• Aparece el mensaje "No se pudo iniciar el navegador" (error 0x847695d0) o no logra ingresar el usuario y la contraseña en el sitio de banca porque aparecen caracteres intercambiados.

Solución: Deshabilitar la encriptación de teclas en software que utiliza esa tecnología, por ejemplo, IBM Trusteer Rapport, Hitman Pro Alert, Web Companion, SpyShelter, KeyScrambler o Zemana AntiLogger. Si la encriptación no puede ser deshabilitada, podría ser necesario desinstalar ese software para resolver el inconveniente. 

Figura 1-1

• La Protección de Banca y pagos en línea no se iniciará luego de actualizar desde Firefox 47 hacia Firefox 48.
  
  Solución: Borrar el caché de actualización. Para obtener instrucciones lea cómo borrar el caché en Firefox.

Figura 1-2
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

• El redireccionamiento a la Protección de Banca y pagos en línea muestra la conexión como insegura.

Solución: la barra de direcciones de su navegador podría mostrar la leyenda “No seguro” inmediatamente luego de abrir la Protección de Banca y pagos en línea de ESET. Es normal y no constituye un riesgo de seguridad.

La página es estrictamente informativa y no es posible descargar o subir contenido desde ella. Utiliza protocolo http, lo cual causa que su navegador muestre la leyenda “No seguro.” Luego de navegar a su sitio de banca o pagos, el navegador podría mostrar la leyenda "Seguro", indicando que el protocolo seguro https se encuentra siendo utilizado. Esto le permite saber que su información privada es encriptada por parte del sitio y de la Protección de Banca y pagos en línea de ESET. Para obtener mayor información acerca de mensajes "No seguros" en el navegador Google Chrome Browser, visite el siguiente artículo de We Live Security.

• No es posible abrir la Protección de banca y pagos en línea de ESET

Si experimenta este inconveniente (error 0x847695d7), recomendamos que reinicie el equipo. 

Si al hacerlo no se resuelve el problema, por favor realice los siguientes pasos:

1. En los ajustes de su equipo, seleccione un navegador predeterminado diferente y aplique los cambios. Repita este paso una vez más para seleccionar nuevamente el navegador de su preferencia y reinicie el equipo.
    
2. Realice una copia de los ajustes de ESET y repare la instalación.
    
3. Actualice su producto ESET para Windows hacia la última versión.
    
4. Actualice su sistema operativo. Instale las últimas actualizaciones ofrecidas por la herramienta Windows Update o habilite la funcionalidad de Actualizaciones automáticas.
    
5. Active las actualizaciones previas a su lanzamiento para contar con acceso a la los métodos de detección más recientes y a mejoras.