[KB7269] Hiba a frissítési fájlok letöltésében az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus (7.3 – 9.x) használatakor

Probléma

• A "hiba a frissítési fájl letöltésekor" hibaüzenetet kapja, amikor megpróbálja frissíteni a vírusdefiníciós adatbázist és a védelmi modulokat
• A modulok frissítése 0%-nál megakad
• A Frissítések keresése gomb nem reagál
• A "DB10161 hiba" üzenet jelenik meg

Megoldás

ESET PROTECT felhasználók: Végezze el ezeket a lépéseket az ESET PROTECT-ben

1. Törölje a frissítési gyorsítótárat
2. Törölje a frissítési fájlokat

I. A frissítési gyorsítótár törlése

1. Ellenőrizze az ESET kezdőlapjának meglátogatásával, hogy az internetkapcsolata aktív-e.

2. Nyissa meg az ESET programjának a kezelőfelületét.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

4. Kattintson a Frissítés gombra, majd bontsa ki az Általános részt. Kattintson a Kiürítés gombra a Frissítési gyorsítótár kiürítése mellett, majd kattintson az OK gombra.

   
   
   

5. Kattintson a Frissítés → Frissítések keresése gombra.

   
   
   

6. Ha a probléma még mindig nem oldódott meg, folytassa a II. résszel.

II. A frissítési fájlok törlése

1. Nyissa meg az ESET programjának a kezelőfelületét.

2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

3. Kattintson a Keresőmotor → Behatolásmegelőző rendszer (HIPS)-re, majd bontsa ki az Általános részt.
   

   
   
   

4. Kattintson a Behatolásmegelőző rendszer (HIPS) engedélyezése melletti csúszkára a Behatolásmegelőző rendszer letiltásához, majd kattintson az OK gombra a További beállításokból való kilépéshez.

   
   
   

5. Tegye a könyvjelzők közé ezt az oldalt (például nyomja le a CTRL + D billentyűkombinációt, vagy kattintson a webböngésző címsor melletti csillag ikonra), hogy a számítógép újraindítása után újra megnyithassa. Indítsa újra a számítógépet.

6. Ellenőrizze, hogy láthatja-e a rejtett fájlokat, mappákat és meghajtókat:

   • Windows 7 felhasználók: Kattintson a Start → Vezérlőpult → Mappabeállítások → Nézet menüpontra, és válassza a Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése lehetőséget.
   • Windows 10 felhasználók: Kattintson a Start → Vezérlőpult → Megjelenítés és személyes beállítások → Rejtett fájlok és mappák megjelenítése a Fájlkezelő beállításai alatt, és válassza a Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése lehetőséget. Kattintson az Alkalmaz gombra.
   • Kattintson a Start → Vezérlőpult → Megjelenítés és személyes beállítások → Rejtett fájlok és mappák megjelenítése a Mappabeállítások alatt, és válassza a Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése lehetőséget. Kattintson az Alkalmaz gombra
     
     
   
   
   

7. Törölje az Updfiles mappa és a Charon mappa tartalmát.

   • Windows Vista és Windows 7:
     1. Kattintson a Start → Számítógép gombra, és navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Security/Updfiles vagy az ESET Endpoint Antivirus/Updfiles mappához, majd törölje a tartalmát.
     2. Navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus/Charon mappához, majd törölje a tartalmát.
   • Windows 10:
     1. Kattintson a Start gombra, indítsa el az "Ez a gép" alkalmazást, majd navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles vagy az ESET Endpoint Antivirus/Updfiles helyre, és törölje a mappa tartalmát.
     2. Navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Security vagy az ESET Endpoint Antivirus/Charon mappához és törölje annak tartalmát.

8. Navigáljon a C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules vagy a C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules helyre és törölje az em0** mappákat (előfordulhat, hogy egyes mappák nem törlődnek). Indítsa újra a számítógépet.

   
   
   

9. Aktiválja újra a Behatolásmegelőző rendszert (lásd az 1-4. lépést) és indítsa újra a számítógépet.

10. Nyissa meg az ESET programjának a kezelőfelületét.

11. Kattintson a Frissítés → Frissítések keresése gombra (lásd az 5. lépést).

12. Ha továbbra is a "hiba a frissítési fájl letöltésekor" üzenetet kapja, távolítsa el és telepítse újra az ESET terméket.

Kapcsolatfelvétel a terméktámogatásunkkal: Az ESET magyarországi csapata.