問題
- 不審なファイル、不審なウェブサイト、誤検知の可能性があるもの、またはペアレンタルコントロールやWebコントロールによる誤分類の可能性があるものを、ESETに分析依頼として提出したい場合
- ESETアプリケーションを使用してサンプルを送信する
- 不審なファイル／誤検知の可能性があるファイルやアプリケーションを、メールで分析依頼として送信してください
- 不審なウェブサイト、誤検知の可能性があるウェブサイト、または分類ミスの可能性があるウェブサイトを提出する
解決策
ESETアプリケーションを使用してサンプルを送信する
メールでの送信を希望されない場合は、ESETアプリケーション内のサンプル送信フォームをご利用ください。
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[ツール]→ [分析用サンプルの送信] をクリックしてください。
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以下の4つの操作が可能です：
不審なファイルを送信する
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[分析用のサンプルを選択] ウィンドウで、以下のフィールドに入力し、[次へ] をクリックします。
- [サンプルを送信する理由] ドロップダウンメニューから [不審なファイル] を選択します。
- 3つのドットのボタンをクリックし、送信したいファイルを選択します。
- 必要に応じて、「連絡先メールアドレス」フィールドにメールアドレスを入力してください。追加情報が必要な場合を除き、返信は届きませんのでご注意ください。
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[ファイルの説明を追加] ウィンドウで、各フィールドに入力し、[送信] をクリックします。
- このファイルが原因であると推測される、お使いのコンピュータで観察された兆候や症状。 感染がどのように現れたかを説明してください。一般的な兆候としては、CPU 使用率の異常な上昇、ネットワーク使用量の異常な増加、ファイアウォールによる予期しないネットワークトラフィックの報告、予期しないブラウザ設定の変更、広告の表示、ネットワーク共有やリムーバブルドライブを介したファイルの自動コピー、ドキュメントの暗号化、身代金を要求するプログラム、アプリケーションが閉じにくいなどがあります（ただし、これらに限定されません）。
- ファイルの出所：どこからダウンロードしたか、どのウェブサイトか、またはその他の手段。
- ESET Research Labによるファイルの分析に役立つ、追加の注記や説明があればご提供ください。
誤検知ファイルの提出
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[分析用のサンプルを選択] ウィンドウで、以下のフィールドに入力し、[次へ] をクリックしてください。
- 「サンプル提出の理由」ドロップダウンメニューから「誤検出ファイル」を選択してください。
- 3 つのドットのボタンをクリックし、送信したいファイルを選択してください。
- 必要に応じて、「連絡先メールアドレス」フィールドにメールアドレスを入力してください。追加情報が必要な場合を除き、返信は届きませんのでご注意ください。
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[ファイルの説明を追加] ウィンドウで、各フィールドに入力し、[送信] をクリックします。
- ファイル名とバージョン（ある場合）。
- ファイルの出所：どこからダウンロードしたか、どのウェブサイトか、またはその他の入手方法。
- ファイルの目的：そのファイルの機能と、なぜ誤検知であると考えているか。
- ESET Research Lab がファイルの分析を行う上で参考となる、追加のメモや説明があればご記入ください。
不審なサイトの報告
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[分析用のサンプルを選択] ウィンドウで、これらのフィールドに入力し、[次へ] をクリックします。
- [サンプル提出の理由] ドロップダウン メニューから [不審なサイト] を選択します。
- Web サイトの URL を入力してください。
- 必要に応じて、「連絡先メールアドレス」フィールドにメールアドレスを入力してください。追加情報が必要な場合を除き、返信は届きませんのでご注意ください。
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[サイトの説明を追加] ウィンドウで、各フィールドに入力し、[送信] をクリックします。
- ドロップダウンメニューから、そのサイトで確認した動作を選択してください。
- ESET Research Lab がサイトの分析を行うのに役立つ、追加のメモや説明があれば入力してください。
誤検知サイトの報告
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[分析用のサンプルを選択] ウィンドウで、これらのフィールドに入力し、[次へ] をクリックします。[サンプルを送信する理由] のドロップダウンメニューから [誤検出サイト] を選択します。
- [サンプル提出の理由] ドロップダウンメニューから [誤検出サイト] を選択します。
- Web サイトの URL を入力してください。
- 必要に応じて、「連絡先メールアドレス」フィールドにメールアドレスを入力してください。追加情報が必要な場合を除き、返信は届きませんのでご注意ください。
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[サイトの説明を追加] ウィンドウで、これが誤検知であると考える理由、および ESET リサーチラボによるサイトの分析に役立つと思われる注記や説明を入力してください。
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不審なファイル、または誤検出の可能性のあるファイルやアプリケーションを、メールで分析依頼として送信する
不審なファイル、または誤検知の可能性のあるファイルを送信する
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スクリーンショットを撮るESET アプリケーションから受信した脅威検出通知、またはコンピュータで発生しているエラーメッセージや不審な動作のスクリーンショットを撮影してください。
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以下の情報を記載したメールを作成して送信してください。
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件名：添付ファイルが感染の疑いがあるものか、誤検知か明記してください（例：「
感染の疑い」または「誤検知」という件名を使用してください）。 -
メール本文：手順 2 で設定したパスワードを明記し、
.zipまたは.rarアーカイブとスクリーンショットを添付してください。サンプルを発見した経緯などの背景情報、および該当する場合は ESET テクニカルサポートのケース番号も記載してください。 -
コンピュータがすでに感染している場合は、ESET Log Collectorによって収集されたログを添付してください。
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メールの送信先：samples@eset.com。
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貴社がソフトウェアベンダーであり、ESET が貴社のアプリを「潜在的に望ましくないアプリケーション（PUA）」として検出している場合
「脅威が検出されました」または「脅威が削除されました」という検出結果の中には、PUAとして分類されるものがあります。アプリが誤ってPUAとして検出されたと思われる場合は、以下の手順に従ってください：
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スクリーンショットを撮る にある、ESETアプリケーションから受信した脅威検出通知のスクリーンショットを撮影してください。
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アプリケーションファイルを
.zipまたは.rar形式のアーカイブに圧縮し、パスワード「infected」で保護してください。 -
以下の情報を記載したメールを作成して送信してください：
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件名：添付ファイルに誤検知が含まれていることを明記してください（例：「PUA - 誤検知」といった件名を使用してください）。
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メール本文：手順 2 で設定したパスワードを明記し、.zip または .rar アーカイブとスクリーンショットを添付してください。サンプルが入手可能な場合はその背景情報、および該当する場合は ESET テクニカルサポートのケース番号も記載してください。
- メールの送信先：samples@eset.com。
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3日以内に問題が解決せず、かつ緊急を要する場合
以下の情報を記載したフォローアップメールを送信してください：
- samples@eset.com 宛てに送信したメールの件名。
- メールの日付と時刻。
- 送信元のメールアドレス。
不審なウェブサイト／誤検知の可能性のあるウェブサイト／分類誤りの可能性があるウェブサイトの報告
報告したい問題の種類に応じて、以下の適切な手順に従ってください：
不審なウェブサイトまたは誤検知の可能性があるウェブサイトをメールで報告する
以下の情報を記載したメールを作成して送信してください：
- 件名欄：potentially dangerous content を含む可能性のあるブロックされたウェブサイトを報告する場合は、「
Domain whitelist」の後にブロックされたドメイン（例：www.blockeddomain.com）を記載してください。 - メール本文：ブロックされているURL、または不審だと判断したURLを記載してください。
- なぜ誤検知だと考えるのか、その理由を説明してください。開発者の名前、アプリケーション名、バージョンなど、ソフトウェアの出典に関する情報をできるだけ詳しく記載してください。
- ブロックされたウェブサイトを報告する場合は、ブロックされている完全なURLを記載してください。ブロックに関する通知のスクリーンショットを添付することをお勧めします。
- メールの送信先： samples@eset.com。
3日以内に問題が解決せず、かつ緊急を要する場合は、以下の情報を記載した追跡メールを送信してください：
- samples@eset.com 宛てに送信したメールの件名。
- メールの日付と時刻。
- 送信元のメールアドレス。
スパムまたはスパム誤検知の報告
- 誤ってスパムとしてマークされたメール：ESET アプリケーションによってスパムと分類されたメールを受信したが、それがスパムではないと思われる場合は、元のメッセージを
.emlまたは.msg形式の添付ファイルとして添付し、nospam@eset.com宛てにメールを送信してください。 - 検出されなかったスパム：ご自身がスパムと判断したメールが、ESET アプリケーションによってスパムとして分類されなかった場合は、元のメッセージを
.emlまたは.msg形式で添付して、spam@eset.com宛てにメールをお送りください。
ESET Cloud Office Securityをご利用の場合は、スパムに関する誤検知（FP）および検知漏れ（FN）を報告する際、専用のメールアドレスnospam_ecos@eset.comおよびspam_ecos@eset.comをご利用ください。詳細な手順については、ESET Cloud Office Security オンラインヘルプをご覧ください。
また、ESETアプリケーション内からサンプルを送信することも可能です。
ペアレンタルコントロールまたはWebコントロールモジュールによるウェブサイトの誤分類を報告する
分類が誤っているURLやWebサイトについては、こちらから報告してください。
すでに報告済みであるにもかかわらず、ウェブサイトが依然として誤分類されている場合は、お近くのESETパートナー（テクニカルサポート）」 focusまでお問い合わせください。
- ESET Windows ホームアプリケーションの ESET ペアレンタルコントロールの詳細については、こちらをクリックしてください。
- Web コントロールについて詳しくはこちらをクリック ESET Windows エンドポイントアプリケーション内。
