[KB2911] Memecahkan Masalah Kesalahan BSOD Layar Biru

• Kerusakan Kernel Windows, Kesalahan STOP, kesalahan layar biru (BSOD)

Pesan STOP atau kesalahan STOP

Lebih dikenal sebagai kesalahan layar biru (BSOD) yang dinamai sesuai dengan pesan kesalahan layar biru yang muncul setelah kerusakan Kernel Windows. Kerusakan sistem operasi Windows biasanya diikuti dengan restart sistem secara paksa dan, jika diaktifkan dalam pengaturan sistem Advanced, dibuat. Kerusakan Kernel Windows dapat memiliki berbagai macam penyebab yang berbeda (perangkat keras - konflik/kegagalan fungsi/rusak, perangkat lunak - kesalahan OS, kesalahan driver, malware, dll.) dan untuk mengidentifikasi penyebab yang tepat dan memulai pemecahan masalah terkadang menjadi tugas yang sulit.

BSoD - Pencegahan

Praktik terbaik untuk menurunkan risiko BSOD:

Pemeliharaan sistem secara teratur:

1. Perbarui driver Anda - Selalu perbarui driver perangkat dan perangkat lunak terkait.
   

   Hanya unduh driver dari situs web produsen

   Sebagian besar produsen menawarkan pengunduhan driver gratis dari situs web mereka. Pastikan Anda menginstal driver yang kompatibel dengan versi Sistem Operasi (OS) Anda. Hindari mengunduh driver dari situs web yang tidak dikenal/mencurigakan.
2. Perbarui sistem operasi Anda - Windows 7 /8/ Vista | Windows 10 | Windows XP.
3. Perbarui perangkatlunak antivirus Anda - Instal versi terbaru produk ESET Anda | Perbarui produk ESET Anda
4. Periksa sistem Anda dari malware - Lakukan pemindaian malware ESET | Jadwalkan pemindaian malware ESET
   

   Pemindaian virus gratis

   Jika Anda belum menginstal produk ESET, Anda dapat menggunakan pemindaian malware online gratis kami untuk memindai/membersihkan komputer Anda.

5. Pantaudan rawat perangkat keras Anda - Pastikan perangkat keras Anda didukung sepenuhnya oleh OS Anda. Periksa harddisk Anda dari kesalahan (terutama yang penting sebelum menginstal OS Windows). Jalankan tes benchmarking untuk memastikan komponen perangkat keras sistem Anda (misalnya RAM, GPU) bekerja dengan benar.

Apa yang harus dihindari:

• Konfigurasi BIOS yang salah - Jangan mengubah pengaturan BIOS Anda kecuali benar-benar diperlukan. Jangan melakukan overclocking CPU Anda.
• Penyalahgunaan perangkatkeras - Jangan mencabut perangkat yang masih digunakan oleh komputer Anda. Berhati-hatilah dengan PC Anda selama penginstalan OS.

BSOD - Pemecahan Masalah Cepat

• Jika ini adalah pertama kalinya Anda melihat BSOD tertentu pada sistem Anda, hidupkan ulang komputer Anda. Jika layar muncul kembali, coba gunakan opsi Konfigurasi Terakhir yang Dikenal Baik, seperti yang dijelaskan dalam artikel Microsoft Knowledge Base berikut:
  
  Windows 7 | Windows Vista | Windows XP
  
  Jika hal ini membantu menyelesaikan masalah Anda, kami sarankan Anda melakukan semua langkah pemeliharaan sistem seperti yang dijelaskan di atas untuk mencegah kemunculan BSOD lebih lanjut.
• Menonaktifkan/menghapus/menghapus instalasi perangkat keras atau perangkat lunak baru yang baru saja diinstal pada sistem Anda dapat membantu Anda mengisolasi dan mengatasi penyebab BSOD.


• Anda mungkin ingin mencari MSDN untuk deskripsi kesalahan / nama file / kode kesalahan heksadesimal tertentu dari BSOD Anda (lihat bagian Mendiagnosis di bawah ini untuk perinciannya) di: http://msdn.microsoft.com/en-us/ dan ikuti instruksi yang dikeluarkan Microsoft untuk menghapus masalah BSOD Anda.

Pemecahan Masalah Terkait BSOD - ESET

Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa masalah BSOD Anda terkait dengan produk ESET:

1. Silakan lihat bagian Terkait: di bagian bawah artikel ini untuk daftar artikel terbaru tentang masalah BSOD terkait ESET yang diketahui. Jika Anda tidak dapat menemukan solusi yang relevan, lanjutkan ke langkah berikutnya.


2. Lakukan pemeliharaan antivirus seperti yang tercantum pada langkah C di bagian BSOD - Pencegahan di bagian atas artikel ini dan mulai ulang komputer Anda. Jika ini tidak menyelesaikan masalah Anda:
   

   Selalu perbarui produk ESET Anda:

   Selalu gunakan versi terbaru dari produk ESET Anda dan selalu perbarui mesin pendeteksi Anda untuk membantu mencegah BSOD yang disebabkan oleh malware serta BSOD yang disebabkan oleh driver yang bertentangan / ketinggalan zaman.

3. Pindai komputer Anda dari malware dengan menggunakan petunjuk di dan mulai ulang komputer Anda. Jika ini tidak menyelesaikan masalah Anda:
   

   Hapus disk sistem untuk memindai

   Jika tidak memungkinkan untuk memindai malware di komputer Anda, hapus disk sistem dan sambungkan ke komputer lain untuk melakukan pemindaian.

4. Copot pemasangan produk ESET Anda dan nyalakan ulang komputer Anda
   1. Jika hal ini tidak menyelesaikan masalah, produk ESET Anda dan kejadian BSOD tidak ada hubungannya. Instal ulang produk ESET Anda segera untuk mencegah kemungkinan serangan malware. Anda mungkin ingin menghubungi dukungan Microsoft.
   
   
   2. Jika cara ini tidak menyelesaikan masalah Anda, gunakan petunjuk berikut untuk menghubungi Dukungan Teknis ESET:

Menghubungi Dukungan Teknis ESET:

5. Gunakan formulir berikut untuk menghubungi Dukungan Teknis ESET dan cobalah untuk memberikan detail sebanyak mungkin tentang masalah yang terjadi. Cobalah untuk menyertakan informasi dari bagian 1 dan 2 BSOD Anda (seperti yang dijelaskan di bagian Mendiagnosis di bawah ini) jika memungkinkan.

BSOD - Mendiagnosis

Gambar 1-1

Teks di luar bagian yang disorot pada gambar di atas bersifat umum (tidak berubah di semua BSOD). Hanya bagian yang ditandai 1 dan 2 pada contoh kita (lihat Gambar 1-1 di atas) yang berisi informasi spesifik tentang masalah Anda:

• Bagian 1 - Deskripsi kesalahan
  • Mengikuti teks pesan kesalahan umum. Dapat berisi referensi nama file dan/atau kode (selalu menggunakan huruf besar, lihat bagian 1 pada Gbr .1-1). Data ini dapat digunakan untuk mendiagnosis masalah.
• Bagian 2 - Informasi teknis
  • Berisi delapan digit angka heksadesimal Kode kesalahan diikuti dengan empat nilai dalam tanda kurung. Kode kesalahan heksadesimal (lihat bagian 2 pada Gbr. 1-1) juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi penyebab BSOD.

6. Jika diminta, buat dan kirimkan dump memori dalam balasan Anda ke Dukungan Teknis ESET, seperti yang dijelaskan di bawah ini. Data pemecahan masalah yang penting ini akan memungkinkan Teknisi Dukungan Teknis kami untuk memproses kasus Anda dengan kecepatan dan efisiensi maksimum:

BSOD - Pembuanganmemori

Jika diaktifkan, sistem Windows Anda akan membuat dump memori fisik komputer setiap kali Kernel Windows mengalami kerusakan dan menyimpannya di folder default sebagai memory.dmp. Jika Anda yakin bahwa masalah BSOD Anda terkait dengan produk ESET Anda, hubungi Dukungan Teknis ESET (atau saluran dukungan setempat) dan kirimkan kepada kami dump memori yang dihasilkan oleh komputer Anda saat Kernel Windows macet.

Agar teknisi layanan Dukungan Teknis kami dapat memberikan bantuan cepat kepada Anda, sebaiknya ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Lihat artikel Membuat file dump memori untuk mengetahui petunjuk tentang cara mengetahui di mana sistem Anda menyimpan file memory.dmp.
   

   Pembuangan memori penuh:

   Jika dump memori penuh diperlukan, ikuti petunjuk pada bagian Contoh penyiapan file dump memori penuh di artikel ini dan mereplikasi BSOD.

2. Cari file dump memori Anda dan kemas menggunakan perangkat lunak pengarsipan umum.


3. Kirimkan file pembuangan memori yang sudah dikemas sebagai lampiran dalam balasan Anda ke Dukungan Teknis ESET.