• Pracovník Technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadal, aby ste vygenerovali súbor s výpisom pamäte, ktorého analýza môže pomôcť pri riešení problému s vaším počítačom.

I. Upravenie nastavení výpisu pamäte

1. Stlačte kláves Windows + R, do textového poľa Otvoriť napíšte sysdm.cpl a kliknite na OK.
   

   

   Obrázok 1-2

2. Vyberte kartu Spresnenie a kliknite na tlačidlo Nastavenie... v sekcii Spúšťanie a obnovovanie.

Obrázok 1-3

3. Sekcia Súbor s výpisom vám umožňuje nastaviť umiestnenie, do ktorého budú uložené nové súbory s výpisom pamäte. Reťazec %SystemRoot% je premenná, ktorá označuje koreňový adresár vašej inštalácie systému Microsoft Windows (predvolená hodnota je zväčša C:Windows).
   
   V sekcii Zápis informácií pre ladenie môžete vybrať typ výpisu pamäte (odporúčame použiť nastavenie Úplný výpis pamäte, pozri Obrázok 1-4).
   

   Nevidíte možnosť Úplný výpis pamäte?

   Ak medzi možnosťami chýba položka Úplný výpis pamäte, kliknite sem pre inštrukcie.

4. Kliknutím sem si pridajte tento článok medzi záložky a následne kliknite na tlačidlo OK pre reštart počítača. Po reštartovaní počítača sa vráťte k tomuto článku a pokračujte na časť II, podľa ktorej manuálne vygenerujete výpis pamäte.

Obrázok 1-4

II. Manuálne vygenerovanie výpisu pamäte

1. Stlačte kláves Windows  + R, čím otvoríte dialógové okno Spustenie, do textového poľa napíšte regedit a kliknite na tlačidlo OK. Ak sa zobrazí výzva systému Windows na potvrdenie akcie, kliknite na tlačidlo Áno.

2. V okne Editora databázy Registry v stromovej štruktúre vľavo rozbaľte položku HKEY_LOCAL_MACHINE → SYSTEM → CurrentControlSet → Services → kbdhid → Parameters.

   PS/2 klávesnice

   Ak používate klávesnicu typu PS/2, v stromovej štruktúre vľavo rozbaľte položku HKEY_LOCAL_MACHINE → System → CurrentControlSet → Services → i8042prt → Parameters (v tomto príklade sme použili klávesnicu USB, preto je na obrázku 2-1 rozbalená položka kbhid).

3. Kliknite pravým tlačidlom myši do voľného priestoru v pravej časti okna a následne kliknite na možnosť New → DWORD alebo DWORD (32-bit) value v závislosti od operačného systému.

Obrázok 2-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne.

4. Nový kľúč pomenujte CrashOnCtrlScroll. Na nový kľúč kliknite pravým tlačidlom myši, kliknite na možnosť Modify (Upraviť) a jeho hodnotu v poli Value data nastavte na 1. Nakoniec potvrďte kliknutím na OK.

Obrázok 2-2
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne.

5. Zatvorte Editor databázy Registry a reštartujte počítač.

6. Po spustení počítača stlačte a podržte pravý kláves CTRL (treba použiť kláves CTRL v pravej časti klávesnice, nie ľavej) a potom dvakrát stlačte kláves Scroll Lock (na väčšine klávesníc umiestnený vpravo hore). Spustí sa dialógové okno núteného zlyhania systému Windows a bude vygenerovaný výpis pamäte. V dôsledku toho sa počítač môže reštartovať.

7. Po spustení počítača prejdite do koreňového adresára vášho systému (predvolene C:Windows) a nájdite súbor s názvom MEMORY.DMP. V odpovedi na posledný e-mail od oddelenia Technickej podpory spoločnosti ESET, s ktorým riešite váš problém, spomeňte, že už máte k dispozícii vygenerovaný výpis pamäte. Pracovník Technickej podpory spoločnosti ESET vás bude kontaktovať a poskytne vám inštrukcie, ako súbor s výpisom pamäte odoslať na analýzu.

Obrázok 2-3
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne.

Riešenie problému: Nie je k dispozícii možnosť Úplný výpis pamäte

1. Stlačte kláves Windows + R, čím otvoríte dialógové okno Spustenie, do textového poľa napíšte regedit.exe a kliknite na tlačidlo OK.
2. V stromovej štruktúre v ľavej časti okna vyhľadajte nasledujúci kľúč: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlCrashControl
3. Dvakrát kliknite na hodnotu CrashDumpEnabled, aby ste ju mohli upraviť.
4. Zmeňte hodnotu na 1.
5. Kliknite na OK.
6. Reštartujte počítač.

Možnosť Úplný výpis pamäte je teraz aktívna a budete ju môcť vybrať spomedzi položiek v menu Zápis informácií pre ladenie. Kliknite sem, ak chcete pokračovať od kroku 4 vyššie.