[KB380] Generer et Windows-hukommelsesdump manuelt

Problem

• ESET's tekniske support har bedt dig om at generere en hukommelsesdumpfil til analyse for at hjælpe dem med at løse et problem med din computer

Løsning

1. Forudsætninger
2. Konfigurer indstillinger for hukommelsesdump
3. Generer et hukommelsesdump manuelt

I. Forudsætninger

• Hvis du oplever en BSOD-fejl (computernedbrud), skal du kontrollere, at din computer ikke har genereret et hukommelsesdump automatisk, før du fortsætter.
• Processen med at generere et hukommelsesdump varierer afhængigt af din tastaturtype (PS/2 eller USB). For at bestemme din tastaturtype skal du åbne Kontrolpanel og klikke på Tastatur → Hardware. Din tastaturtype er angivet i afsnittet Enheder

  

II. Konfigurer indstillinger for hukommelsesdump

1. Tryk på Windows-tasten + R. Skriv sysdm.cpl i feltet Åbn , og klik på OK.

   

2. Klik på Avanceret. Klik på Indstillinger i afsnittet Opstart og gendannelse.

   

3. Vælg Complete memory dump i afsnittet Write debugging information. I afsnittet Dump-fil skal du skrive den relevante placering. Strengen %SystemRoot% er en Microsoft Windows-variabel, der står for rodmappen i din Microsoft Windows-installation. Standardværdien er typisk C:\Windows.

   Muligheden for komplet hukommelsesdump er ikke tilgængelig

   Hvis indstillingen Komplet hukomm elsesdump ikke er tilgængelig:

   1. Tryk på Windows-tasten + R. Skriv regedit.exe i feltet Åbn , og klik på OK.

   2. Naviger til HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Dobbeltklik på CrashDumpEnabled. Skriv 1 i datafeltet Value.

   4. Klik på OK.

   5. Genstart computeren.

4. Læg denne artikel som bogmærke, før du fortsætter, og klik derefter på OK for at genstarte computeren. Når computeren er genstartet, skal du gå videre til del III nedenfor for manuelt at generere et hukommelsesdump.

   

III. Generer et hukommelsesdump manuelt

1. Tryk på Windows-tasten + R. Skriv regedit i feltet Åbn , og klik på OK.

   

2. I vinduet Registreringseditor skal du åbne den relevante mappe Parametre for din tastaturtype:

   • • Brugere af USB-tastaturer: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
     • Brugere af PS/2-tastatur: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parametre

3. Højreklik i højre rude, og vælg Ny → DWORD eller DWORD (32-bit) værdi afhængigt af dit operativsystem.

   

4. Højreklik på den nye fil, og vælg Modify.

   

5. Skriv CrashOnCtrlScroll i feltet Værdinavn. Skriv 1 i feltet Value data, og klik på OK.

   

6. Luk Registreringseditor, og genstart computeren.

7. Når computeren er genstartet, skal du vente, indtil dit problem er aktivt eller synligt på skærmen, og derefter generere hukommelsesdumpet. Tryk og hold den højre CTRL-tast nede (du skal bruge den højre CTRL-tast), og tryk derefter to gange på Scroll Lock-tasten.

8. Dialogen Windows forced crash kører, og der genereres et hukommelsesdump. Din computer genstarter muligvis som følge heraf.

9. Når computeren er genstartet, skal du åbne systemets rodmappe(C:\Windows som standard) og finde filen MEMORY.DMP. ZIP (komprimér) memory dump-filen.

10. Svar på den sidste e-mail fra din sag med ESET Technical Support, og giv dem besked om, at du er klar til at indsende din memory dump-fil. En ESET Technical Support-agent vil kontakte dig med instruktioner om at indsende filen til analyse.

11. I de fleste tilfælde vil ESET Technical Support anmode om din SysInspector-log ud over et hukommelsesdump.