Řešení
-
Zobrazí se zpráva "Chráněný prohlížeč nelze spustit" nebo nelze zadat uživatelské jméno a heslo bankovní webové stránky, aniž by byly stisky kláves "zakódovány".
Řešení: Zakázat šifrování stisků kláves v softwaru, který tuto technologii používá, například IBM Trusteer Rapport, Hitman Pro Alert, Web Companion, SpyShelter, KeyScrambler nebo Zemana AntiLogger. Pokud nelze šifrování stisknutých kláves zakázat, bude možná nutné tento problém vyřešit odinstalováním softwaru. -
Bankovnictví & Ochrana plateb se po aktualizaci z Firefoxu 47 na Firefox 48 nespustí.
Řešení: Při řešení problémů s prohlížečem, včetně vymazání mezipaměti, postupujte podle pokynů online nápovědy. -
Bankovnictví & Přesměrovač plateb zobrazuje připojení jako nezabezpečené.
Řešení: V adresním řádku vašeho prohlížeče’se může ihned po otevření ochrany ESET Banking and Payment zobrazit “Not Secure”. To je normální a nepředstavuje to bezpečnostní riziko.
Vstupní stránka je výhradně informační a nelze na ni nahrávat ani stahovat obsah. Používá protokol http, který v prohlížeči zobrazí adresu “Not Secure.” Po přechodu na bankovní nebo platební stránky by se v prohlížeči mělo zobrazit "Secure", což znamená, že se používá zabezpečený protokol https. Díky tomu víte, že vaše přihlašovací údaje jsou šifrovány jak webovou stránkou, tak společností ESET Banking and Payment Protection. Další informace o zprávách "Not Secure" v prohlížeči Google Chrome najdete v následujícím článku We Live Security.
- Nelze otevřít aplikaci Bankovnictví a ochrana plateb v produktech ESET Windows home
Pokud se u vás vyskytne tento problém (chyba 0x847695d7), doporučujeme restartovat počítač.
Pokud restartování počítače tento problém nevyřeší, doporučujeme vyzkoušet jednotlivá řešení v níže uvedeném pořadí:
- V nastavení počítače vyberte jiný výchozí webový prohlížeč a proveďte změny. Zopakujte proces, vyberte původní prohlížeč a restartujte počítač.
- Zálohujte nastavení ESETu a znovu jej nainstalujte.
- Aktualizujte produkt ESET Windows home na nejnovější verzi.
- Aktualizujte operační systém. Nainstalujte nejnovější aktualizace nabízené v nástroji Windows Update nebo povolte funkci Automatické aktualizace.
- Povolením aktualizací před vydáním získáte přístup k nejnovějším metodám detekce a opravám.
