[KB380] Muistitiedoston luominen manuaalisesti

Kysymys

• ESETin tekninen tuki on pyytänyt sinua luomaan muistin tyhjennystiedoston analysoitavaksi, jotta he voisivat ratkaista tietokoneessasi ilmenneen ongelman

Ratkaisu

1. Edellytykset
2. Muistitiedostotiedoston asetusten määrittäminen
3. Muistidumpin luominen manuaalisesti

I. Edellytykset

• Jos sinulla on BSOD-virhe (tietokoneen kaatuminen), tarkista, että tietokoneesi ei ole luonut muistitiedostotallennusta automaattisesti, ennen kuin jatkat.

• Muistidumpin luominen vaihtelee näppäimistön tyypin mukaan (PS/2 tai USB). Voit määrittää näppäimistön tyypin avaamalla Ohjauspaneelin ja valitsemalla Näppäimistö → Laitteisto. Näppäimistön tyyppi on lueteltu Laitteet-osiossa .

  

II. Muistidumpin asetusten määrittäminen

1. Paina Windows-näppäintä + R. Kirjoita Avaa-kenttään sysdm.cpl ja napsauta OK.

   

2. Napsauta Advanced (Lisäasetukset). Napsauta Käynnistys ja palautus -osiossa Asetukset.

   

3. Valitse Write debugging information (Kirjoita virheenkorjaustietoja ) -osiossa Complete memory dump (Täydellinen muistin tyhjennys). Kirjoita Dump file (Tyhjennystiedosto ) -osioon sopiva sijainti. Merkkijono %SystemRoot% on Microsoft Windows -muuttuja, joka tarkoittaa Microsoft Windows -asennuksen juurihakemistoa. Tyypillisesti oletusarvo on C:\Windows.

   Complete memory dump -vaihtoehto ei ole käytettävissä

   Jos Complete memory dump -vaihtoehto ei ole käytettävissä:

   1. Paina Windows-näppäintä + R. Kirjoita Avaa-kenttään regedit.exe ja napsauta OK.

   2. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.

   3. Kaksoisnapsauta CrashDumpEnabled. Kirjoita Value data -kenttään 1.

   4. Napsauta OK.

   5. Käynnistä tietokone uudelleen.

4. Merkitse tämä artikkeli kirjanmerkkeihin ennen kuin jatkat ja käynnistä tietokone uudelleen napsauttamalla OK. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, jatka alla olevaan osaan III luodaksesi muistitiedostotiedoston manuaalisesti.

   

III. Muistidumpin luominen manuaalisesti

1. Paina Windows -näppäintä + R. Kirjoita Open-kenttään regedit ja napsauta OK.

   

2. Jos saat User Account Control -kehotteen, valitse Yes (Kyllä).

   

3. Siirry sovellettavan Parameters-kansion kohdalle.

• • USB-näppäimistön käyttäjät: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
  • PS/2-näppäimistön käyttäjät: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters (parametrit)

4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella oikeassa ruudussa ja valitse käyttöjärjestelmästäsi riippuen New → DWORD tai DWORD (32-bittinen) Value.

   

5. Napsauta uutta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Modify.

   

6. Kirjoita Value name -kenttään CrashOnCtrlScroll. Kirjoita Value data -kenttään 1 ja napsauta OK.

   

7. Sulje rekisterieditori ja käynnistä tietokone uudelleen.

8. Kun tietokone on käynnistetty uudelleen, odota, kunnes ongelma on aktiivinen tai näkyy näytöllä, ja luo sitten muistitiedosto. Pidä oikeaa CTRL-näppäintä painettuna (sinun on käytettävä oikeaa CTRL-näppäintä) ja paina sitten vierityslukitusnäppäintä kahdesti.

9. Windowsin pakotettu kaatuminen -valintaikkuna käynnistyy ja muistitiedosto luodaan. Tietokone saattaa käynnistyä uudelleen sen seurauksena.

10. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, siirry järjestelmän juurihakemistoon( oletusarvoisestiC:\Windows ) ja etsi MEMORY.DMP-tiedosto. Pakkaa ZIP-tiedosto.

11. Vastaa ESETin teknisen tuen viimeiseen sähköpostiviestiin ja ilmoita, että olet valmis lähettämään muistin tyhjennystiedoston. ESETin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja antaa ohjeet tiedoston lähettämiseksi analysoitavaksi.

12. Useimmissa tapauksissa ESETin tekninen tuki pyytää SysInspector-lokiasi muistitiedoston lisäksi.