[KB7269] Errore durante il download del file di aggiornamento in ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus

Problema

• Quando si tenta di aggiornare il motore di rilevamento e i moduli, viene visualizzato il messaggio di errore "errore durante il download del file di aggiornamento"
• Gli aggiornamenti dei moduli si bloccano allo 0%
• Il pulsante "Verifica aggiornamenti" non risponde
• Viene visualizzato il messaggio "Errore DB10161"

Soluzione

Soluzione correlata: Utenti di ESET PROTECT On-Prem

1. Svuotare la cache degli aggiornamenti
2. Eliminare i file di aggiornamento

I. Svuotare la cache degli aggiornamenti

1. Verificare che la connessione a Internet sia attiva visitando il sito web di ESET.

2. Aprire la finestra principale del programma dellapplicazione.

3. Premere il tasto F5 per aprire la finestra "Configurazione avanzata".

4. Fare clic su Aggiornamenti ed espandere la sezione Aggiornamenti . Accanto a Svuota la cache degli aggiornamenti, fare clic su Svuota → OK.

   

5. Nella finestra principale dell’applicazione, fare clic su Aggiornamento → Verifica aggiornamenti.

   

6. Se il problema non è ancora stato risolto, passare alla parte II qui di seguito.

II. Eliminare i file di aggiornamento

1. Apri la finestra principale del programma dellapplicazione.

2. Premere il tasto F5 per aprire le Impostazioni avanzate.

3. Fare clic su Protezioni → HIPS e, nella sezione Sistema di prevenzione delle intrusioni nell’host, disattivare l’interruttore accanto a Abilita HIPS. Fare clic su OK.
   

   

4. Aggiungi questa pagina web ai preferiti per consultarla dopo il riavvio del computer. Riavvia il computer.

5. Fare clic su Start → Impostazioni → Sistema → Per gli sviluppatori e, in Esplora file, attivare l’opzione Mostra file nascosti e di sistema.

6. Elimina il contenuto delle cartelle Updfiles, Charon ed em0** :

   • Accedere a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles oppure a C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles ed eliminarne il contenuto.

   • Accedere a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon o C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon ed eliminare il contenuto.

   • Accedere a C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules oppure a C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules ed eliminare le cartelle em0** (alcune cartelle potrebbero non essere eliminabili).

7. Riavviare il computer.

8. Fare clic su Protezioni → HIPS e, nella sezione Sistema di prevenzione delle intrusioni host, attivare l’interruttore accanto a Abilita HIPS. Fare clic su OK.

   

9. Riavvia il computer.

10. Aprire la finestra principale del programma dellapplicazione.

11. Nella finestra principale dell’applicazione, fare clic su Aggiorna → Verifica aggiornamenti.

    

12. Se continua a comparire il messaggio "Errore durante il download del file di aggiornamento", disinstallare e reinstallare lapplicazione oppure contattare il supporto tecnico ESET per ulteriore assistenza.