[KB7269] Eroare la descărcarea fișierului de actualizare în ESET Endpoint Security sau ESET Endpoint Antivirus

Problemă

• Apare mesajul de eroare „eroare la descărcarea fișierului de actualizare” atunci când încercați să actualizați motorul de detectare și modulele
• Actualizările modulelor rămân blocate la 0%
• Butonul „Verifică actualizările” nu răspunde
• Apare „Eroarea DB10161”

Soluție

Soluție asociată: Utilizatori ESET PROTECT On-Prem

1. Goliți memoria cache a actualizărilor
2. Ștergeți fișierele de actualizare

I. Goliți memoria cache a actualizărilor

1. Verificați dacă conexiunea la internet este activă accesând site-ul web ESET.

2. Deschideți fereastra principală a aplicației ESET pentru dispozitive Windows.

3. Apăsați tasta F5 pentru a deschide fereastra Configurare avansată.

4. Faceți clic pe „Actualizări ” și extindeți secțiunea „Actualizări ”. Lângă „Goliți memoria cache de actualizare”, faceți clic pe „Goliți” → „OK”.

   

5. În fereastra principală a aplicației, faceți clic pe „Actualizare” → „Verificați actualizările”.

   

6. Dacă problema nu este încă rezolvată, continuați cu partea II de mai jos.

II. Ștergeți fișierele de actualizare

1. Deschideți fereastra principală a aplicației ESET pentru dispozitive Windows.

2. Apăsați tasta F5 pentru a deschide Setări avansate.

3. Faceți clic pe Protecții → HIPS și, în secțiunea Sistem de prevenire a intruziunilor în gazdă, dezactivați comutatorul de lângă Activare HIPS. Faceți clic pe OK.
   

   

4. Adăugați această pagină web la marcaje pentru a o consulta după repornirea computerului. Reporniți computerul.

5. Faceți clic pe Start → Setări → Sistem → Pentru dezvoltatori și, în secțiunea File Explorer, activați opțiunea Afișare fișiere ascunse și de sistem.

6. Ștergeți conținutul folderelor „Updfiles”, „Charon ” și „em0** ”:

   • Accesați C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles sau C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles și ștergeți conținutul.

   • Accesați C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon sau C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon și ștergeți conținutul.

   • Accesați C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules sau C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules și ștergeți folderele em0** (este posibil ca unele foldere să nu poată fi șterse).

7. Reporniți computerul.

8. Faceți clic pe Protecții → HIPS și, în secțiunea Sistem de prevenire a intruziunilor în gazdă, activați comutatorul de lângă Activare HIPS. Faceți clic pe OK.

   

9. Reporniți computerul.

10. Deschideți fereastra principală a aplicației ESET Endpoint pentru Windows.

11. În fereastra principală a aplicației, faceți clic pe Actualizare → Verificați actualizările.

    

12. Dacă primiți în continuare mesajul „eroare la descărcarea fișierului de actualizare”, dezinstalați și reinstalați aplicația ESET sau contactați asistența tehnică ESET pentru asistență suplimentară.