[KB7269] Fel vid nedladdning av uppdateringsfil i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Du får felmeddelandet "fel vid nedladdning av uppdateringsfil" när du försöker uppdatera detekteringsmotorn och modulerna
• Moduluppdateringar hänger sig på 0%
• Knappen Sök efter uppdateringar svarar inte
• Du får felmeddelandet "Error DB10161"

Lösning

ESET PROTECT On-Prem-användare

1. Rensa uppdateringscachen
2. Ta bort uppdateringsfilerna

I. Rensa uppdateringscachen

1. Kontrollera att din internetanslutning är aktiv genom att besöka ESET:s webbplats.

2. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET endpoint Windows-produkt.

3. Tryck på F5 för att öppna Advanced Setup.

4. Klicka på Uppdateringar och expandera Uppdateringar. Klicka på Rensa→ OK bredvid Rensa uppdateringscache.

   

5. Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar. Om problemet fortfarande inte är löst, fortsätt till del II.

   

II. Ta bort uppdateringsfilerna

1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET endpoint Windows-produkt.

2. Tryck på F5 för att öppna Avancerad installation.

3. Klicka på Skydd → HIPS och expandera Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Avaktivera alternativet Aktivera HIPS och klicka på OK.

   

5. Bokmärk den här webbsidan för referens efter att du har startat om datorn. Starta om datorn.

6. Klicka på Start → Kontrollpanelen → Utseende och anpassningar → Visa dolda filer och mappar under Alternativ för filutforskaren och välj Visa dolda filer, mappar och enheter. Klicka på Verkställ.

7. Ta bort innehållet i mappen Updfiles och mappen Charon . Klicka på Start → Dator och navigera till C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles eller ESET Endpoint Antivirus/Updfiles och ta bort innehållet. Navigera till C:/ProgramData/ESET/ESET Security eller ESET Endpoint Antivirus/Charon och radera innehållet.

8. Navigera till C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules eller C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules och radera mapparna em0** (vissa mappar kanske inte raderas). Starta om datorn.

9. Aktivera HIPS och HIPS Self-Defense igen (se steg 1-4) och starta om datorn.

10. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET endpoint Windows-produkt.

11. Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar (se avsnitt I, steg 5).

Om du fortfarande får meddelandet "fel vid nedladdning av uppdateringsfil", avinstallera och installera om din ESET-produkt eller kontakta ESET:s tekniska support för ytterligare hjälp.