[KB2911] Kék képernyő BSOD hibák hibaelhárítása

Kiadvány

• Windows Kernel összeomlás, STOP hiba vagy kék halál képernyő (BSOD) lépett fel
• BSOD—Megelőzés
• BSOD—Gyors hibaelhárítás
• BSOD—ESET-tel kapcsolatos hibaelhárítás
• BSOD—Diagnosztizálás
• BSOD—Memória dump

Részletek

Megoldás

BSOD—Megelőzés

Rendszeres rendszerkarbantartás

• Az illesztőprogramok frissítése—Tartsa naprakészen az eszközillesztőprogramokat és a kapcsolódó szoftvereket

  Csak a gyártó weboldaláról töltse le az illesztőprogramokat

  A legtöbb gyártó ingyenes illesztőprogram-letöltést kínál a webhelyeiről. Győződjön meg róla, hogy az operációs rendszer (OS) verziójával kompatibilis illesztőprogramokat telepít. Kerülje az illesztőprogramok letöltését ismeretlen/gyanús webhelyekről.

• Csak a gyártó weboldaláról töltse le az illesztőprogramokat:—A legtöbb gyártó ingyenes illesztőprogram-letöltést kínál a weboldaláról. Győződjön meg róla, hogy az operációs rendszer (OS) verziójával kompatibilis illesztőprogramokat telepít. Kerülje az illesztőprogramok letöltését ismeretlen/gyanús webhelyekről
• Frissítse az operációs rendszert—Windows Update GYIK
• A vírusirtó szoftver karbantartása—Telepítse az ESET termék legújabb verzióját | Frissítse az ESET terméket
• Ellenőrizze rendszerét rosszindulatú programok után—ESET rosszindulatú programok ellenőrzése | ESET rosszindulatú programok ellenőrzésének ütemezése

  Ingyenes víruskeresés

  Ha nincs telepítve ESET termék, akkor szívesen látjuk, ha ingyenes online kártevő-ellenőrzésünkkel átvizsgálja/tisztítja számítógépét.

• A hardver felügyelete és karbantartása—Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer teljes mértékben támogatja a hardvert. Ellenőrizze a merevlemez(ek)et hibák szempontjából (különösen fontos a Windows operációs rendszer telepítése előtt). Futtasson benchmarking teszteket annak biztosítására, hogy a rendszer hardverkomponensei (pl. RAM, GPU) megfelelően működnek

Mit kell elkerülni

• Helytelen BIOS-konfiguráció—Ne változtassa meg a BIOS-beállításokat, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ne túlhajtja a CPU-t
• A hardverek helytelen használata—Ne húzza ki a számítógép által még használt eszközöket. Fokozottan ügyeljen a számítógépre az operációs rendszer telepítése során

  Hibaelhárítási gyakorlatok

  A cikkben szereplő összes utasítás az általánosan elfogadott hibaelhárítási gyakorlaton alapul. Nyomatékosan javasoljuk, hogy készítsen biztonsági mentést a számítógép fontos adatairól, mielőtt megpróbálná diagnosztizálni és elhárítani a BSOD-dal kapcsolatos problémákat.

BSOD—Gyors hibaelhárítás

• Ha ez az első alkalom, hogy ezt a BSOD-t látja a rendszerében, indítsa újra a számítógépet. További információ a Windows indítási beállításairól. Ha ez segít megoldani a problémát, javasoljuk, hogy a további BSOD-előfordulások megelőzése érdekében hajtsa végre a fent leírt rendszerkarbantartási lépéseket
• A rendszerre nemrégiben telepített új hardver vagy szoftver letiltása/eltávolítása/eltávolítása segíthet a BSOD okának elkülönítésében és megoldásában
• Érdemes megkeresni a konkrét hibaleírásokat / fájlneveket / hexadecimális hibakódokat a BSOD-ból. A részletekért lásd az alábbi Diagnosztizálás részt

BSOD—ESET-tel kapcsolatos hibaelhárítás

Ha okkal feltételezi, hogy a BSOD-probléma az ESET termékkel kapcsolatos:

1. Végezze el a rendszeres rendszerkarbantartást a cikk tetején leírtak szerint, és indítsa újra a számítógépet. Ha ez nem oldja meg a problémát, folytassa a 3. lépéssel.

   Tartsa naprakészen az ESET terméket

   Mindig az ESET termék legújabb verzióját használja, és tartsa naprakészen az észlelőmotort, hogy megelőzze mind a rosszindulatú programok által okozott BSOD-kat, mind pedig az ellentmondásos/elavult illesztőprogramok által okozott BSOD-kat.

2. Vizsgálja át számítógépét rosszindulatú szoftverek szempontjából a Tudásbázis cikkében található utasítások alapján, majd indítsa újra a számítógépet. Ha ez nem oldja meg a problémát:
   

   Rendszerlemez eltávolítása a vizsgálathoz

   Ha a számítógépet nem lehet átvizsgálni rosszindulatú szoftverekre, távolítsa el a rendszerlemezt, és csatlakoztassa egy másik számítógéphez a vizsgálat elvégzéséhez.

3. Távolítsa el az ESET terméket és indítsa újra a számítógépet. Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor az ESET termék és a BSOD előfordulása nem függ össze. Az ESET termékét azonnal telepítse újra, hogy megelőzze a lehetséges rosszindulatú programok támadását. Érdemes felvenni a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

4. Vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával, és próbáljon meg minél több részletet megadni a problémáról. Ha lehetséges, próbálja meg a BSOD 1. és 2. szakaszában szereplő információkat is megadni (az alábbi Diagnosztizálás szakaszban leírtak szerint).

BSOD—Diagnosztizálás

A fenti ábrán a kiemelt részeken kívüli szöveg általános (minden BSOD-ban változatlanul jelenik meg). Csak az 1. és 2. címmel jelölt szakaszok tartalmaznak konkrét információkat az Ön problémájával kapcsolatban:

• 1. szakasz—Hiba leírása: Az általános hibaüzenet szövege után következik. Tartalmazhat fájlnevekre és/vagy kódokra való hivatkozásokat (mindig nagybetűvel, lásd az 1-1. ábra 1. szakaszát). Ezek az adatok felhasználhatók a probléma diagnosztizálására
• 2. szakasz—Műszaki információk: Egy nyolcjegyű hexadecimális számot tartalmaz Hibakód, amelyet zárójelben négy érték követ. A hexadecimális hibakód (lásd az 1-1. ábra 2. szakaszát) szintén használható a BSOD okának azonosítására

BSOD—Memória dump

Ha engedélyezve van, a Windows rendszer minden egyes alkalommal, amikor a Windows Kernel összeomlik, létrehoz egy dumpot a számítógép fizikai memóriájából, és azt az alapértelmezett mappában tárolja memory.dmp néven.

Ha úgy véli, hogy a BSOD-probléma az ESET termékével kapcsolatos, lépjen kapcsolatba az ESET műszaki támogatásával (vagy a helyi támogatási csatornával), és küldje el nekünk a számítógép által a Windows Kernel összeomlása során generált memóriadumpot:

1. A A memóriadump fájl generálása cikkben talál utasításokat arra vonatkozóan, hogyan találja meg, hol tárolja a rendszer a memory.dmp fájlt.
   

   Teljes memória dump

   Ha teljes memóriadumpra van szükség, akkor a generáljon memóriadumpot kézzel és ismételje meg a BSOD-t.

2. Keresse meg a memóriadump fájlt és csomagolja be egy közös archiváló szoftverrel.

3. Küldje el a csomagolt memóriadump fájlt az ESET műszaki támogatásának küldött válaszának mellékleteként.