[KB7269] Napaka pri prenašanju datoteke s posodobitvijo v programu ESET Endpoint Security ali ESET Endpoint Antivirus

Težava

• Pri poskusu posodobitve mehanizma za zaznavanje in modulov se prikaže sporočilo o napaki »napaka pri prenosu datoteke s posodobitvijo«
• Posodobitve modulov se ustavijo pri 0 %
• Gumb »Preveri posodobitve« ne deluje
• Prikaže se »Napaka DB10161«

Rešitev

Povezana rešitev: Uporabniki ESET PROTECT On-Prem

1. Izbrišite predpomnilnik posodobitev
2. Izbrišite datoteke posodobitev

I. Izpraznite predpomnilnik posodobitev

1. Preverite, ali je vaša internetna povezava aktivna, tako da obiščete spletno stran ESET.

2. Odprite glavno okno programa ESET Endpoint za Windows.

3. Pritisnite tipko F5, da odprete okno Napredne nastavitve.

4. Kliknite »Posodobitve « in razširite razdelek »Posodobitve «. Zraven možnosti »Izbriši predpomnilnik posodobitev« kliknite »Izbriši« → »V redu«.

   

5. V glavnem oknu aplikacije kliknite »Posodobitve« → »Preveri posodobitve«.

   

6. Če težava še vedno ni odpravljena, nadaljujte z delom II spodaj.

II. Izbrišite datoteke posodobitev

1. Odprite glavno okno programa ESET Endpoint za Windows.

2. Pritisnite tipko F5, da odprete Napredne nastavitve.

3. Kliknite »Zaščite« → »HIPS« in v razdelku »Sistem za preprečevanje vdorov v gostiteljski sistem « izklopite stikalo ob možnosti »Omogoči HIPS«. Kliknite »V redu«.
   

   

4. To spletno stran dodajte med zaznamke, da jo boste imeli na voljo po ponovnem zagonu računalnika. Ponovno zaženite računalnik.

5. Kliknite Start → Nastavitve → Sistem → Za razvijalce in v razdelku Raziskovalec datotek vklopite možnost Prikaži skrite in sistemske datoteke.

6. Izbrišite vsebino map Updfiles, Charon in em0** :

   • Pojdite v mapo C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ali C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles in izbrišite vsebino.

   • Pojdite v mapo C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon ali C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon in izbrišite vsebino.

   • Pojdite v mapo C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules ali C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules in izbrišite mape em0** (nekaterih map morda ne bo mogoče izbrisati).

7. Ponovno zaženite računalnik.

8. Kliknite »Zaščite« → »HIPS« in v razdelku »Sistem za preprečevanje vdorov v gostiteljski sistem « vklopite stikalo ob možnosti »Omogoči HIPS«. Kliknite »V redu«.

   

9. Ponovno zaženite računalnik.

10. Odprite glavno okno programa ESET Endpoint za Windows.

11. V glavnem oknu aplikacije kliknite »Posodobitev « → »Preveri posodobitve«.

    

12. Če še vedno prejemate sporočilo »napaka pri prenosu datoteke posodobitve«, odstranite in ponovno namestite aplikacijo ESET ali se za dodatno pomoč obrnite na tehnično podporo ESET.