[KB2911] Kék képernyő BSoD hibák hibaelhárítása

• Windows Kernel összeomlás, STOP hiba vagy kék halál képernyő (BSoD) tapasztalható
• BSoD - Megelőzés
• BSoD - Gyors hibaelhárítás
• BSoD - ESET-tel kapcsolatos hibaelhárítás
• BSoD - Diagnosztizálás
• BSoD - Memória dump

BSoD - Megelőzés

Legjobb gyakorlatok a BSoD kockázatának csökkentésére:

Rendszeres rendszerkarbantartás

• Frissítse az illesztőprogramokat - Tartsa naprakészen az eszközillesztőprogramokat és a kapcsolódó szoftvereket.

  Csak a gyártó weboldaláról töltse le az illesztőprogramokat

  A legtöbb gyártó ingyenes illesztőprogram-letöltést kínál a webhelyéről. Győződjön meg róla, hogy az operációs rendszer (OS) verziójával kompatibilis illesztőprogramokat telepít. Kerülje az ismeretlen/gyanús webhelyekről történő illesztőprogramok letöltését.

• Csak a gyártó webhelyéről töltsön le illesztőprogramokat - A legtöbb gyártó ingyenes illesztőprogram-letöltést kínál webhelyéről. Győződjön meg róla, hogy az operációs rendszer (OS) verziójával kompatibilis illesztőprogramokat telepít. Kerülje az ismeretlen/gyanús webhelyekről történő illesztőprogramok letöltését.

• Frissítse az operációs rendszert - Windows 11 | Windows 10

• Frissítse vírusirtó szoftverét - Telepítse az ESET termék legújabb verzióját | Frissítse az ESET terméket

• Ellenőrizze rendszerét rosszindulatú szoftverek szempontjából - ESET rosszindulatú szoftverek ellenőrzése | ESET rosszindulatú szoftverek ellenőrzésének ütemezése

  Ingyenes víruskeresés

  Ha nincs telepítve ESET termék, akkor szívesen látjuk, ha ingyenes online kártevőellenőrzésünkkel átvizsgálja/tisztítja számítógépét.

• Hardverének felügyelete és karbantartása - Győződjön meg arról, hogy a hardverét teljes mértékben támogatja az operációs rendszere. Ellenőrizze a merevlemez(ek)et hibák szempontjából (különösen fontos a Windows operációs rendszer telepítése előtt). Futtasson benchmarking teszteket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a rendszer hardverkomponensei (pl. RAM, GPU) megfelelően működnek.

Mit kell elkerülni

• Helytelen BIOS-konfiguráció - Ne változtassa meg a BIOS-beállításokat, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ne gyorsítsa túl a CPU-t.
• A hardverek helytelen használata - Ne húzza ki a számítógép által még használt eszközöket. Az operációs rendszer telepítése során fokozott óvatossággal bánjon a számítógépével.
  

  Hibaelhárítási gyakorlatok

  A cikkben szereplő összes utasítás az általánosan elfogadott hibaelhárítási gyakorlaton alapul. Nyomatékosan javasoljuk, hogy készítsen biztonsági mentést a számítógép fontos adatairól, mielőtt megpróbálná diagnosztizálni és elhárítani a BSoD-vel kapcsolatos problémákat.

BSoD - Gyors hibaelhárítás

• Ha először látja ezt a konkrét BSoD-t a rendszerén, indítsa újra a számítógépet. Olvasson többet a Windows indítási beállításairól. Ha ez segít megoldani a problémát, javasoljuk, hogy a további BSoD-előfordulások megelőzése érdekében hajtsa végre a fent leírt összes rendszerkarbantartási lépést.

• A rendszerre nemrégiben telepített új hardverek vagy szoftverek letiltása/eltávolítása/telepítése segíthet a BSoD okának elkülönítésében és megoldásában.

• ABSoD konkrét hibaleírásait / fájlneveit / hexadecimális hibakódjait érdemes megkeresni. A részletekért lásd az alábbi Diagnosztizálás című részt.

BSoD - ESET-tel kapcsolatos hibaelhárítás

Ha okkal feltételezi, hogy a BSoD probléma az ESET termékkel kapcsolatos:

1. Kérjük, tekintse meg a cikk alján található Kapcsolódó cikkek részt az ismert ESET-tel kapcsolatos BSoD-problémákról szóló cikkek frissített listájáért. Ha nem talál megfelelő megoldást, folytassa a következő lépéssel.

2. Végezze el a rendszeres rendszerkarbantartást a cikk tetején leírtak szerint, és indítsa újra a számítógépet. Ha ez nem oldja meg a problémát, folytassa a 3. lépéssel.

   Tartsa naprakészen az ESET terméket

   Mindig az ESET termék legújabb verzióját használja, és tartsa naprakészen az észlelőmotort, hogy megelőzze mind a rosszindulatú programok által okozott BSoD-ket, mind pedig az ellentmondásos/elavult illesztőprogramok által okozott BSoD-ket.

3. Vizsgálja át számítógépét rosszindulatú szoftverek szempontjából a Knowledgebase article utasításai alapján, majd indítsa újra a számítógépet. Ha ez nem oldja meg a problémát:
   

   Távolítsa el a rendszerlemezt a vizsgálathoz

   Ha nem lehetséges a számítógép rosszindulatú szoftverek keresése, távolítsa el a rendszerlemezt, és csatlakoztassa egy másik számítógéphez a keresés elvégzéséhez.

4. #@##publication_url id='1011' target='_blank' content='Uninstall your ESET product' focus=''#@# és indítsa újra a számítógépet.

   • Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor az ESET termék és a BSoD előfordulása nem függ össze. #@##publication_url id='1011' target='_blank' content='Telepítse újra ESET termékét' focus=''#@# azonnal, hogy megakadályozza a lehetséges rosszindulatú szoftverek támadását. Érdemes felvenni a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.
   • Ha ez megoldja a problémát, folytassa az 5. lépéssel az ESET műszaki támogatásával való kapcsolatfelvételhez:

5. Vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával, és próbáljon meg minél több részletet megadni a problémáról. Ha lehetséges, próbálja meg a BSoD 1. és 2. szakaszában szereplő információkat is megadni (az alábbi Diagnosztizálás szakaszban leírtak szerint).

BSOD - Diagnosztizálás

A fenti ábrán a kiemelt szakaszokon kívüli szöveg általános (minden BSoD-ban változatlanul megjelenik). Csak a példánkban (lásd a fenti 1-1. ábrát ) megjelölt 1. és 2. szakaszok tartalmaznak konkrét információkat az Ön problémájáról:

• 1. szakasz - Hiba leírása
  • Az általános hibaüzenet szövege következik. Tartalmazhat fájlnevekre és/vagy kódokra való hivatkozásokat (mindig nagybetűvel, lásd az 1-1. ábra 1. szakaszát). Ezek az adatok felhasználhatók a probléma diagnosztizálásához.
• 2. szakasz - Műszaki információk
  • Nyolcjegyű hexadecimális számot tartalmaz Hibakód, amelyet zárójelben négy érték követ. A hexadecimális hibakód (lásd az 1-1. ábra 2. szakaszát) a BSoD okának azonosítására is használható.

6. Kérésre készítsen és küldjön memóriadumpot az ESET technikai támogatásának válaszában, az alábbi "BSoD - Memóriadump" szakaszban leírtak szerint. Ez a fontos hibaelhárítási adat lehetővé teszi a Műszaki támogatás mérnökei számára, hogy ügyét maximális gyorsasággal és hatékonysággal dolgozzák fel.

BSoD - Memóriadömping

Ha engedélyezve van, a Windows rendszere minden alkalommal, amikor a Windows Kernel összeomlik, létrehoz egy dumpot a számítógép fizikai memóriájáról, és azt az alapértelmezett mappában tárolja memory.dmp néven.

Ha úgy véli, hogy a BSoD probléma az ESET termékével kapcsolatos, lépjen kapcsolatba az ESET műszaki támogatásával (vagy a helyi támogatási csatornával), és küldje el nekünk a számítógép által a Windows Kernel összeomlása során létrehozott memóriadumpot.

Ahhoz, hogy Technikai támogatásunk szolgáltatási mérnökei gyors segítséget tudjanak nyújtani Önnek, a legjobb, ha az alábbi lépéseket követi:

1. A Memóriadump fájl létrehozása cikkből megtudhatja, hogyan találja meg, hol tárolja a rendszer a memory.dmp fájlt.
   

   Teljes memóriadump

   Ha teljes memóriadumpra van szükség, memóriadumpot generálni kézzel és megismételni a BSoD-t.

2. Keresse meg a memóriadump fájlját, és csomagolja be bármelyik elterjedt archiváló szoftverrel.

3. A csomagolt memóriadump fájlt küldje el válaszának mellékleteként az ESET technikai támogatásának.