[KB2911] Αντιμετώπιση σφαλμάτων μπλε οθόνης BSOD

Τεύχος

• Αντιμετωπίσατε συντριβή του πυρήνα των Windows, σφάλμα STOP ή μπλε οθόνη θανάτου (BSOD)
• Πρόληψη BSOD
• BSOD-Γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων
• Αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με BSOD-ESET
• BSOD-διάγνωση
• BSOD-Απομάκρυνση μνήμης

Λεπτομέρειες

Λύση

Πρόληψη BSOD

Τακτική συντήρηση του συστήματος

• Ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης - Διατηρήστε ενημερωμένα τα προγράμματα οδήγησης των συσκευών σας και το σχετικό λογισμικό

  Λήψη προγραμμάτων οδήγησης μόνο από τον ιστότοπο του κατασκευαστή

  Οι περισσότεροι κατασκευαστές προσφέρουν δωρεάν λήψεις προγραμμάτων οδήγησης από τους ιστότοπούς τους. Βεβαιωθείτε ότι εγκαθιστάτε προγράμματα οδήγησης συμβατά με την έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος (OS). Αποφύγετε τη λήψη προγραμμάτων οδήγησης από άγνωστους/ύποπτους ιστότοπους.

• Λήψη προγραμμάτων οδήγησης μόνο από την ιστοσελίδα του κατασκευαστή-Οι περισσότεροι κατασκευαστές προσφέρουν δωρεάν λήψη προγραμμάτων οδήγησης από τις ιστοσελίδες τους. Βεβαιωθείτε ότι εγκαθιστάτε προγράμματα οδήγησης συμβατά με την έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος (OS). Αποφύγετε τη λήψη προγραμμάτων οδήγησης από άγνωστους/ύποπτους ιστότοπους
• Ενημερώστε το λειτουργικό σας σύστημα -Συχνές ερωτήσεις για την ενημέρωσητων Windows
• Συντηρήστε το λογισμικό προστασίας από ιούς-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Εγκαταστήστε τη νεότερη έκδοση του προϊόντος ESET' focus=''#@# | Ενημερώστε το προϊόν ESET
• Ελέγξτε το σύστημά σας για κακόβουλο λογισμικό-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Εκτελέστε μια σάρωση κακόβουλου λογισμικού ESET' focus=''#@# | Προγραμματίστε μια σάρωση κακόβουλου λογισμικού ESET

  Δωρεάν σάρωση ιών

  Εάν δεν έχετε εγκατεστημένο κάποιο προϊόν της ESET, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν online σάρωση κακόβουλου λογισμικού για να σαρώσετε/καθαρίσετε τον υπολογιστή σας.

• Παρακολουθήστε και συντηρήστε το υλικό σας - Βεβαιωθείτε ότι το υλικό σας υποστηρίζεται πλήρως από το λειτουργικό σας σύστημα. Ελέγξτε τον σκληρό σας δίσκο (ή τους σκληρούς σας δίσκους) για σφάλματα (ιδιαίτερα σημαντικό πριν από την εγκατάσταση του λειτουργικού σας συστήματος Windows). Εκτελέστε δοκιμές συγκριτικής αξιολόγησης για να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία υλικού του συστήματός σας (π.χ. RAM, GPU) λειτουργούν σωστά

Τι να αποφύγετε

• Λανθασμένη διαμόρφωση του BIOS-Μην αλλάζετε τις ρυθμίσεις του BIOS, εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο. Μην υπερφορτώνετε τη CPU σας
• Κακή χρήση υλικού-Μην αποσυνδέετε συσκευές που εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται από τον υπολογιστή σας. Προσέχετε περισσότερο τον υπολογιστή σας κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης του λειτουργικού σας συστήματος

  Πρακτικές αντιμετώπισης προβλημάτων

  Όλες οι οδηγίες σε αυτό το άρθρο βασίζονται σε γενικά αποδεκτές πρακτικές αντιμετώπισης προβλημάτων. Σας συνιστούμε να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας σημαντικών δεδομένων από τον υπολογιστή σας πριν επιχειρήσετε να διαγνώσετε και να αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με BSOD.

BSOD-Γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων

• Εάν είναι η πρώτη φορά που βλέπετε το συγκεκριμένο BSOD στο σύστημά σας, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις ρυθμίσεις εκκίνησης των Windows. Εάν αυτό βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας, σας συνιστούμε να εκτελέσετε όλα τα βήματα συντήρησης του συστήματος όπως περιγράφεται παραπάνω για να αποτρέψετε περαιτέρω εμφανίσεις BSOD
• Η απενεργοποίηση/αφαίρεση/επανεγκατάσταση οποιουδήποτε νέου υλικού ή λογισμικού που έχει εγκατασταθεί πρόσφατα στο σύστημά σας μπορεί να σας βοηθήσει να απομονώσετε και να επιλύσετε την αιτία του BSOD σας
• Ίσως θελήσετε να αναζητήσετε τις συγκεκριμένες περιγραφές σφαλμάτων / ονόματα αρχείων / δεκαεξαδικούς κωδικούς σφαλμάτων από το BSOD σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Διάγνωση παρακάτω για λεπτομέρειες

Αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με BSOD-ESET

Εάν έχετε λόγους να πιστεύετε ότι το πρόβλημα BSOD σχετίζεται με κάποιο προϊόν της ESET:

1. Εκτελέστε τακτική συντήρηση του συστήματος όπως περιγράφεται στην αρχή αυτού του άρθρου και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, συνεχίστε με το βήμα 3 παρακάτω.

   Διατηρείτε το προϊόν ESET ενημερωμένο

   Χρησιμοποιείτε πάντα την πιο πρόσφατη έκδοση του προϊόντος ESET και διατηρείτε ενημερωμένη τη μηχανή ανίχνευσης για να αποτρέψετε τόσο τις BSOD που προκαλούνται από κακόβουλο λογισμικό όσο και τις BSOD που προκαλούνται από αντικρουόμενα/πεπαλαιωμένα προγράμματα οδήγησης.

2. Σαρώστε τον υπολογιστή σας για κακόβουλο λογισμικό χρησιμοποιώντας τις οδηγίες στο άρθρο μας Knowledgebase article και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημά σας:
   

   Αφαιρέστε το δίσκο του συστήματος για σάρωση

   Εάν δεν είναι δυνατή η σάρωση του υπολογιστή σας για κακόβουλο λογισμικό, αφαιρέστε το δίσκο συστήματος και συνδέστε τον σε έναν άλλο υπολογιστή για να εκτελέσετε τη σάρωση.

3. Απεγκαταστήστε το προϊόν ESET και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, το προϊόν ESET και η εμφάνιση BSOD δεν σχετίζονται μεταξύ τους. Επανεγκαταστήστε το προϊόν ESET σας αμέσως για να αποτρέψετε πιθανή επίθεση κακόβουλου λογισμικού. Ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Microsoft.

4. Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της ESET και προσπαθήστε να δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα. Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε τις πληροφορίες από τις ενότητες 1 και 2 του BSOD (όπως περιγράφεται στην ενότητα Διάγνωση παρακάτω), αν είναι δυνατόν.

BSOD-διάγνωση

Το κείμενο εκτός των επισημασμένων τμημάτων στο παραπάνω σχήμα είναι γενικό (εμφανίζεται αμετάβλητο σε όλα τα BSOD). Μόνο οι ενότητες που επισημαίνονται με 1 και 2 περιέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας:

• Ενότητα1-Περιγραφή σφάλματος: Ακολουθεί το γενικό κείμενο του μηνύματος σφάλματος. Μπορεί να περιέχει αναφορές σε ονόματα αρχείων και/ή κωδικούς (πάντα με κεφαλαία γράμματα, βλ. τμήμα 1 του Σχήματος1-1). Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διάγνωση του προβλήματος
• Τμήμα 2-Τεχνικέςπληροφορίες: Περιέχει έναν οκταψήφιο δεκαεξαδικό αριθμό Κωδικός σφάλματος ακολουθούμενος από τέσσερις τιμές σε παρένθεση. Ο δεκαεξαδικός κωδικός σφάλματος (βλ. ενότητα 2 της Εικόνας 1-1) μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό της αιτίας ενός BSOD

Απορρίψεις μνήμης BSOD

Εάν είναι ενεργοποιημένο, το σύστημα των Windows σας θα δημιουργεί μια απόρριψη της φυσικής μνήμης του υπολογιστή κάθε φορά που ο πυρήνας των Windows καταρρέει και θα την αποθηκεύει στον προεπιλεγμένο φάκελο ως memory.dmp.

Εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημα BSOD σχετίζεται με το προϊόν ESET, επικοινωνήστε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET (ή με το τοπικό κανάλι υποστήριξης) και στείλτε μας την απόρριψη μνήμης που δημιουργήθηκε από τον υπολογιστή σας κατά τη διάρκεια της κατάρρευσης του πυρήνα των Windows:

1. Ανατρέξτε στο άρθρο Generating a memory dump file για οδηγίες σχετικά με το πώς να μάθετε πού αποθηκεύει το σύστημά σας το αρχείο memory.dmp.
   

   Πλήρης απόρριψη μνήμης

   Εάν απαιτείται πλήρης απόρριψη μνήμης, generate a memory dump manually και επαναλάβετε το BSOD.

2. Εντοπίστε το αρχείο απόρριψης μνήμης και συσκευάστε το χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κοινό λογισμικό αρχειοθέτησης.

3. Στείλτε το πακεταρισμένο αρχείο απομάκρυνσης μνήμης ως συνημμένο στην απάντησή σας στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET.