[KB380] Generer en minnedump manuelt

Problemstilling

• ESET Technical Support har bedt deg om å generere en minnedumpfil for analyse for å hjelpe dem med å løse et problem med datamaskinen din

Løsning

1. Forutsetninger
2. Konfigurer innstillinger for minnedump
3. Generer en minnedump manuelt

I. Forutsetninger

• Hvis du opplever en BSOD-feil (krasj), må du kontrollere at datamaskinen ikke har generert en minnedump automatisk før du fortsetter.

• Prosessen for å generere en minnedump vil variere avhengig av tastaturtype (PS/2 eller USB). Du finner tastaturtypen ved å åpne Kontrollpanel og klikke på Tastatur → Maskinvare. Tastaturtypen din er oppført i delen Enheter .

  

II. Konfigurere minnedumpingsinnstillinger

1. Trykk på Windows-tasten + R. Skriv sysdm.cpl i feltet Åpne , og klikk på OK.

   

2. Klikk på Avansert. Klikk på Innstillinger i delen Oppstart og gjenoppretting.

   

3. I delen Skriv feilsøkingsinformasjon velger du Fullstendig minnedump. Skriv inn den aktuelle plasseringen i delen Dumpfil. Strengen %SystemRoot% er en Microsoft Windows-variabel som står for rotkatalogen til Microsoft Windows-installasjonen. Standardverdien er vanligvis C:\Windows.

   Alternativet Fullstendig minnedump er ikke tilgjengelig

   Hvis alternativet Fullstendig minnedump ikke er tilgjengelig:

   1. Trykk på Windows-tasten + R. Skriv regedit.exe i feltet Åpne , og klikk på OK.

   2. Naviger til HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Dobbeltklikk på CrashDumpEnabled. Skriv inn 1 i datafeltet Verdi.

   4. Klikk på OK.

   5. Start datamaskinen på nytt.

4. Legg denne artikkelen som bokmerke før du fortsetter, og klikk deretter på OK for å starte datamaskinen på nytt. Etter at datamaskinen har startet på nytt, går du videre til del III nedenfor for å generere en minnedump manuelt.

   

III. Generer en minnedump manuelt

1. Trykk på Windows + R. Skriv regedit i feltet Åpne , og klikk på OK.

   

2. Hvis du får en melding om brukerkontokontroll, klikker du på Ja.

   

3. Naviger til den aktuelle Parameters-mappen.

• • Brukere av USB-tastatur: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  • Brukere av PS/2-tastatur: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

4. Høyreklikk i høyre rute, og velg Ny → DWORD eller DWORD (32-biters) verdi avhengig av operativsystemet.

   

5. Høyreklikk på den nye filen, og velg Modifiser.

   

6. Skriv inn CrashOnCtrlScroll i feltet Value name. Skriv inn 1 i feltet Value data, og klikk OK.

   

7. Lukk Registerredigering og start datamaskinen på nytt.

8. Etter at datamaskinen har startet på nytt, venter du til problemet er aktivt eller synlig på skjermen, og deretter genererer du minnedumpen. Trykk og hold nede høyre CTRL-tast (du må bruke høyre CTRL-tast), og trykk deretter to ganger på Scroll Lock-tasten.

9. Dialogboksen Windows forced crash (Windows tvangskrasj) kjøres, og det genereres en minnedump. Dette kan føre til at datamaskinen starter på nytt.

10. Etter at datamaskinen har startet på nytt, går du til systemets rotkatalog(C:\Windows som standard) og finner filen MEMORY.DMP. ZIP (komprimere) minnedumpfilen.

11. Svar på den siste e-posten fra saken din med ESET Technical Support og informer dem om at du er klar til å sende inn minnedumpfilen. En ESET Technical Support-agent vil kontakte deg med instruksjoner om hvordan du sender inn filen for analyse.

12. I de fleste tilfeller vil ESET Technical Support be om SysInspector-loggen din, i tillegg til en minnedump.