[KB380] Générer manuellement une vidange de la mémoire de Windows

Problème

• Le support technique d'ESET vous a demandé de générer un fichier de vidage de la mémoire à des fins d'analyse pour l'aider à résoudre un problème avec votre ordinateur

Solution

1. Conditions préalables
2. Configurer les paramètres de vidage de la mémoire
3. Générer manuellement un vidage de mémoire

I. Conditions préalables

• Si vous rencontrez une erreur BSOD (plantage de l'ordinateur), vérifiez que votre ordinateur na.
• La procédure de génération d'un memory dump varie en fonction de votre type de clavier (PS/2 ou USB). Pour déterminer votre type de clavier, ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Clavier → Matériel. Votre type de clavier est répertorié dans la section Périphériques

  

II. Configurer les paramètres de vidage de la mémoire

1. Appuyez sur la touche Windows + R. Dans le champ Ouvrir , tapez sysdm.cpl et cliquez sur OK.

   

2. Cliquez sur Avancé. Dans la section Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres.

   

3. Dans la section Écrire des informations de débogage, sélectionnez Vidage complet de la mémoire. Dans la section Fichier de vidage, saisissez l'emplacement applicable. La chaîne %SystemRoot% est une variable Microsoft Windows qui représente le répertoire racine de votre installation Microsoft Windows. La valeur par défaut est généralement C:\NWindows.

   L'option de vidage complet de la mémoire n'est pas disponible

   Si l'option de vidage complet de la mémoire n'est pas disponible :

   1. Appuyez sur la touche Windows + R. Dans le champ Ouvrir , tapez regedit.exe et cliquez sur OK.

   2. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Double-cliquez sur CrashDumpEnabled. Dans le champ de données Valeur, tapez 1.

   4. Cliquez sur OK.

   5. Redémarrez l'ordinateur.

4. Ajoutez un signet à cet article avant de continuer, puis cliquez sur OK pour redémarrer votre ordinateur. Après le redémarrage de l'ordinateur, passez à la partie III ci-dessous pour générer manuellement un vidage de la mémoire.

   

III. Générer manuellement un vidage de la mémoire

1. Appuyez sur la touche Windows + R. Dans le champ Ouvrir , tapez regedit et cliquez sur OK.

   

2. Dans la fenêtre de l'éditeur de registre, ouvrez le dossier Paramètres correspondant à votre type de clavier :

   • • Utilisateurs de claviers USB : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Paramètres
     • Utilisateurs de claviers PS/2 : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Paramètres

3. Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Nouveau → DWORD ou Valeur DWORD (32 bits) en fonction de votre système d'exploitation.

   

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nouveau fichier et sélectionnez Modifier.

   

5. Dans le champ Nom de la valeur, tapez CrashOnCtrlScroll. Dans le champ Données de la valeur, tapez 1 et cliquez sur OK.

   

6. Fermez l'Éditeur du registre et redémarrez votre ordinateur.

7. Après le redémarrage de votre ordinateur, attendez que votre problème soit actif ou visible à l'écran, puis générez le vidage de la mémoire. Appuyez sur la touche CTRL droite et maintenez-la enfoncée (vous devez utiliser la touche CTRL droite), puis appuyez deux fois sur la touche de verrouillage du défilement.

8. La boîte de dialogue d'arrêt forcé de Windows s'exécute et une vidange de la mémoire est générée. Il se peut que votre ordinateur redémarre.

9. Après le redémarrage de votre ordinateur, ouvrez le répertoire racine du système(C:\NWindows par défaut) et localisez le fichier MEMORY.DMP. ZIP (compresser) le fichier de vidage de la mémoire.

10. Répondez au dernier courriel de votre dossier avec le support technique d'ESET et informez-les que vous êtes prêt à soumettre votre fichier de vidage de la mémoire. Un agent du support technique d'ESET vous contactera pour vous donner les instructions nécessaires à la soumission du fichier pour analyse.

11. Dans la plupart des cas, ESET Technical Support will request your SysInspector log, in addition to a memory dump.