問題
- ESET テクニカルサポートから、お使いのコンピュータの問題を解決するために、解析用のメモリダンプファイルを生成するよう依頼されました。
解決方法
I.前提条件
- BSODエラー（コンピューターのクラッシュ）が発生した場合、先に進む前に、コンピューターがメモリーダンプを自動生成していないか確認してください.
- メモリダンプを生成するプロセスは、キーボードのタイプ（PS/2またはUSB）によって異なります。キーボードの種類を確認するには、コントロールパネルを開き、キーボード→ハードウェアをクリックします。キーボードの種類は「デバイス 」セクションに表示されます。
II.メモリーダンプの設定
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Windowsキー＋Rキーを押し、[開く] フィールドに
sysdm.cplと入力し、[OK]をクリックします。
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詳細設定]をクリックする。Startup and Recoveryセクションで、Settingsをクリックする。
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Write debugging informationセクションで、Complete memory dumpを選択する。Dump fileセクションで、該当する場所を入力します。
SystemRoot%文字列は、Microsoft Windows インストールのルート・ディレクトリを表す Microsoft Windows 変数です。通常、デフォルト値はC:∕Windowsです。 -
続行する前にこの記事をブックマークし、[OK]をクリックしてコンピュータを再起動します。コンピュータが再起動したら、以下のパートIIIに進み、メモリ・ダンプを手動で生成します。
III.メモリダンプを手動で生成する
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Windowsキー+Rを押します。[開く] フィールドに
regeditと入力し、[OK]をクリックします。
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レジストリエディタウィンドウで、ご使用のキーボードタイプに該当するParametersフォルダを開きます：
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- USBキーボードのユーザー：
USBキーボードのユーザー： HKEY_LOCAL_MACHINE⇄CurrentControlSet⇄Services⇄Parameters - PS/2キーボードユーザー：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services i8042prt\Parameters
- USBキーボードのユーザー：
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右ペインで、右クリックしてNew → DWORD またはDWORD (32-bit) Valueを選択する。
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新しいファイルを右クリックして、Modifyを選択します。
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Value name］フィールドに「CrashOnCtrlScroll」と入力します。値のデータ]フィールドに
「1」と入力し、[OK]をクリックします。
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レジストリエディタを閉じて、コンピュータを再起動します。
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コンピュータが再起動したら、問題がアクティブになるか、画面に表示されるまで待ち、メモリダンプを生成します。右CTRLキーを押したまま（右CTRLキーを使用する必要があります）、Scroll Lockキーを2回押します。
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Windowsの強制クラッシュダイアログが実行され、メモリダンプが生成されます。その結果、コンピュータが再起動することがあります。
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コンピュータが再起動したら、システムのルートディレクトリ
（デフォルトではC:∕Windows）を開き、MEMORY.DMPファイルを探します。メモリダンプファイルをZIP（圧縮）します。 -
ESETテクニカルサポートの最後のメールに返信し、メモリダンプファイルを提出する準備ができたことを通知します。ESETテクニカルサポートの担当者が、解析のためにファイルを提出する指示を連絡します。
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ほとんどの場合、ESETテクニカルサポートは、メモリダンプに加えて、SysInspectorログを要求します。
