[KB7269] Feil ved nedlasting av oppdateringsfil i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Du får feilmeldingen «feil ved nedlasting av oppdateringsfil» når du prøver å oppdatere deteksjonsmotoren og modulene
• Moduloppdateringene henger fast på 0 %
• Knappen «Søk etter oppdateringer» reagerer ikke
• Du får «Feil DB10161»

Løsning

Relatert løsning: ESET PROTECT On-Prem-brukere

1. Tøm oppdateringsbufferen
2. Slett oppdateringsfilene

I. Tøm oppdateringsbufferen

1. Kontroller at internettforbindelsen din er aktiv ved å gå til ESETs nettsted.

2. Åpne hovedprogramvinduet for ESET-endepunktapplikasjonen for Windows.

3. Trykk på F5 -tasten for å åpne vinduet Avansert oppsett.

4. Klikk på Oppdateringer og utvid Oppdateringer-delen . Ved siden av Tøm oppdateringsbufferen klikker du på Tøm → OK.

   

5. I hovedvinduet til applikasjonen klikker du på Oppdater → Søk etter oppdateringer.

   

6. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, fortsett til del II nedenfor.

II. Slett oppdateringsfilene

1. Åpne hovedvinduet i ESET-endepunktprogrammet for Windows.

2. Trykk på F5- tasten for å åpne Avansert konfigurasjon.

3. Klikk på Beskyttelse → HIPS, og deaktiver bryteren ved siden av Aktiver HIPS i delen Host Intrusion Prevention System. Klikk på OK.
   

   

4. Legg denne nettsiden til i bokmerkene, slik at du kan bruke den som referanse etter at du har startet datamaskinen på nytt. Start datamaskinen på nytt.

5. Klikk på Start → Innstillinger → System → For utviklere, og slå på Vis skjulte filer og systemfiler under Filutforsker.

6. Slett innholdet i mappene «Updfiles», «Charon» og «em0** »:

   • Naviger til C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles eller C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles og slett innholdet.

   • Gå til C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon eller C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon og slett innholdet.

   • Gå til C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules eller C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules og slett em0** -mappene (noen mapper kan det hende ikke kan slettes).

7. Start datamaskinen på nytt.

8. Klikk på Beskyttelse → HIPS, og i delen Host Intrusion Prevention System (HIPS) slår du på bryteren ved siden av Aktiver HIPS. Klikk på OK.

   

9. Start datamaskinen på nytt.

10. Åpne hovedvinduet i ESET Endpoint-programmet for Windows.

11. I hovedvinduet til applikasjonen klikker du på Oppdater → Søk etter oppdateringer.

    

12. Hvis du fremdeles får meldingen «Feil ved nedlasting av oppdateringsfil», avinstaller og installer ESET-applikasjonen på nytt eller kontakt ESETs tekniske support for ytterligere hjelp.