[KB6063] ESET Banking & Payment protection - erreurs courantes

Solution

• Vous recevez le message "Protected Browser could not be started" ou vous n'arrivez pas à saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre site bancaire sans que les frappes soient "brouillées".
  
  Solution: Désactivez le cryptage des frappes dans les logiciels qui utilisent cette technologie, par exemple IBM Trusteer Rapport, Hitman Pro Alert, Web Companion, SpyShelter, KeyScrambler ou Zemana AntiLogger. Si le cryptage des frappes ne peut être désactivé, il se peut que vous deviez désinstaller le logiciel pour résoudre ce problème.

• La protection des opérations bancaires et des paiements ne démarre pas après la mise à niveau de Firefox 47 à Firefox 48.
  
  Solution: Suivez les instructions de notre aide en ligne pour résoudre les problèmes de navigateur, notamment en vidant votre cache.

• Le redirecteur de services bancaires et de paiement indique que la connexion n'est pas sécurisée.
  
  Solution: La barre d'adresse de votre navigateur peut afficher "Non sécurisé" immédiatement après l'ouverture de la protection ESET Banking and Payment. Ceci est normal et ne constitue pas un risque de sécurité.
  
  La page d'atterrissage est strictement informative et vous ne pouvez pas charger ou télécharger de contenu sur cette page. Elle utilise le protocole http, ce qui fait que votre navigateur affiche "Non sécurisé". Après avoir navigué vers votre site bancaire ou de paiement, le navigateur devrait afficher "Sécurisé", ce qui indique que le protocole sécurisé https est utilisé. Cela vous permet de savoir que vos informations de connexion sont cryptées à la fois par le site Web et par la protection bancaire et de paiement d'ESET. Pour plus d'informations sur les messages "Not Secure" dans le navigateur Google Chrome, consultez l'article suivant We Live Security.

• Impossible d'ouvrir la protection bancaire et de paiement dans les produits ESET Windows home

  Si vous rencontrez ce problème (erreur 0x847695d7), nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur.

  Si le redémarrage de l'ordinateur ne résout pas le problème, nous vous recommandons d'essayer chaque solution dans l'ordre ci-dessous :

  1. Dans les paramètres de votre ordinateur, sélectionnez un autre navigateur web par défaut et appliquez vos modifications. Répétez le processus et sélectionnez votre navigateur d'origine, puis redémarrez votre ordinateur.
  2. Sauvegardez vos paramètres ESET et réinstallez ESET.
  3. Upgrade your ESET Windows home product to the latest version.
  4. Mettez à jour votre système d'exploitation. Installez les dernières mises à jour proposées par l'outil Windows Update ou activez la fonction Mises à jour automatiques.
  5. Activez les mises à jour de préversion pour avoir accès aux méthodes de détection et aux correctifs les plus récents.