[KB7269] Hiba a frissítési fájl letöltésében az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus rendszerben

Kiadvány

• A "hiba a frissítési fájl letöltésében" hibaüzenetet kapja, amikor megpróbálja frissíteni az észlelőmotort és a modulokat
• A modulok frissítései 0%-nál lógnak
• A Frissítések ellenőrzése gomb nem reagál
• Ön a "DB10161 hiba" üzenetet kapja

Megoldás

ESET PROTECT On-Prem felhasználók

1. A frissítési gyorsítótár törlése
2. A frissítési fájlok törlése

I. A frissítési gyorsítótár törlése

1. Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolata aktív-e az ESET weboldalán.

2. Nyissa meg az ESET végpont Windows termékének fő programablakát.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások megnyitásához.

4. Kattintson a Frissítések gombra, és bontsa ki a Frissítések lehetőséget. A frissítési gyorsítótár törlése mellett kattintson a Törlés → OK gombra.

   

5. Kattintson a Frissítés gombra→ Frissítések keresése. Ha a probléma még mindig nem oldódott meg, folytassa a II. résszel.  

   

II. A frissítési fájlok törlése

1. Nyissa meg az ESET végpont Windows termékének fő programablakát.

2. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások megnyitásához.

3. Kattintásvédelmek → HIPS, majd bontsa ki a Host Intrusion Prevention System (Host behatolásmegelőző rendszer) lehetőséget.
   

   

4. Kapcsolja ki a HIPS engedélyezése lehetőséget, majd kattintson az OKgombra. 

   

5. A számítógép újraindítása után tegye könyvjelzőbe ezt a weboldalt, hogy hivatkozhasson rá. Indítsa újra a számítógépet.

6. Kattintson a Start → Vezérlőpult → Megjelenítés és testreszabás → Rejtett fájlok és mappák megjelenítése a File Explorer beállításai alatt, és válassza a Rejtett fájlok, mappák és meghajtók megjelenítése lehetőséget. Kattintson az Alkalmazásgombra. 

7. Törölje az Updfiles mappa és a Charon mappa tartalmát. Kattintson a Start gombra → Számítógép és navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles vagy a címre ESET Endpoint Antivirus/Updfiles és törölje a tartalmát. Navigáljon a C:/ProgramData/ESET/ESET Security vagy ESET Endpoint Antivirus/Charon és törölje a tartalmát.

8. Navigáljon a C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules vagy C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules és törölje az em0** mappákat (előfordulhat, hogy egyes mappák nem törlődnek). Indítsa újra a számítógépet.

9. Kapcsolja be újra a HIPS és a HIPS Self-Defense funkciót (lásd az 1-4. lépést ), és indítsa újra a számítógépet.

10. Nyissa meg az ESET végpont Windows termékének fő programablakát.

11. Kattintson a Frissítés gombra → Frissítések keresése (lásd I. szakasz, 5. lépés).

Ha továbbra is a "hiba a frissítési fájl letöltésében" üzenetet kapja, akkor a címen távolítsa el és telepítse újra az ESET termékét, vagy további segítségért forduljon az ESET műszaki ügyfélszolgálatához.