[ALERT7396] Problém so spustením starších verzií produktov

Posledná aktualizácia: 14. februára 2020, 14:08

Posledné zmeny:
  • Nová verzia CertFix.exe – rozšírený zoznam podporovaných produktových verzií (13. februára 2020, 1:57).
  • Odkazy na stiahnutie pre ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5.0.2272.7 (13. februára 2020, 1:57)
  • Aktualizácia modulu antivírusovej a antispywarovej ochrany (verzia 1559.4 pre v5) (13. februára 2020, 14:00)
  • Ako stiahnuť a použiť nástroj na opravu (13. februára 2020, 15:30)
  • Nová verzia CertFix.exe – rozšírený zoznam podporovaných produktových verzií (13. februára 2020, 20:30).
  • Nástroj na opravu pre produkty vo verzii 5 (13. februára 2020, 20:30)
  • Časť článku venovaná riešeniam problému bola rozdelená do troch samostatných článkov (14. februára 2020, 14:08)

Podrobnosti

Chceli by sme vás informovať, že spoločnosť ESET zistila problém v starších verziách firemných produktov pre systém Windows. Daný problém sa týka produktov uvedených nižšie:

ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5
Verzia
5.0.2248.0
5.0.2254.0
5.0.2254.1
5.0.2254.1000
5.0.2260.0
5.0.2260.1
5.0.2265.0
5.0.2265.1
ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5.2000+
Verzia
6.5.2086.0
6.5.2086.1
6.5.2093.1
6.5.2094.0
6.5.2094.1
6.5.2107.0
6.5.2107.1
6.5.2118.0
6.5.2118.1
6.5.2118.2
6.5.2118.3
6.5.2118.4
6.5.2123.5
6.5.2123.7
6.5.2123.8
6.5.2132.1
6.5.2132.2
ESET File Security pre Windows 6.5.2000+
Verzia
6.5.12002.1
6.5.12002.0
6.5.12004.0
6.5.12007.0
6.5.12010.0
6.5.12013.0
6.5.12014.0
6.5.12017.0
6.5.12018.0
ESET Mail Security pre Microsoft Exchange Server 6.5
Verzia
6.5.10057
6.5.10059

⯈ ESET Security pre Kerio 6.5
⯈ ESET Mail Security pre Lotus Domino 6.5.14026
⯈ ESET Security pre Sharepoint Server 6.5
⯈ ESET NOD32 Antivirus/ESET Smart Security 9

Tento problém sa NETÝKA najnovších verzií našich produktov vrátane najnovšej verzie produktu ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security (6.6.2089 a 7.2) ani produktu ESET File Security pre Windows verzie 7.1.12018. Na zákazníkov, ktorí používajú najnovšie verzie, tento problém nemá žiadny dopad. Tento problém sa týka iba verzií uvedených vyššie. Najnovších verzií našich produktov sa tento problém NETÝKA.

Zistili sme, že v jadre našich produktov sa vyskytla chyba súvisiaca s overovaním časovej pečiatky certifikátu, ktorého platnosť už skončila (k uplynutiu platnosti došlo 7. februára 2020). Chyba pri overovaní spôsobuje, že moduly nachádzajúce sa v starších verziách našich produktov sú označené za nedôveryhodné a nedochádza k ich načítaniu. Tento mechanizmus má na starosti to, aby nedošlo k načítaniu žiadnej nedôveryhodnej knižnice.

Výsledkom je, že verzie produktov, na ktoré sa tento problém vzťahuje, nedokážu načítať potrebné moduly (Firewall, HIPS, Správa zariadení, Webová a e-mailová ochrana). Moduly následne nie sú funkčné, čo znamená, že nie je funkčná ani ochrana.

 

Ako sa problém prejavuje

Vo verziách starších ako 5.0.2271.x sa problém prejavuje nasledovne:

  • Neúspešné načítanie modulov v rámci produktov verzie 5.
  • Grafické používateľské rozhranie je v anglickom jazyku a logo produktu sa zobrazuje ako ESET Smart Security 5 namiesto ESET Endpoint Security.

Vo verziách 6.5.x sa problém prejavuje nasledovne:

  • Produkt hlási, že Anti-Phishing ochrana je nefunkčná.
  • Produkt hlási, že nie je aktivovaný.
  • V rozšírených nastaveniach produktu chýbajú niektoré funkcie.

Ak sú produkty spravované prostredníctvom nášho riešenia ESET Remote Administrator alebo ESET Security Management Center, dôjde k ich obnoveniu späť k príslušnej parametrickej skupine a zobrazí sa hlásenie, že produkty nie sú aktivované a nefunguje Anti-Phishing modul.

 

Riešenie

Dôležité!

Ak používate svoj produkt v niektorej z verzií, ktorých sa tento problém týka, avšak daný problém sa neprejavuje, nevykonávajte reštart počítača a ihneď produkt aktualizujte na novšiu verziu.

Najčastejšie otázky

Prosím, prečítajte si nasledujúci článok Databázy znalostí spoločnosti ESET:
Najčastejšie otázky k problému so spustením starších verzií produktov

Ak máte na počítači nainštalovaný produkt ESET Endpoint vo verzii 5.x, pokyny nájdete v tomto článku.

Ak máte na počítači nainštalovaný produkt ESET Endpoint vo verzii 6.5, pokyny nájdete v tomto článku.

Ak máte na počítači nainštalovaný produkt ESET Security vo verzii 6.5 pre Windows servery, pokyny nájdete v tomto článku.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)