[KB380] Jak mogę ręcznie wygenerować zrzut pamięci?

Problem

  • Dział pomocy technicznej ESET poprosił o wygenerowanie pliku zrzutu pamięci w celu umożliwienia analizy i rozwiązania problemu występującego na komputerze klienta.

Rozwiązanie

Zanim zaczniesz

  • Instrukcję należy wykonać wyłącznie na prośbę działu pomocy technicznej ESET.
     
  • W przypadku występowania błędu BSOD (niebieski ekran błędu), zanim przystąpisz do generowania zrzutu pamięci upewnij się, czy nie został on utworzony automatycznie..
     
  • W większości przypadków, dział pomocy technicznej ESET poprosi także o dziennik narzędzia SysInspector.  Przejdź do instrukcji tworzenia dziennika SysInspector..
     
  • Kolejne kroki będą zależne od typu klawiatury, z której korzytasz (PS/2 lub USB). Aby określić jaką klawiaturę posiadasz uruchom Panel sterowania, kliknij dwukrotnie Klawiatura i następnie kliknija na zakładce Sprzęt. Twoja klawiatura będzie wyświetlona w sekcji Urządzenia.

     

I. Konfiguracja ustawień zrzutu pamięci

  1. Wciśnij na klawiaturze przycisk Windows   + R, w polu Otwórz wpisz Control system i naciśnij OK.

 

  1. Kliknij Ustawienia zaawansowane systemu.



 

  1. Przejdź do zakładki Zaawansowane i kliknij Ustawienia w sekcji Uruchamianie i odzyskiwanie.



 

  1. Plik zrzutu: sekcja dostępna w oknie Uruchamianie i odzyskiwanie, która pozwala skonfigurować miejsce, gdzie zapisywane mają być nowe zrzuty pamięci. Ciąg %SystemRoot% jest zmienną systemu Microsoft Windows, która definiuje główny katalog instalacji systemu Microsoft Windows (zazwyczaj jest to domyślna ścieżka C:Windows).
    W sekcji Zapisywanie informacji o debugowaniu możesz wybrać rodzaj zrzutu pamięci (zalecamy korzystanie z opcji Pełny zrzut pamięci).
     
  2. Kliknij tutaj aby dodać ten artykuł do zakładek zakładek zanim przejdziesz dalej a następnie kliknij OK, aby zrestartować komputer. Po restarcie, przejdź do części II aby wykonać zrzut pamięci ręcznie.



 

 

II.  Ręczne generowanie zrzutu pamięci

Zachowaj ostrożność podczas edycji rejestru

Edytując rejestr wprowadzaj tylko te zmiany, które zostały opisane w instrukcji. Niepotrzebne zmiany rejestru mogą wpłynąć negatywnie na wydajność systemu. 

  1. Wciśnij na klawiaturze klawisze Windows  + aby otworzyć okno Uruchamianie, wpisz regedit i kliknij OK. Jeżeli Windows zapyta o pozwolenie na uruchomienie narzędzia, kliknij Tak
     
  2. W oknie edytora rejestru, rozwiń kolejno  HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetServices kbdhid Parameters.

    Klawiatura PS/2

    Jeżeli korzystasz z klawiatury PS/2, rozwiń HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServices i8042prtParameters

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na prawym panelu i wybierz Nowy  DWORD lub DWORD (watość 32-bit) w zależności od systemu operacyjnego.

 

  1. Dla klucza wprowadź nazwę CrashOnCtrlScroll. Wpisz 1 w polu Dane wartości i kliknij OK

 

  1. Zamknij Edytor Rejestru i uruchom ponownie komputer.
     
  2. Kiedy komputer zostanie uruchomiony ponownie, wciśnij i przytrzymaj prawy przycisk CTRL na klawiaturze (koniecznie musi to być prawy przycisk, nie lewy) a następnie dwukrotnie wciśnij klawisz Scroll Lock (znajdujący się w prawej górnej części większości klawiatur). System Windows wymusi okno błędu krytycznego i rozpocznie generowanie zrzutu pamięci. Następnie komputer uruchomi się ponownie. 
     
  3. Po ponownym uruchomieniu komputera, przejdź do folderu instalacji systemu (domyślnie C:Windows) i zlokalizuj plik o nazwie MEMORY.DMP. Odpowiedz na ostatnią wiadomość otrzymaną od działu pomocy technicznej informując, że zrzut został przygotowany. Dział pomocy technicznej przekaże Ci instrukcje przesłania takiego pliku do analizy. .

SS

Dodatkowa pomoc