[KB7269] Errore nel download del file di aggiornamento in ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus

Problema

• Si riceve il messaggio di errore "errore di download del file di aggiornamento" quando si tenta di aggiornare il motore di rilevamento e i moduli
• Gli aggiornamenti dei moduli si bloccano allo 0%
• Il pulsante Controlla aggiornamenti non risponde
• Si riceve "Errore DB10161"

Soluzione

Utenti ESET PROTECT On-Prem

1. Cancellare la cache degli aggiornamenti
2. Eliminare i file di aggiornamento

I. Cancellare la cache degli aggiornamenti

1. Verificare che la connessione a Internet sia attiva visitando il sito Web di ESET.

2. Apri la finestra del programma principale del prodotto ESET endpoint Windows.

3. Premere il tasto F5 per aprire Configurazione avanzata.

4. Fare clic su Aggiornamenti ed espandere Aggiornamenti. Accanto a Cancella cache aggiornamenti, fare clic su Cancella → OK.

   

5. Fate clic su Aggiorna → Controlla aggiornamenti. Se il problema non è ancora risolto, proseguite con la parte II.

   

II. Eliminare i file di aggiornamento

1. Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET endpoint Windows.

2. Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.

3. Fare clic su Protezioni → HIPS ed espandere Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Disattivate l'opzione Abilita HIPS e fate clic su OK.

   

5. Inserite questa pagina web tra i preferiti per poterla consultare dopo il riavvio del computer. Riavviare il computer.

6. Fate clic su Start → Pannello di controllo → Aspetto e personalizzazioni → Mostra file e cartelle nascosti in Opzioni di Esplora file e selezionate Mostra file, cartelle e unità nascoste. Fare clic su Applica.

7. Eliminare il contenuto della cartella Updfiles e della cartella Charon . Fare clic su Start → Computer e spostarsi in C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles o ESET Endpoint Antivirus/Updfiles ed eliminarne il contenuto. Passare a C:/ProgramData/ESET/ESET Security o ESET Endpoint Antivirus/Charon ed eliminare il contenuto.

8. Passare a C:/Programmi/ESET/ESET Security/Modules o C:/Programmi/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules ed eliminare le cartelle em0** (alcune cartelle potrebbero non essere eliminate). Riavviare il computer.

9. Riabilitare HIPS e HIPS Self-Defense (vedere i passaggi 1-4) e riavviare il computer.

10. Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET endpoint Windows.

11. Fare clic su Aggiornamento → Verifica aggiornamenti (vedere sezione I, passaggio 5).

Se si riceve ancora il messaggio "errore nel download del file di aggiornamento", disinstallare e reinstallare il prodotto ESET o contattare il Supporto tecnico ESET per ulteriore assistenza.