oppdateringsbuffer klikker du på Tøm → OK.

   

5. Klikk på Oppdater → Se etter oppdateringer. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, går du videre til del II.

   

II. Slett oppdateringsfilene

1. Åpne hovedprogramvinduet til ditt ESET Endpoint Windows-produkt.

2. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

3. Klikk på Beskyttelser → HIPS og utvid Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Deaktiver Aktiver HIPS og klikk OK.

   

5. Legg denne websiden som bokmerke for referanse etter at du har startet datamaskinen på nytt. Start datamaskinen på nytt.

6. Klikk på Start → Kontrollpanel → Utseende og tilpasninger → Vis skjulte filer og mapper under Alternativer for filutforsker, og velg Vis skjulte filer , mapper og stasjoner. Klikk på Bruk.

7. Slett innholdet i Updfiles-mappen og Charon-mappen . Klikk på Start → Datamaskin og naviger til C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles eller ESET Endpoint Antivirus/Updfiles, og slett innholdet. Naviger til C:/ProgramData/ESET/ESET Security eller ESET Endpoint Antivirus/Charon, og slett innholdet.

8. Naviger til C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules eller C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules , og slett em0**-mappene (det kan hende at noen mapper ikke blir slettet). Start datamaskinen på nytt.

9. Aktiver HIPS og HIPS Self-Defense på nytt (se trinn 1-4), og start datamaskinen på nytt.

10. Åpne hovedprogramvinduet for ditt ESET Endpoint Windows-produkt.

11. Klikk på Oppdater → Se etter oppdateringer (se avsnitt I, trinn 5).

Hvis du fortsatt får meldingen "feil ved nedlasting av oppdateringsfil", avinstaller og installer ESET-produktet ditt på nytt eller kontakt ESETs tekniske støtte for ytterligere hjelp.