[KB7269] Грешка при изтеглянето на файла с актуализацията в ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus

Проблем

• Получавате съобщение за грешка „грешка при изтегляне на файла за актуализация“, когато се опитвате да актуализирате модула за откриване и модулите
• Актуализациите на модулите зациклят на 0%
• Бутонът „Провери за актуализации“ не реагира
• Получавате „Грешка DB10161“

Решение

Свързано решение: Потребители на ESET PROTECT On-Prem

1. Изчистете кеша за актуализации
2. Изтрийте файловете с актуализации

I. Изчистете кеша за актуализации

1. Уверете се, че интернет връзката ви е активна, като посетите уебсайта на ESET.

2. Отворете главния прозорец на приложението ESET за крайни устройства за Windows.

3. Натиснете клавиша F5, за да отворите прозореца „Разширени настройки“.

4. Кликнете върху „Актуализации“ и разгънете раздела „Актуализации “. До „Изчистване на кеша за актуализации“ кликнете върху „Изчисти“ → „OK“.

   

5. В главния прозорец на приложението кликнете върху „Актуализации“ → „Провери за актуализации“.

   

6. Ако проблемът все още не е решен, продължете с част II по-долу.

II. Изтрийте файловете с актуализации

1. Отворете главния прозорец на приложението ESET за крайни устройства за Windows.

2. Натиснете клавиша F5, за да отворите „Разширени настройки“.

3. Кликнете върху „Защити“ → „HIPS“ и в раздела „Система за предотвратяване на проникване в хоста “ изключете превключвателя до „Активиране на HIPS“. Кликнете върху „OK“.
   

   

4. Добавете тази уеб страница към отметките си, за да я ползвате за справка след рестартиране на компютъра. Рестартирайте компютъра си.

5. Кликнете върху „Старт“ → „Настройки“ → „Система“ → „За разработчици“ и в раздела „Файлов мениджър“ активирайте опцията „Показване на скрити и системни файлове“.

6. Изтрийте съдържанието на папките „Updfiles“, „Charon“ и „em0** “:

   • Отидете в C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles или C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles и изтрийте съдържанието.

   • Отидете в C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon или C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon и изтрийте съдържанието.

   • Отидете в C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules или C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules и изтрийте папките em0** (някои папки може да не могат да бъдат изтрити).

7. Рестартирайте компютъра си.

8. Кликнете върху „Защити“ → „HIPS“ и в раздела „Система за предотвратяване на проникване в хоста “ включете превключвателя до „Активиране на HIPS“. Кликнете върху „OK“.

   

9. Рестартирайте компютъра си.

10. Отворете главния прозорец на приложението ESET Endpoint за Windows.

11. В главния прозорец на приложението кликнете върху „Актуализация“ → „Провери за актуализации“.

    

12. Ако все още получавате съобщението „грешка при изтегляне на файла за актуализация“, деинсталирайте и инсталирайте отново приложението ESET или се свържете с техническата поддръжка на ESET за допълнителна помощ.