[KB7269] Chyba při stahování aktualizačního souboru v programu ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus (9.x-10.x)

Obsah

• Při pokusu o aktualizaci detekčního jádra a modulů se zobrazí chybová zpráva "Moduly se nepodařilo aktualizovat"
• Aktualizace modulů je na 0 %
• Tlačítko Zkontrolovat aktualizace nereaguje
• Zobrazí se zpráva "Chyba DB10161"

Řešení

Uživatelé ESET PROTECT: V ESET PROTECT proveďte tyto kroky

1. Vyprázdněte aktualizační cache
2. Odstraňte aktualizační soubory

I. Vyprázdnění aktualizační cache

1. Ověřte, zda je vaše internetové připojení aktivní, návštěvou webové stránky společnosti ESET.

2. Otevřete hlavní okno bezpečnostního produktu ESET Endpoint pro Windows.

3. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

4. Klikněte na Aktualizace → Aktualizace. Klikněte na tlačítko Vyčistit u položky Vyprázdnit aktualizační cache a klikněte na OK.

   

5. Klikněte na Aktualizace → Zkontrolovat aktualizace.

   

6. Pokud problém stále trvá, pokračujte na část II.

II. Odstranění aktualizačních souborů

1. Otevřete hlavní okno bezpečnostního produktu ESET Endpoint pro Windows.

2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

3. Klikněte na položku Detekční jádro → HIPS a rozbalte položku Host Intrusion Prevention System (HIPS).
   

   

4. Klikněte na posuvník u položky Zapnout HIPS a vypněte ji, poté klikněte na OK a zavřete okno Rozšířených nastavení.

   

5. Uložte si tuto stránku do záložek (stiskněte klávesy CTRL + D nebo klikněte na ikonu hvězdičky vedle adresního řádku ve webovém prohlížeči), abyste se k ní mohli vrátit po restartování počítače. Restartujte počítač.

6. Ověřte, že máte aktivní zobrazování skrytých souborů, složek a jednotek:

   • Uživatelé systému Windows 10: klikněte na Start → Ovládací panely → Vzhled a přizpůsobení → Zobrazit skryté soubory a složky a vyberte možnost Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky. Klikněte na tlačítko Použít.

   

7. Přejděte do C:\Program Files\ESET\ESET Security\Modules a odstraňte složky em0** (některé složky se nemusí odstranit). Restartujte počítač.

   

8. Znovu povolte HIPS a (viz kroky 1-4) a restartujte počítač.

9. Otevřete hlavní okno bezpečnostního produktu ESET endpoint pro Windows.

10. Klikněte na tlačítko Aktualizace → Zkontrolovat aktualizace (viz krok 5).

11. Pokud se stále zobrazuje hlášení "Moduly se nepodařilo aktualizovat", ručně odinstalujte a poté znovu nainstalujte produkt ESET Endpoint pro Windows.

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.