[KB7269] Помилка під час завантаження файлу оновлення в ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus

Проблема

• Під час спроби оновлення механізму виявлення та модулів з'являється повідомлення про помилку «Помилка під час завантаження файлу оновлення»
• Оновлення модулів зависають на позначці 0%
• Кнопка «Перевірити наявність оновлень» не реагує
• З’являється повідомлення «Помилка DB10161»

Рішення

Пов’язане рішення: Користувачі ESET PROTECT On-Prem

1. Очистіть кеш оновлень
2. Видаліть файли оновлень

I. Очистіть кеш оновлень

1. Переконайтеся, що підключення до Інтернету працює, перейшовши на веб-сайт ESET.

2. Відкрийте головне вікно програми ESET для кінцевих пристроїв у Windows.

3. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити вікно «Додаткові налаштування».

4. Натисніть «Оновлення » та розгорніть розділ «Оновлення ». Поруч із пунктом «Очистити кеш оновлень» натисніть «Очистити» → «ОК».

   

5. У головному вікні програми натисніть «Оновлення» → «Перевірити наявність оновлень».

   

6. Якщо проблема все ще не вирішена, перейдіть до частини II нижче.

II. Видалення файлів оновлень

1. Відкрийте головне вікно програми ESET для кінцевих точок у Windows.

2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити «Розширені налаштування».

3. Натисніть «Захист» → «HIPS» і в розділі «Система запобігання вторгненням на хост » вимкніть перемикач поруч із пунктом «Увімкнути HIPS». Натисніть «ОК».
   

   

4. Додайте цю веб-сторінку до закладок, щоб мати її під рукою після перезавантаження комп’ютера. Перезавантажте комп’ютер.

5. Натисніть «Пуск» → «Налаштування» → «Система» → «Для розробників» і в розділі «Провідник файлів» увімкніть опцію «Показувати приховані та системні файли».

6. Видаліть вміст папок «Updfiles», «Charon» та «em0** »:

   • Перейдіть до папки C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles або C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles і видаліть її вміст.

   • Перейдіть до папки C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon або C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon і видаліть її вміст.

   • Перейдіть до папки C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules або C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules та видаліть папки em0** (деякі папки може не вдатися видалити).

7. Перезапустіть комп’ютер.

8. Натисніть «Захист» → «HIPS» і в розділі «Система запобігання вторгненням на хості » увімкніть перемикач поруч із пунктом «Увімкнути HIPS». Натисніть «ОК».

   

9. Перезапустіть комп'ютер.

10. Відкрийте головне вікно програми ESET Endpoint для Windows.

11. У головному вікні програми натисніть «Оновлення » → «Перевірити наявність оновлень».

    

12. Якщо ви й надалі отримуєте повідомлення «Помилка під час завантаження файлу оновлення», видаліть і переінсталюйте програму ESET або зверніться до служби технічної підтримки ESET для отримання додаткової допомоги.