[KB2955] ESETのインストールおよびアンインストールの一般的なエラーメッセージ（Windows）

1. Startをクリックします。run」と入力し、Enterキーを押します。services.mscと入力し、[OK] をクリックします。

2. ESET サービス(ekrn.exe) を右クリックし、コンテキスト メニューから[プロパティ]を選択します。

3. スタートアップの種類]が [自動]に設定され、[サービスの状態] が [開始] になっていることを確認します。適用] → [OK] をクリックします。サービス ステータスが開始されていない場合は、[開始] をクリックします。

4. コンピュータを再起動し、ESET アプリケーションをインストールします。

5. それでも問題が解決しない場合は、ESETアプリケーションを手動でアンインストールする と 再インストールする を実行してください。

• アンインストールユーティリティを実行して、部分インストールを削除する.
• 手動インストールを実行する.

• アンインストーラツールを使用して、現在のウイルス対策ソフトウェアをアンインストールしてください その後、ESETインストーラを再度実行してください。
• ESETインストーラツールを使用してESETアプリケーションを手動でインストールする。

• ESETアンインストーラツールを使用してESETアプリケーションを手動でアンインストールしてください
• ESET管理エージェント（Windows）のインストールに失敗しました

サーバー以外のESETアプリケーションのシステム要件については、ナレッジベースの該当記事を参照してください：

• ESETのWindowsホームアプリケーションのシステム要件.
• ESETエンドポイントセキュリティ/ESETエンドポイントアンチウイルスのシステム要件（ビジネスユーザー）.

• ファイル名を元の名前に変更してください。
• 元の名前がわからない場合は、.msi インストーラ パッケージを再ダウンロードしてください。

このエラーは通常、別のWindowsインストールがコンピュータをインストールまたは更新しようとしているときに発生します。

• Windows のインストールが終了するまで待ってから、ESET インストーラを再試行してください。

• タスクマネージャの[タスクの終了]を使用してインストーラタスクを手動で終了し、ESETインストーラを再試行します：

  1. Ctrl+Alt+Deleteを押してタスクマネージャを開き、タスクマネージャをクリックします。

  2. タスク マネージャを開き、Ctrl + Alt + Delete キーを押し、「タスクマネージャ」をクリックします。「プロセス 」タブで、「Windows インストーラ」のすべてのエントリを見つけ、各エントリをクリックして選択し、「タスクを終了」をクリックします。

  3. ESET のインストールを再起動します。

エラーコードMSI.1406とMSI.1303は、システム権限とESETのインストールが競合していることを示しています。

1. ESETインストーラファイルを右クリックし、「管理者として実行」をクリックし、インストールウィザードに従ってください。それでもエラーが表示される場合は、C:ドライブに以下の3つのフォルダを直接作成します：

• • ESET セキュリティ
  • ESET モジュール
  • ESET データ

2. ESETインストーラを実行し、以下の方法に従ってデフォルトのインストールファイルパスを変更します：

• • ライブインストーラまたはオフラインインストーラ：ライブインストーラまたはオフラインインストーラ： 「Enable LiveGrid and Detection of PUAs（ライブグリッ ドと PUA の検出を有効にする）」のプロンプトが表示されたら、「Change installation folder（インストールフォルダの変更）」をクリックします。インストールパスを上記で作成したフォルダに変更し、[続行]をクリックします。
  • MSIからインストール: [PUAの検出を有効にする]を求められたら、[詳細設定]をクリックします。インストールパスを上記で作成したフォルダに変更し、[続行]をクリックします。

このエラーは、アプリケーションモジュールのアップデートのインストール中に表示される可能性があります。

Windows Installer Service が他のアプリケーション/サービスにアクセスできないようにする、硬化ポリシーまたはインストール済みのセキュリティソリューションがないか確認してください。

• URLhttps://10.1.1.1/era/webconsole/から /era を手動で削除して、https://10.1.1.1/webconsole/を表示するようにします。
• 推奨される移行およびアップグレードプロセスを使用して、ESET PROTECT仮想アプライアンスを最新バージョンにアップグレードします。
• /var/lib/tomcat/webapps/era.warファイルを削除し、Tomcatサービスを再起動します。

• ESET アプリケーションが設定パスワードで保護されています。F5キーを押して [詳細設定] にアクセスし、[アクセス設定] → [ユーザーインターフェイス] → [パスワード保護設定] を展開し、有効なパスワードを入力してアンインストールを続行します。
• ユーザー定義のパスワードがわからない場合は、ESET Unlock Utility を使用してパスワードを解除し、設定へのアクセスを回復します。紛失したり忘れたりしたパスワードを回復する方法はありません。

1. セーフモードでコンピュータを起動する.

2. スタート]→[すべて]をクリックし、[ESET] と入力し、ESETアプリケーションをクリックします。アンインストール」をクリックします。

3. 画面の指示に従ってESETアプリケーションをアンインストールし、コンピュータを再起動します。

• Windows のエラーコード 2502 および 2503 は、通常、ソフトウェアのインストール中またはアンインストール中に発生します。これらのエラーは、Windowsインストーラーサービスに問題があるか、システムの権限が不十分であることを示しています。

• このエラーを解決するには、インストーラを管理者として実行します：

  1. Ctrl+Shift+Escキーを押して、タスクマネージャーを開きます。

  2. プロセス]タブで、explorer.exeプロセスを見つけて終了します。

  3. 新しいタスクの実行]をクリックし、explorer.exeと入力し、[管理者権限でこのタスクを作成]を選択し、[OK]をクリックします。

  4. 新しく開いたファイルエクスプローラウィンドウで、インストーラファイル（.msiまたは.exeなど）に移動します。

  5. インストーラーを右クリック → [管理者として実行]を選択します。