[KB380] Windows memóriadump létrehozása manuálisan

Kiadvány

• Az ESET technikai ügyfélszolgálata arra kérte Önt, hogy hozzon létre egy memóriadump fájlt elemzésre, hogy segítsen megoldani egy problémát a számítógépével kapcsolatban

Megoldás

1. Előfeltételek
2. A memóriadeport beállításainak konfigurálása
3. Memóriadump létrehozása kézzel

I. Előfeltételek

• Ha BSOD hiba (számítógép összeomlása) lép fel, ellenőrizze, hogy a számítógép nem generált-e automatikusan memóriadumpot, mielőtt folytatja.
• A memóriadump létrehozásának folyamata a billentyűzet típusától (PS/2 vagy USB) függően változik. A billentyűzet típusának meghatározásához nyissa meg a Vezérlőpultot, és kattintson a Billentyűzet → Hardver menüpontra. A billentyűzet típusa az Eszközök szakaszban található

  

II. A memóriadump beállításainak konfigurálása

1. Nyomja meg a Windows billentyű + R billentyűt. A Megnyitás mezőbe írja be a sysdm.cpl fájlt, majd kattintson az OK gombra.

   

2. Kattintson a Speciális gombra. Az Indítás és helyreállítás szakaszban kattintson a Beállítások gombra.

   

3. A Hibakeresési információk írása szakaszban jelölje be a Teljes memóriadömping lehetőséget. A Dump fájl szakaszba írja be az alkalmazandó helyet. A %SystemRoot% karakterlánc egy Microsoft Windows változó, amely a Microsoft Windows telepítésének gyökérkönyvtárát jelöli. Az alapértelmezett érték általában C:\Windows.

   A teljes memóriadump opció nem érhető el

   Ha a Teljes memóriadump opció nem elérhető:

   1. Nyomja meg a Windows billentyű + R billentyűkombinációt. A Megnyitás mezőbe írja be a regedit.exe parancsot, majd kattintson az OK gombra.

   2. Navigáljon a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl helyre.

   3. Kattintson duplán a CrashDumpEnabled elemre. Az Érték adatmezőbe írja be az 1-es értéket.

   4. Kattintson az OK gombra.

   5. Indítsa újra a számítógépet.

4. A folytatás előtt tegye könyvjelzőbe ezt a cikket, majd kattintson az OK gombra a számítógép újraindításához. Miután a számítógép újraindult, folytassa a memóriadump manuális létrehozását az alábbi III. résszel.

   

III. Memóriadeport manuálisan generálása

1. Nyomja meg a Windows billentyű + R billentyűkombinációt. A Megnyitás mezőbe írja be a regedit parancsot, majd kattintson az OK gombra.

   

2. A Registry Editor ablakban nyissa meg a billentyűzet típusának megfelelő Parameters mappát:

   • • USB-billentyűzet felhasználók: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Paraméterek
     • PS/2 billentyűzet felhasználók: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Paraméterek

3. A jobb oldali ablaktáblán kattintson a jobb gombbal, és válassza az Új → DWORD vagy DWORD (32 bites) érték lehetőséget az operációs rendszertől függően.

   

4. Kattintson a jobb gombbal az új fájlra, és válassza a Módosítás parancsot.

   

5. Az Érték neve mezőbe írja be a CrashOnCtrlScroll értéket. Az Érték adat mezőbe írja be az 1 értéket, majd kattintson az OK gombra.

   

6. Zárja be a Registry Editor-t, és indítsa újra a számítógépet.

7. Miután a számítógép újraindult, várjon, amíg a probléma aktív vagy látható lesz a képernyőn, majd hozza létre a memóriadumpot. Tartsa lenyomva a jobb oldali CTRL billentyűt (a jobb oldali CTRL billentyűt kell használnia), majd nyomja meg kétszer a görgetészár billentyűt.

8. A Windows kényszerített összeomlás párbeszédpanel lefut, és létrehozza a memóriadumpot. Ennek következtében a számítógép újraindulhat.

9. Miután a számítógép újraindult, nyissa meg a rendszer gyökérkönyvtárát( alapértelmezés szerintC:\Windows ), és keresse meg a MEMORY.DMP fájlt. ZIP-elje (tömörítse) a memóriadump fájlt.

10. Válaszoljon az ESET műszaki ügyfélszolgálatával folytatott ügyének utolsó e-mailjére, és értesítse őket arról, hogy készen áll a memóriadump fájl elküldésére. Az ESET műszaki ügyfélszolgálatának munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és utasításokat ad a fájl elemzésre történő benyújtásához.

11. A legtöbb esetben Az ESET műszaki ügyfélszolgálata a memóriadump mellett a SysInspector naplóját is kéri.