[KB7269] Грешка при изтеглянето на файл за актуализация в ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus

Издание

• Получавате съобщение за грешка "грешка при изтегляне на файла за актуализация" при опит за актуализиране на механизма за откриване и модулите
• Актуализациите на модулите са спрели на 0%
• Бутонът " Проверка за актуализации " не реагира
• Получавате съобщение "Error DB10161"

Решение

Потребители на ESET PROTECT On-Prem

1. Изчистете кеша за актуализации
2. Изтрийте файловете с актуализации

I. Изчистване на кеша за актуализации

1. Проверете дали интернет връзката ви е активна, като посетите уебсайта на ESET.

2. Отворете.

3. Натиснете клавиша F5, за да отворите Разширена настройка.

4. Щракнете върху Актуализации и разширете Актуализации. До Изчистване на кеша за актуализации натиснете Изчистване → ОК.

   

5. Щракнете върху Актуализация → Проверка за актуализации. Ако проблемът все още не е разрешен, продължете към част II.

   

II. Изтриване на файловете с актуализации

1. Отворете.

2. Натиснете клавиша F5, за да отворите Разширена настройка.

3. Щракнете върху Защити → HIPS и разширете Система за предотвратяване на проникване в хост.
   

   

4. Деактивирайте опцията Enable HIPS (Разрешаване на HIPS) и натиснете OK.

   

5. Заложете тази уеб страница в отметките за справка след рестартиране на компютъра. Рестартирайте компютъра си.

6. Щракнете върху Start → Control Panel (Контролен панел) → Appearance and Personalizations (Външен вид и персонализации) → Show hidden files and folders (Показване на скрити файлове и папки ) под File Explorer Options (Опции на File Explorer) и изберете Show hidden files, folders and drives( Показване на скрити файлове, папки и устройства). Щракнете върху Приложи.

7. Изтрийте съдържанието на папката Updfiles и папката Charon . Щракнете върху Старт → Компютър и отидете до C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles или ESET Endpoint Antivirus/Updfiles и изтрийте съдържанието. Навигирайте до C:/ProgramData/ESET/ESET Security или ESET Endpoint Antivirus/Charon и изтрийте съдържанието.

8. Навигирайте до C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules или C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules и изтрийте папките em0** (някои папки може да не бъдат изтрити). Рестартирайте компютъра си.

9. Разрешете отново функциите HIPS и HIPS Self-Defense (вж. стъпки 1-4) и рестартирайте компютъра си.

10. Отворете.

11. Щракнете върху Актуализация → Проверка за актуализации (вижте раздел I, стъпка 5).

Ако все още получавате съобщението "грешка при изтегляне на файл с актуализация", деинсталирайте и преинсталирайте Вашия продукт на ESET или се свържете с техническата поддръжка на ESET за допълнителна помощ.