[KB380] Generera en minnesdump manuellt

Utgåva

• ESET:s tekniska support har bett dig att generera en minnesdumpfil för analys för att hjälpa dem att lösa ett problem med din dator

Lösning

1. Förutsättningar
2. Konfigurera inställningar för minnesdumpning
3. Generera en minnesdump manuellt

I. Förutsättningar

• Om du upplever ett BSOD-fel (datorkrasch) ska du kontrollera att datorn inte har genererat en minnesdump automatiskt innan du fortsätter.

• Processen för att generera en minnesdump varierar beroende på vilken typ av tangentbord du har (PS/2 eller USB). Om du vill veta vilken typ av tangentbord du har öppnar du Kontrollpanelen och klickar på Tangentbord → Maskinvara. Din tangentbordstyp finns listad i avsnittet Enheter .

  

II. Konfigurera inställningar för minnesdumpning

1. Tryck på Windows-tangenten + R. I fältet Öppna skriver du sysdm.cpl och klickar på OK.

   

2. Klicka på Avancerat. Klicka på Inställningar i avsnittet Start och återställning.

   

3. I avsnittet Skriv felsökningsinformation väljer du Komplett minnesdumpning. I avsnittet Dumpfil skriver du den aktuella platsen. Strängen %SystemRoot% är en Microsoft Windows-variabel som står för rotkatalogen i din Microsoft Windows-installation. Vanligtvis är standardvärdet C:\Windows.

   Alternativet Komplett minnesdump är inte tillgängligt

   Om alternativet Komplett minnesdump inte är tillgängligt:

   1. Tryck på Windows-tangenten + R. Skriv regedit.exe i fältet Öppna och klicka på OK.

   2. Navigera till HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Dubbelklicka på CrashDumpEnabled. Skriv 1 i datafältet Värde.

   4. Klicka på OK.

   5. Starta om datorn.

4. Bokmärk den här artikeln innan du fortsätter och klicka sedan på OK för att starta om datorn. När datorn har startats om fortsätter du till del III nedan för att generera en minnesdump manuellt.

   

III. Generera en minnesdump manuellt

1. Tryck på Windows + R. Skriv regedit i fältet Öppna och klicka på OK.

   

2. Klicka på Yes om du får en uppmaning om User Account Control.

   

3. Navigera till den tillämpliga mappen Parameters.

• • Användare av USB-tangentbord: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  • Användare av PS/2-tangentbord: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parametrar

4. Högerklicka i den högra rutan och välj Ny → DWORD eller DWORD (32-bitars)-värde beroende på operativsystem.

   

5. Högerklicka på den nya filen och välj Modify (Ändra).

   

6. Skriv CrashOnCtrlScroll i fältet Värdenamn. I fältet Value data skriver du 1 och klickar på OK.

   

7. Stäng Registereditorn och starta om datorn.

8. Efter att datorn har startats om, vänta tills problemet är aktivt eller synligt på skärmen och generera sedan minnesdumpen. Håll höger CTRL-tangent nedtryckt (du måste använda höger CTRL-tangent) och tryck sedan på Scroll Lock-tangenten två gånger.

9. Dialogrutan Windows forced crash körs och en minnesdump genereras. Detta kan leda till att datorn startas om.

10. När datorn har startats om går du till systemets rotkatalog(C:\Windows som standard) och letar reda på filen MEMORY.DMP. ZIP:a (komprimera) minnesdumpningsfilen.

11. Svara på det sista e-postmeddelandet från ditt ärende med ESET:s tekniska support och meddela dem att du är redo att skicka in din minnesdumpfil. En handläggare på ESET:s tekniska support kommer att kontakta dig med instruktioner om hur du skickar in filen för analys.

12. I de flesta fall kommer ESET Technical Support att begära din SysInspector-logg, utöver en minnesdump.