[KB7269] Fel vid nedladdning av uppdateringsfilen i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Du får felmeddelandet ”fel vid nedladdning av uppdateringsfilen” när du försöker uppdatera detekteringsmotorn och modulerna
• Moduluppdateringarna fastnar på 0 %
• Knappen ”Sök efter uppdateringar” svarar inte
• Du får felmeddelandet ”Fel DB10161”

Lösning

Relaterad lösning: Användare av ESET PROTECT On-Prem

1. Rensa uppdateringscachen
2. Ta bort uppdateringsfilerna

I. Rensa uppdateringscachen

1. Kontrollera att din internetanslutning fungerar genom att besöka ESET:s webbplats.

2. Öppna huvudfönstret för din ESET-klientapplikation för Windows.

3. Tryck på F5- tangenten för att öppna fönstret Avancerade inställningar.

4. Klicka på Uppdateringar och expandera avsnittet Uppdateringar . Klicka på Rensa → OK bredvid Rensa uppdateringscachen.

   

5. I programmets huvudfönster klickar du på Uppdatering → Sök efter uppdateringar.

   

6. Om problemet fortfarande inte är löst, fortsätt till del II nedan.

II. Ta bort uppdateringsfilerna

1. Öppna huvudfönstret för din ESET-klientapplikation för Windows.

2. Tryck på F5- tangenten för att öppna Avancerade inställningar.

3. Klicka på Skydd → HIPS och inaktivera växeln bredvid Aktivera HIPS i avsnittet Host Intrusion Prevention System. Klicka på OK.
   

   

4. Lägg till den här webbsidan som bokmärke så att du kan gå tillbaka till den efter att du har startat om datorn. Starta om datorn.

5. Klicka på Start → Inställningar → System → För utvecklare och aktivera Visa dolda och systemfiler under File Explorer.

6. Ta bort innehållet i mapparna Updfiles, Charon och em0** :

   • Gå till C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles eller C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles och ta bort innehållet.

   • Gå till C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon eller C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon och ta bort innehållet.

   • Gå till C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules eller C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules och ta bort mapparna em0** (vissa mappar kan eventuellt inte tas bort).

7. Starta om datorn.

8. Klicka på Skydd → HIPS och aktivera reglaget bredvid Aktivera HIPS i avsnittet Host Intrusion Prevention System. Klicka på OK.

   

9. Starta om datorn.

10. Öppna huvudfönstret för din ESET Endpoint-applikation för Windows.

11. I programmets huvudfönster klickar du på Uppdatera → Sök efter uppdateringar.

    

12. Om du fortfarande får meddelandet ”fel vid nedladdning av uppdateringsfil”, avinstallera och installera om din ESET-applikation eller kontakta ESET:s tekniska support för ytterligare hjälp.