[KB2911] Solução de problemas de erros de tela azul BSOD

Problema

• Você sofreu uma falha no kernel do Windows, um erro STOP ou uma tela azul da morte (BSOD)
• BSOD - Prevenção
• BSOD - Solução rápida de problemas
• BSOD - Solução de problemas relacionados à redefinição
• BSOD-Diagnóstico
• BSOD - despejo de memória

Detalhes

Solução

Prevenção de BSOD

Manutenção regular do sistema

• Atualize seus drivers - Mantenha os drivers de seus dispositivos e o software relacionado atualizados

  Faça download de drivers somente do site do fabricante

  A maioria dos fabricantes oferece downloads gratuitos de drivers em seus sites. Certifique-se de que esteja instalando drivers compatíveis com a versão do seu sistema operacional (SO). Evite fazer download de drivers de sites desconhecidos/suspeitos.

• Façadownload apenas de drivers do site do fabricante - A maioria dos fabricantes oferece downloads gratuitos de drivers em seus sites. Certifique-se de que esteja instalando drivers compatíveis com a versão do seu sistema operacional (SO). Evite fazer download de drivers de sites desconhecidos/ suspeitos
• Atualize seu sistema operacional -Perguntas frequentes sobre oWindowsUpdate
• Atualizeseu software antivírus-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Instale a versão mais recente de seu produto ESET' focus=''#@# | Atualize seu produto ESET
• Verifique se há malware em seu sistema-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Execute uma verificação de malware da ESET' focus=''#@# | Agende uma verificação de malware da ESET

  Verificação gratuita de vírus

  Caso não tenha um produto ESET instalado, você pode utilizar nosso rastreamento de malware online gratuito para rastrear/limpar seu computador.

• Monitore e mantenha seu hardware - Certifique-se de que seu hardware seja totalmente compatível com seu sistema operacional. Verifique se há erros em seu(s) disco(s) rígido(s) (especialmente importante antes de instalar o sistema operacional Windows). Execute testes de benchmarking para garantir que os componentes de hardware do sistema (por exemplo, RAM, GPU) estejam funcionando corretamente

O que evitar

• Configuração incorreta do BIOS - Não altere as configurações do BIOS, a menos que seja absolutamente necessário. Não faça overclock da CPU
• Uso indevido de hardware - Não desconecte os dispositivos que ainda estão sendo usados pelo computador. Tome mais cuidado com o PC durante a instalação do sistema operacional

  Práticas de solução de problemas

  Todas as instruções deste artigo são baseadas em práticas de solução de problemas geralmente aceitas. Recomendamos enfaticamente que você faça um backup dos dados importantes do seu PC antes de tentar diagnosticar e solucionar problemas relacionados à BSOD.

BSOD - Solução rápida de problemas

• Se esta é a primeira vez que você vê essa BSOD específica em seu sistema, reinicie o computador. Leia mais sobre as configurações de inicialização do Windows. Se isso ajudar a resolver seu problema, recomendamos que você execute todas as etapas de manutenção do sistema conforme descrito acima para evitar novas ocorrências de BSOD
• Desativar/remover/desinstalar qualquer novo hardware ou software que tenha sido instalado recentemente em seu sistema pode ajudá-lo a isolar e resolver a causa da BSOD
• Talvez você queira pesquisar as descrições de erro/nomes de arquivos/códigos de erro hexadecimais específicos da BSOD. Consulte a seção Diagnóstico abaixo para obter detalhes

Solução de problemas relacionados à BSOD-ESET

Se você tiver motivos para acreditar que seu problema de BSOD está relacionado a um produto ESET:

1. Realize a manutenção regular do sistema conforme descrito na parte superior deste artigo e reinicie seu computador. Se isso não resolver seu problema, continue na etapa 3 abaixo.

   Mantenha seu produto ESET atualizado

   Sempre utilize a versão mais recente de seu produto ESET e mantenha seu mecanismo de detecção atualizado para ajudar a evitar tanto as BSODs causadas por malware como as BSODs causadas por drivers conflitantes/desatualizados.

2. Faça uma varredura em seu computador em busca de malware usando as instruções em nosso Knowledgebase article e reinicie seu computador. Se isso não resolver seu problema:
   

   Remova o disco do sistema para fazer a varredura

   Se não for possível verificar se há malware em seu computador, remova o disco do sistema e conecte-o a outro computador para realizar a verificação.

3. #Desinstale seu produto ESET' focus=''#@# e reinicie seu computador. Se isso não resolver o problema, seu produto ESET e a ocorrência do BSOD não estão relacionados. Reinstale seu produto ESET imediatamente para evitar um possível ataque de malware. É possível que queira entrar em contato com o suporte da Microsoft.

4. Entreem contato com o suporte técnico da ESET e tente fornecer o maior número possível de detalhes sobre o problema. Tente incluir as informações das seções 1 e 2 da sua BSOD (conforme descrito na seção Diagnóstico abaixo), se possível.

BSOD-Diagnóstico

O texto fora das seções destacadas na figura acima é genérico (aparece inalterado em todas as BSODs). Somente as seções marcadas com 1 e 2 contêm informações específicas sobre o seu problema:

• Seção 1 -Descrição do erro: Segue o texto genérico da mensagem de erro. Pode conter referências a nomes de arquivos e/ou códigos (sempre em maiúsculas, consulte a seção 1 da Figura 1-1). Esses dados podem ser usados para diagnosticar o problema
• Seção 2 -Informações técnicas: Contém um número hexadecimal de oito dígitos Código de erro seguido de quatro valores entre colchetes. O código de erro hexadecimal (consulte a seção 2 da Figura 1-1) também pode ser usado para identificar a causa de uma BSOD

BSOD-Depósito de memória

Se ativado, o sistema Windows criará um despejo da memória física do computador sempre que o kernel do Windows falhar e o armazenará na pasta padrão como memory.dmp.

Se acredita que seu problema de BSOD está relacionado com seu produto ESET, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET (ou com seu canal de suporte local) e nos envie o despejo de memória gerado por seu computador durante a falha do Kernel do Windows:

1. Consulte o artigo Gerando um arquivo de despejo de memória para obter instruções sobre como descobrir onde seu sistema armazena o arquivo memory.dmp.
   

   Limpeza completa da memória

   Se for necessário um despejo de memória completo, gerar um despejo de memória manualmente e replicar o BSOD.

2. Localize o arquivo de despejo de memória e empacote-o usando qualquer software de arquivamento comum.

3. Envie o arquivo de despejo de memória compactado como um anexo em sua resposta ao Suporte Técnico da ESET.