[KB380] Manuálne vygenerovanie výpisu pamäte systému Windows

Problém

• Pracovník technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadal, aby ste vygenerovali súbor s výpisom pamäte, ktorého analýza mu pomôže vyriešiť problém s vaším počítačom.

Riešenie

1. Požiadavky
2. Nastavenie parametrov výpisu pamäte
3. Manuálne vygenerovanie výpisu pamäte

I. Požiadavky

• Ak na vašom počítači dochádza k chybe BSOD (t. j. k zlyhaniu systému), najskôr sa uistite, že váš počítač nevygeneroval výpis pamäte automaticky.
• Postup generovania výpisu pamäte sa líši v závislosti od typu klávesnice (PS/2 alebo USB). Ak chcete zistiť typ svojej klávesnice, otvorte Ovládací panel a kliknite na položku Klávesnica → Hardvér. Typ vašej klávesnice bude uvedený v sekcii Zariadenia.

  

II. Nastavenie parametrov výpisu pamäte

1. Stlačte kláves Windows + R, do poľa Otvoriť zadajte sysdm.cpl a kliknite na OK.

   

2. Kliknite na Spresnenie. V sekcii Spúšťanie a obnovovanie kliknite na Nastavenie.

   

3. V sekcii Zápis informácií pre ladenie vyberte možnosť Úplný výpis pamäte. V sekcii Súbor s výpisom zadajte príslušné umiestnenie. Reťazec %SystemRoot% je premenná, ktorá označuje koreňový adresár vašej inštalácie systému Microsoft Windows. Predvolená hodnota je zvyčajne C:\Windows.

   Možnosť Úplný výpis pamäte nie je k dispozícii

   Ak možnosť Úplný výpis pamäte nie je dostupná:

   1. Stlačte kláves Windows + R, do poľa Otvoriť zadajte regedit.exe a kliknite na OK.

   2. Prejdite do adresára HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Dvakrát kliknite na CrashDumpEnabled. Do poľa Value data zadajte 1.

   4. Kliknite na tlačidlo OK.

   5. Reštartujte počítač.

4. Pridajte si tento článok medzi záložky a následne kliknite na tlačidlo OK, čím sa počítač reštartuje. Po reštartovaní počítača sa vráťte k tomuto článku a pokračujte na časť III, podľa ktorej manuálne vygenerujete výpis pamäte.

   

III. Manuálne vygenerovanie výpisu pamäte

1. Stlačte kláves Windows + R, do poľa Otvoriť zadajte regedit a kliknite na OK.

   

2. V okne Registry Editor otvorte priečinok Parameters, ktorý zodpovedá vášmu typu klávesnice:

   • • Používatelia USB klávesnice: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
     • Používatelia PS/2 klávesnice: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

3. Kliknite pravým tlačidlom myši do voľného priestoru v pravej časti okna a vyberte New → DWORD alebo DWORD (32-bit) Value v závislosti od operačného systému.

   

4. Kliknite pravým tlačidlom myši na nový súbor a vyberte Modify.

   

5. Do poľa Value name zadajte CrashOnCtrlScroll. Do poľa Value data zadajte 1 a kliknite na OK.

   

6. Zatvorte Registry Editor a reštartujte počítač.

7. Po reštartovaní počítača počkajte, kým sa problém prejaví alebo zobrazí na obrazovke, a potom vygenerujte výpis pamäte. Stlačte a podržte pravý kláves CTRL (treba použiť kláves CTRL na pravej časti klávesnice) a potom dvakrát stlačte kláves Scroll Lock.

8. Spustí sa dialógové okno núteného zlyhania systému Windows a vygeneruje sa výpis pamäte. V dôsledku toho sa počítač môže reštartovať.

9. Po reštartovaní počítača prejdite do koreňového adresára systému (predvolene C:\Windows) a nájdite súbor s názvom MEMORY.DMP. Skomprimujte súbor výpisu pamäte (napríklad do archívu ZIP).

10. V odpovedi na posledný e‑mail od oddelenia technickej podpory spoločnosti ESET, s ktorým riešite váš problém, spomeňte, že už máte k dispozícii vygenerovaný výpis pamäte. Pracovník technickej podpory spoločnosti ESET vás bude kontaktovať a poskytne vám inštrukcie, ako súbor s výpisom pamäte odoslať na analýzu.

11. Vo väčšine prípadov si pracovník technickej podpory spoločnosti ESET bude od vás okrem výpisu pamäte pýtať aj protokol SysInspector.