[KB6063] ESET Ochrona bankowości i płatności - najczęstsze błędy

Rozwiązanie

• Otrzymujesz komunikat "Nie można uruchomić chronionej przeglądarki" lub nie możesz wprowadzić nazwy użytkownika i hasła do witryny bankowej bez "zaszyfrowania" naciśnięć klawiszy.
  
  Rozwiązanie: Wyłącz szyfrowanie naciśnięć klawiszy w oprogramowaniu wykorzystującym tę technologię, na przykład IBM Trusteer Rapport, Hitman Pro Alert, Web Companion, SpyShelter, KeyScrambler lub Zemana AntiLogger. Jeśli nie można wyłączyć szyfrowania naciśnięć klawiszy, może być konieczne odinstalowanie oprogramowania w celu rozwiązania tego problemu.

• Ochrona bankowości i płatności nie uruchamia się po aktualizacji z Firefox 47 do Firefox 48.
  
  Rozwiązanie: Postępuj zgodnie z instrukcjami Pomocy online, aby rozwiązać problemy z przeglądarką, w tym wyczyścić pamięć podręczną.

• Przekierowanie bankowości i płatności pokazuje połączenie jako niezabezpieczone.
  
  Rozwiązanie: Pasek adresu przeglądarki może wyświetlać komunikat "Niezabezpieczone" natychmiast po otwarciu ochrony ESET Bankowość i płatności. Jest to normalne i nie stanowi zagrożenia dla bezpieczeństwa.
  
  Strona docelowa ma charakter wyłącznie informacyjny i nie można na niej przesyłać ani pobierać treści. Korzysta ona z protokołu http, co powoduje, że przeglądarka wyświetla komunikat "Not Secure". Po przejściu do witryny bankowej lub płatniczej przeglądarka powinna wyświetlać komunikat "Secure", który wskazuje, że używany jest bezpieczny protokół https. Dzięki temu użytkownik wie, że jego dane logowania są szyfrowane zarówno przez stronę internetową, jak i ESET Banking and Payment Protection. Więcej informacji na temat komunikatów "Not Secure" w przeglądarce Google Chrome można znaleźć w artykule We Live Security.

• Nie można otworzyć bankowości i ochrony płatności w produktach domowych ESET dla systemu Windows

  Jeśli występuje ten problem (błąd 0x847695d7), zalecamy ponowne uruchomienie komputera.

  Jeśli ponowne uruchomienie komputera nie rozwiąże tego problemu, zalecamy wypróbowanie każdego rozwiązania w poniższej kolejności:

  1. W ustawieniach komputera wybierz inną domyślną przeglądarkę internetową i zastosuj zmiany. Powtórz proces i wybierz oryginalną przeglądarkę, a następnie uruchom ponownie komputer.
  2. Utwórzkopię zapasową ustawień programu ESET i zainstaluj go ponownie.
  3. Zaktualizuj produkt ESET Windows home do najnowszej wersji.
  4. Zaktualizuj system operacyjny. Zainstaluj najnowsze aktualizacje oferowane przez narzędzie Windows Update lub włącz funkcję automatycznych aktualizacji.
  5. Włącz aktualizacje przedpremierowe, aby mieć dostęp do najnowszych metod wykrywania i poprawek.