[KB380] Gerar um despejo de memória do Windows manualmente

Problema

• O suporte técnico da ESET solicitou que você gerasse um arquivo de despejo de memória para análise, a fim de ajudá-los a resolver um problema com seu computador

Solução

1. Pré-requisitos
2. Configurar as definições de despejo de memória
3. Gerar um despejo de memória manualmente

I. Pré-requisitos

• Se estiver ocorrendo um erro de BSOD (falha do computador), verifique se o computador não gerou um despejo de memória automaticamente antes de prosseguir.
• O processo para gerar um despejo de memória varia de acordo com o tipo de teclado (PS/2 ou USB). Para determinar o tipo de teclado, abra o Painel de Controle e clique em Teclado → Hardware. O tipo de teclado está listado na seção Dispositivos

  

II. Definir as configurações de despejo de memória

1. Pressione a tecla Windows + R. No campo Abrir , digite sysdm.cpl e clique em OK.

   

2. Clique em Advanced (Avançado). Na seção Startup and Recovery (Inicialização e recuperação ), clique em Settings (Configurações).

   

3. Na seção Gravar informações de depuração, selecione Complete memory dump. Na seção Arquivo de despejo, digite o local aplicável. A cadeia %SystemRoot% é uma variável do Microsoft Windows que representa o diretório raiz da instalação do Microsoft Windows. Normalmente, o valor padrão é C:\Windows.

   A opção de despejo completo de memória não está disponível

   Se a opção despejo completo de memória não estiver disponível:

   1. Pressione a tecla Windows + R. No campo Abrir , digite regedit.exe e clique em OK.

   2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Clique duas vezes em CrashDumpEnabled. No campo de dados Value, digite 1.

   4. Clique em OK.

   5. Reinicie o computador.

4. Marque este artigo nos favoritos antes de continuar e, em seguida, clique em OK para reiniciar o computador. Depois que o computador for reiniciado, prossiga para a Parte III abaixo para gerar manualmente um despejo de memória.

   

III. Gerar um despejo de memória manualmente

1. Pressione a tecla Windows + R. No campo Abrir , digite regedit e clique em OK.

   

2. Na janela do Editor do Registro, abra a pasta Parâmetros aplicável ao seu tipo de teclado:

   • • Usuários de teclado USB: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
     • Usuários de teclado PS/2: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters

3. No painel direito, clique com o botão direito do mouse e selecione New → DWORD ou DWORD (32 bits) Value, dependendo do seu sistema operacional.

   

4. Clique com o botão direito do mouse no novo arquivo e selecione Modify.

   

5. No campo Value name (Nome do valor), digite CrashOnCtrlScroll. No campo Value data, digite 1 e clique em OK.

   

6. Feche o Registry Editor e reinicie o computador.

7. Depois que o computador for reiniciado, aguarde até que o problema esteja ativo ou visível na tela e, em seguida, gere o despejo de memória. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL direita (você deve usar a tecla CTRL direita) e, em seguida, pressione a tecla Scroll Lock duas vezes.

8. A caixa de diálogo de falha forçada do Windows é executada e um despejo de memória é gerado. Como resultado, seu computador poderá ser reiniciado.

9. Depois que o computador for reiniciado, abra o diretório raiz do sistema(C:\Windows por padrão) e localize o arquivo MEMORY.DMP. ZIP (comprima) o arquivo de despejo de memória.

10. Responda ao último e-mail de seu caso com o Suporte Técnico da ESET e notifique-os de que está pronto para enviar seu arquivo de despejo de memória. Um agente do Suporte Técnico da ESET entrará em contato com você com instruções para enviar o arquivo para análise.

11. Na maioria dos casos, O Suporte Técnico da ESET solicitará seu registro do SysInspector, além de um despejo de memória.