[KB380] Generar manualmente un volcado de memoria de Windows

Problema

• El soporte técnico de ESET le ha pedido que genere un archivo de volcado de memoria para analizarlo y ayudarles a resolver un problema con su equipo

Solución

1. Requisitos previos
2. Configurar las opciones de volcado de memoria
3. Generar un volcado de memoria manualmente

I. Requisitos previos

• Si experimenta un error BSOD (fallo del ordenador), compruebe que su ordenador no ha generado un volcado de memoria automáticamente antes de continuar.
• El proceso para generar un volcado de memoria varía en función del tipo de teclado (PS/2 o USB). Para determinar el tipo de teclado, abra el Panel de control y haga clic en Teclado → Hardware. Su tipo de teclado aparece en la sección Dispositivos

  

II. Configurar los ajustes de volcado de memoria

1. Pulse la tecla de Windows + R. En el campo Abrir , escriba sysdm.cpl y haga clic en Aceptar.

   

2. Haz clic en Avanzado. En la sección Inicio y recuperación, haz clic en Configuración.

   

3. En la sección Escribir información de depuración, seleccione Volcado de memoria completo. En la sección Archivo de volcado, escriba la ubicación correspondiente. La cadena %SystemRoot% es una variable de Microsoft Windows que representa el directorio raíz de su instalación de Microsoft Windows. Normalmente, el valor predeterminado es C:\Windows.

   La opción de volcado completo de memoria no está disponible

   Si la opción Volcado completo de memoria no está disponible:

   1. Pulse la tecla de Windows + R. En el campo Abrir , escriba regedit.exe y haga clic en Aceptar.

   2. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Haga doble clic en CrashDumpEnabled. En el campo Datos de valor, escriba 1.

   4. Haga clic en Aceptar.

   5. Reinicie el ordenador.

4. Marque este artículo antes de continuar y haga clic en Aceptar para reiniciar el ordenador. Una vez reiniciado el ordenador, pasa a la Parte III para generar manualmente un volcado de memoria.

   

III. Generar un volcado de memoria manualmente

1. Pulse la tecla Windows + R. En el campo Abrir , escriba regedit y haga clic en Aceptar.

   

2. En la ventana del Editor del Registro, abra la carpeta Parámetros correspondiente a su tipo de teclado:

   • • Usuarios de teclados USB: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
     • Usuarios de teclados PS/2: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

3. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo → Valor DWORD o DWORD (32 bits) en función de su sistema operativo.

   

4. Haga clic con el botón derecho en el nuevo archivo y seleccione Modificar.

   

5. En el campo Nombre del valor, escriba CrashOnCtrlScroll. En el campo Datos del valor, escriba 1 y haga clic en Aceptar.

   

6. Cierre el Editor del Registro y reinicie su ordenador.

7. Después de que su ordenador se haya reiniciado, espere hasta que su problema esté activo o visible en la pantalla y entonces genere el volcado de memoria. Mantenga pulsada la tecla CTRL derecha (debe utilizar la tecla CTRL derecha) y, a continuación, pulse la tecla Bloq Despl dos veces.

8. Se ejecutará el cuadro de diálogo de bloqueo forzado de Windows y se generará un volcado de memoria. Es posible que el ordenador se reinicie.

9. Después de que su ordenador se haya reiniciado, abra el directorio raíz del sistema(C:\Windows por defecto) y localice el archivo MEMORY.DMP. Comprima (ZIP) el archivo de volcado de memoria.

10. Responda al último correo electrónico de su caso con el Soporte técnico de ESET y notifíqueles que está listo para enviar su archivo de volcado de memoria. Un agente del Soporte técnico de ESET se pondrá en contacto con usted con instrucciones para enviar el archivo para su análisis.

11. En la mayoría de los casos, El Soporte Técnico de ESET solicitará su registro de SysInspector, además de un volcado de memoria.