[KB380] Handmatig een Windows geheugendump genereren

Probleem

• De technische ondersteuning van ESET heeft u gevraagd een geheugendumpbestand te genereren voor analyse om hen te helpen een probleem met uw computer op te lossen

Oplossing

1. Voorwaarden
2. Instellingen geheugendump configureren
3. Handmatig een geheugendump genereren

I. Voorwaarden

• Als je last hebt van een BSOD-fout (computercrash), controleer of je computer niet automatisch een geheugendump heeft gegenereerd voordat je verder gaat.
• Het proces voor het genereren van een geheugendump is afhankelijk van het type toetsenbord (PS/2 of USB). Om het type toetsenbord te bepalen, open je het Configuratiescherm en klik je op Toetsenbord → Hardware. Je toetsenbord wordt weergegeven in de sectie Apparaten

  

II. Instellingen voor geheugendump configureren

1. Druk op de Windows-toets + R. Typ in het veld Openen sysdm.cpl en klik op OK.

   

2. Klik op Geavanceerd. Klik in de sectie Opstarten en herstel op Instellingen.

   

3. Selecteer Complete geheugendump in de sectie Write debugging information. Typ de toepasselijke locatie in de sectie Dumpbestand. De tekenreeks %SystemRoot% is een Microsoft Windows-variabele die staat voor de hoofdmap van je Microsoft Windows-installatie. De standaardwaarde is C:\Windows.

   De optie Volledige geheugendump is niet beschikbaar

   Als de optie Complete geheugendump niet beschikbaar is:

   1. Druk op de Windows-toets + R. Typ in het veld Openen regedit.exe en klik op OK.

   2. Navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\CrashControl.

   3. Dubbelklik op CrashDumpEnabled. Typ 1 in het veld Waardegegevens.

   4. Klik op OK.

   5. Start de computer opnieuw op.

4. Bookmark dit artikel voordat je verder gaat en klik op OK om de computer opnieuw op te starten. Ga nadat de computer opnieuw is opgestart verder met Deel III hieronder om handmatig een geheugendump te genereren.

   

III. Handmatig een geheugendump genereren

1. Druk op de Windows-toets + R. Typ in het veld Openen regedit en klik op OK.

   

2. Open in het venster Register-editor de toepasselijke map Parameters voor uw type toetsenbord:

   • • Gebruikers van een USB-toetsenbord: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEMCurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
     • PS/2-toetsenbordgebruikers: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM_CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

3. Klik in het rechterdeelvenster met de rechtermuisknop en selecteer Nieuw → DWORD of DWORD (32-bits) Waarde, afhankelijk van uw besturingssysteem.

   

4. Klik met de rechtermuisknop op het nieuwe bestand en selecteer Wijzigen.

   

5. Typ CrashOnCtrlScroll in het veld Waardenaam. Typ 1 in het veld Waardegegevens en klik op OK.

   

6. Sluit Register-editor en start uw computer opnieuw op.

7. Wacht nadat de computer opnieuw is opgestart tot het probleem actief is of zichtbaar is op het scherm en genereer dan de geheugendump. Houd de rechter CTRL-toets ingedrukt (u moet de rechter CTRL-toets gebruiken) en druk vervolgens twee keer op de Scroll Lock-toets.

8. Het dialoogvenster Windows geforceerd crashen wordt uitgevoerd en er wordt een geheugendump gegenereerd. De computer kan hierdoor opnieuw opstarten.

9. Nadat je computer opnieuw is opgestart, open je de hoofdmap van het systeem( standaardC:\Windows ) en zoek je het bestand MEMORY.DMP. ZIP (comprimeer) het geheugendumpbestand.

10. Reageer op de laatste e-mail van je zaak met ESET Technical Support en laat weten dat je klaar bent om je geheugendumpbestand in te dienen. Een ESET Technical Support agent zal contact met je opnemen met instructies om het bestand in te sturen voor analyse.

11. In de meeste gevallen zal ESET Technical Support uw SysInspector-logboek opvragen, naast een geheugendump.