[KB380] Generer en Windows-minnedump manuelt

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problemstilling

ESET Technical Support har bedt deg om å generere en minnedumpfil for analyse for å hjelpe dem med å løse et problem med datamaskinen din

Løsning på problemet

Vær forsiktig

Utfør kun trinnene nedenfor hvis du har blitt bedt om å gjøre det av ESETs tekniske kundestøtte.

Forutsetninger
Konfigurer innstillinger for minnedump
Generer en minnedump manuelt

I. Forutsetninger

Hvis du opplever en BSOD-feil (datakrasj), må du kontrollere at datamaskinen ikke har generert en minnedump automatisk før du fortsetter.
Prosessen for å generere en minnedump varierer avhengig av tastaturtype (PS/2 eller USB). Du finner tastaturtypen ved å åpne Kontrollpanel og klikke på Tastatur → Maskinvare. Tastaturtypen din er oppført i Enheter-delen

II. Konfigurere minnedumpingsinnstillinger

Trykk på Windows-tasten + R. Skriv sysdm.cpl i feltet Åpne , og klikk på OK.
Klikk på Avansert. Klikk på Innstillinger i delen Oppstart og gjenoppretting.
I delen Skriv feilsøkingsinformasjon velger du Fullstendig minnedump. Skriv inn den aktuelle plasseringen i delen Dumpfil. Strengen %SystemRoot% er en Microsoft Windows-variabel som står for rotkatalogen til Microsoft Windows-installasjonen. Standardverdien er vanligvis C:\Windows.
Alternativet for fullstendig minnedump er ikke tilgjengelig

Hvis alternativet Fullstendig minnedump ikke er tilgjengelig:
1. Trykk på Windows-tasten + R. Skriv regedit.exe i feltet Åpne , og klikk på OK.
2. Naviger til HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.
3. Dobbeltklikk på CrashDumpEnabled. Skriv inn 1 i datafeltet Verdi.
4. Klikk på OK.
5. Start datamaskinen på nytt.
Legg denne artikkelen som bokmerke før du fortsetter, og klikk deretter på OK for å starte datamaskinen på nytt. Etter at datamaskinen har startet på nytt, går du videre til del III nedenfor for å generere en minnedump manuelt.

III. Generere en minnedump manuelt

Vær forsiktig når du redigerer registeret

Gjør bare de endringene i systemregisteret som er angitt nedenfor. Unødvendige endringer i registeret kan påvirke systemets ytelse negativt.

Trykk på Windows-tasten + R. Skriv regedit i feltet Åpne , og klikk på OK.
I Registerredigering-vinduet åpner du den aktuelle Parametre-mappen for tastaturtypen din:
- - Brukere av USB-tastatur: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  - Brukere av PS/2-tastatur: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
Høyreklikk i høyre rute, og velg Ny → DWORD eller DWORD (32-biters) verdi avhengig av operativsystemet.
Høyreklikk på den nye filen, og velg Endre.
Skriv inn CrashOnCtrlScroll i feltet Navn på verdi. Skriv inn 1 i feltet Verdidata, og klikk på OK.
Lukk Registerredigering og start datamaskinen på nytt.
Etter at datamaskinen har startet på nytt, venter du til problemet er aktivt eller synlig på skjermen, og deretter genererer du minnedumpen. Trykk og hold nede høyre CTRL-tast (du må bruke høyre CTRL-tast), og trykk deretter på Scroll Lock-tasten to ganger.
Dialogboksen Windows forced crash (Windows tvangskrasj) kjøres, og det genereres en minnedump. Dette kan føre til at datamaskinen starter på nytt.
Etter at datamaskinen har startet på nytt, åpner du systemets rotkatalog(C:\Windows som standard) og finner filen MEMORY.DMP. ZIP (komprimer) minnedumpfilen.
Svar på den siste e-posten fra saken din med ESET Technical Support og informer dem om at du er klar til å sende inn minnedumpfilen. En ESET Technical Support-agent vil kontakte deg med instruksjoner om hvordan du sender inn filen for analyse.
I de fleste tilfeller vil ESET Technical Support be om SysInspector-loggen din, i tillegg til en minnedump.