[KB2911] Felsökning av blå skärm BSOD-fel

Problem

• Du upplevde Windows Kernel-krasch, STOP Error eller Blue screen of death (BSOD)
• BSOD-Förebyggande
• BSOD-Snabb felsökning
• BSOD-ESET-relaterad felsökning
• BSOD-Diagnostisering
• BSOD-minnesdump

Mer information

Lösning

Förebyggande av BSOD

Regelbundet systemunderhåll

• Uppdatera dina drivrutiner - Håll dina drivrutiner och relaterad programvara uppdaterade

  Ladda bara ner drivrutiner från tillverkarens webbplats

  De flesta tillverkare erbjuder gratis nedladdning av drivrutiner från sina webbplatser. Se till att du installerar drivrutiner som är kompatibla med din version av operativsystemet (OS). Undvik att ladda ner drivrutiner från okända/misstänksamma webbplatser.

• Hämta endast drivrutiner från tillverkarens webbplats- deflesta tillverkare erbjuder gratis nedladdning av drivrutiner från sina webbplatser. Se till att du installerar drivrutiner som är kompatibla med din version av operativsystemet (OS). Undvik att ladda ner drivrutiner från okända/misstänksamma webbplatser
• Uppdatera operativsystemet-WindowsUpdate FAQ
• Underhåll ditt antivirusprogram-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installera den senaste versionen av din ESET-produkt' focus=''#@# | Uppdatera din ESET-produkt
• Kontrollera ditt system för skadlig kod - #@#publication_url id='276' target='_blank' content='Utför en ESET-skanning av skadlig kod' focus=''#@# | Schemalägg en ESET-skanning av skadlig kod

  Gratis virusskanning

  Om du inte har någon ESET-produkt installerad är du välkommen att använda vår kostnadsfria online-skanning av skadlig programvara för att skanna/rengöra din dator.

• Övervaka och underhåll din maskinvara- Se till att din maskinvara har fullt stöd av ditt operativsystem. Kontrollera om det finns några fel på hårddisken (särskilt viktigt innan du installerar Windows OS). Kör benchmarkingtester för att säkerställa att systemets hårdvarukomponenter (t.ex. RAM, GPU) fungerar korrekt

Vad du bör undvika

• Felaktig BIOS-konfiguration- Ändra inte BIOS-inställningarna om det inte är absolut nödvändigt. Överklocka inte din CPU
• Felaktig användning av maskinvara- Koppla inte ur enheter som fortfarande används av datorn. Var extra försiktig med din dator under en OS-installation

  Felsökningspraxis

  Alla instruktioner i den här artikeln baseras på allmänt accepterad felsökningspraxis. Vi rekommenderar starkt att du gör en säkerhetskopia av viktiga data från datorn innan du försöker diagnostisera och felsöka BSOD-relaterade problem.

BSOD - snabb felsökning

• Om det är första gången du ser den här specifika BSOD:en på ditt system ska du starta om datorn. Läs mer om Windows startinställningar. Om detta hjälper till att lösa ditt problem rekommenderar vi att du utför alla systemunderhållssteg enligt beskrivningen ovan för att förhindra ytterligare BSOD-förekomster
• Att inaktivera/ta bort/avinstallera ny maskinvara eller programvara som nyligen har installerats på ditt system kan hjälpa dig att isolera och lösa orsaken till din BSOD
• Du kanske vill söka efter de specifika felbeskrivningarna / filnamnen / hexadecimala felkoderna från din BSOD. Se avsnittet Diagnostisering nedan för mer information

BSOD-ESET-relaterad felsökning

Om du har anledning att tro att ditt BSOD-problem är relaterat till en ESET-produkt:

1. Utför regelbundet systemunderhåll enligt beskrivningen längst upp i den här artikeln och starta om datorn. Om detta inte löser problemet fortsätter du till steg 3 nedan.

   Håll din ESET-produkt uppdaterad

   Använd alltid den senaste versionen av din ESET-produkt och håll din detekteringsmotor uppdaterad för att förhindra både BSOD:er orsakade av skadlig programvara och BSOD:er orsakade av motstridiga/föråldrade drivrutiner.

2. Skanna din dator efter skadlig kod med hjälp av instruktionerna i vår Knowledgebase article och starta om datorn. Om detta inte löser ditt problem:
   

   Ta bort systemdisken för att skanna

   Om det inte går att skanna datorn efter skadlig kod kan du ta bort systemdisken och ansluta den till en annan dator för att utföra skanningen.

3. Avinstallera din ESET-produkt och starta om datorn. Om detta inte löser problemet har din ESET-produkt och BSOD-förekomsten inget samband. Installera om din ESET-produkt omedelbart för att förhindra en eventuell attack från skadlig programvara. Du kanske vill kontakta Microsoft-support.

4. Kontakta ESET:s tekniska support och försök att ge så många detaljer om problemet som möjligt. Försök om möjligt att inkludera informationen från avsnitt 1 och 2 i din BSOD (enligt beskrivningen i avsnittet Diagnos nedan).

BSOD-Diagnostisering

Texten utanför de markerade avsnitten i figuren ovan är generisk (den visas oförändrad i alla BSOD:er). Endast avsnitten markerade med 1 och 2 innehåller specifik information om ditt problem:

• Avsnitt1-Felbeskrivning: Följer den generiska felmeddelandetexten. Kan innehålla referenser till filnamn och/eller koder (alltid med stor bokstav, se avsnitt 1 i Figur1-1). Dessa data kan användas för att diagnostisera problemet
• Avsnitt 2 - Tekniskinformation: Innehåller ett åttasiffrigt hexadecimalt nummer Felkod följt av fyra värden inom parentes. Den hexadecimala felkoden (se avsnitt 2 i Figur 1-1) kan också användas för att identifiera orsaken till en BSOD

BSOD-minnesdump

Om den är aktiverad kommer Windows-systemet att skapa en dumpning av datorns fysiska minne varje gång Windows Kernel kraschar och lagra den i standardmappen som memory.dmp.

Om du tror att ditt BSOD-problem är relaterat till din ESET-produkt, kontakta ESET:s tekniska support (eller din lokala supportkanal) och skicka oss den minnesdump som genereras av din dator under Windows Kernel-kraschen:

1. Se artikeln Generera en minnesdumpfil för instruktioner om hur du tar reda på var ditt system lagrar filen memory.dmp.
   

   Fullständig minnesdumpning

   Om en fullständig minnesdump behövs kan du generera en minnesdump manuellt och replikera BSOD.

2. Leta reda på din minnesdumpfil och packa den med hjälp av en vanlig arkiveringsprogramvara.

3. Skicka den paketerade minnesdumpningsfilen som en bilaga i ditt svar till ESET:s tekniska support.