[KB380] Ruční generování výpisu paměti

Obsah

• Technická podpora společnosti ESET vás požádala o vygenerování souboru s výpisem paměti pro analýzu, aby jim pomohla vyřešit problém s vaším počítačem

Řešení

1. Předpoklady
2. Konfigurace nastavení výpisu paměti
3. Ruční generování výpisu paměti

I. Předpoklady

• Pokud dojde k chybě BSOD (selhání počítače), před pokračováním na adrese ověřte, zda počítač automaticky nevytvořil výpis paměti..

• Postup vytváření výpisu paměti se liší v závislosti na typu klávesnice (PS/2 nebo USB). Chcete-li určit typ klávesnice, otevřeteovládací panel  a klikněte na Keyboard → Hardware. Typ klávesnice je uveden v části Zařízení .

  

II. Konfigurace nastavení výpisu paměti

1. Stiskněte klávesy Windows + R. Do pole Otevřít zadejte příkaz sysdm.cpl a klikněte na tlačítko OK.

   

2. Klikněte na tlačítko Pokročilé. V části Spuštění a zotavení klikněte na tlačítko Nastavení.

   

3. V části Zápis informací o ladění vyberte možnost Kompletní výpis paměti. V části Dump file zadejte příslušné umístění. Na stránkách %SystemRoot% je proměnná systému Microsoft Windows, která označuje kořenový adresář instalace systému Microsoft Windows. Výchozí hodnota je obvykle C:\Windows.

   Možnost kompletního výpisu paměti není k dispozici

   Pokud není k dispozici možnost Kompletní výpis paměti:

   1. Stiskněte klávesu Windows + R. Do pole Otevřít zadejte příkaz regedit.exe a klikněte na tlačítko OK.

   2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Dvakrát klikněte na položku CrashDumpEnabled. Do datového pole Hodnota zadejte 1.

   4. Klikněte na OK.

   5. Restartujte počítač.

4. Než budete pokračovat, přidejte si tento článek do záložek a restartujte počítač kliknutím na tlačítko OK. Po restartování počítače pokračujte v části III níže a vytvořte výpis paměti ručně.

   

III. Ruční generování výpisu paměti

1. Stiskněte klávesy Windows + R. Do pole Otevřít zadejte příkaz regedit a klikněte na tlačítko OK.

   

2. Pokud se zobrazí výzva Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.

   

3. Přejděte do příslušné složky Parameters.

• • Uživatelé klávesnice USB: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  • Uživatelé klávesnice PS/2: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

4. V pravém podokně klikněte pravým tlačítkem myši a v závislosti na operačním systému vyberte možnost Nová → Hodnota DWORDnebo DWORD (32bitová) .

   

5. Klikněte pravým tlačítkem myši na nový soubor a vyberte možnost Upravit.

   

6. Do pole Název hodnoty zadejte CrashOnCtrlScroll. Do datového pole Hodnota zadejte 1 a klikněte na tlačítko OK.

   

7. Zavřete Editor registru a restartujte počítač.

8. Po restartování počítače počkejte, dokud nebude problém aktivní nebo viditelný na obrazovce, a poté vytvořte výpis paměti. Stiskněte a podržte pravou klávesu CTRL (musíte použít pravou klávesu CTRL) a poté dvakrát stiskněte klávesu Scroll Lock.

9. Spustí se dialogové okno vynuceného pádu systému Windows a vygeneruje se výpis paměti. V důsledku toho se může počítač restartovat.

10. Po restartování počítače přejděte do kořenového adresáře systému (C:\Windows ve výchozím nastavení) a vyhledejte MEMORY.DMP soubor. ZIP (komprese) souboru výpisu paměti.

11. Odpovězte na poslední e-mail z vašeho případu s technickou podporou společnosti ESET a oznamte jim, že jste připraveni odeslat soubor s výpisem paměti. Pracovník technické podpory společnosti ESET vás bude kontaktovat s pokyny k odeslání souboru k analýze.

12. Ve většině případů si technická podpora společnosti ESET na adrese vyžádá kromě výpisu paměti také protokol SysInspectoru.