[KB2911] Solución de errores de pantalla azul BSoD

• Ha experimentado un bloqueo del kernel de Windows, un error de parada o una pantalla azul de la muerte (BSOD)
• BSOD - Prevención
• BSoD - Solución rápida de problemas
• BSOD - Solución de problemas relacionados con ESET
• BSOD - Diagnóstico
• BSOD - Volcado de memoria

BSoD - Prevención

Buenas prácticas para reducir el riesgo de BSOD:

Mantenimiento regular del sistema

• Actualice sus controladores - Mantenga actualizados los controladores de sus dispositivos y el software relacionado.

  Descargue los controladores sólo desde el sitio web del fabricante

  La mayoría de los fabricantes ofrecen descargas gratuitas de controladores desde sus sitios web. Asegúrese de que instala controladores compatibles con la versión de su sistema operativo. Evite descargar controladores de sitios web desconocidos o sospechosos.

• La mayoría de los fabricantes ofrecen descargas gratuitas de controladores desde sus sitios web. Asegúrese de que instala controladores compatibles con la versión de su sistema operativo. Evite descargar controladores de sitios web desconocidos o sospechosos.

• Actualice su sistema operativo - Windows 11 | Windows 10

• Actualicesu software antivirus - Instale la versión más reciente de su producto ESET |@#publication_url id='13' target='_blank' content='Actualice su producto ESET' focus=''#@#

• Compruebe su sistema en busca de malware - Realice un análisis de malware de ESET | Programe un análisis de malware de ESET

  Escaneo de virus gratuito

  Si no tiene un producto ESET instalado, puede utilizar nuestro escáner de malware online gratuito para escanear/limpiar su ordenador.

• Supervise y mantenga su hardware - Asegúrese de que su hardware es totalmente compatible con su sistema operativo. Compruebe si hay errores en el disco duro (especialmente importante antes de instalar el sistema operativo Windows). Ejecute pruebas comparativas para asegurarse de que los componentes de hardware de su sistema (por ejemplo, RAM, GPU) funcionan correctamente.

Qué evitar

• Configuración incorrecta de la BIOS - No cambie la configuración de la BIOS a menos que sea absolutamente necesario. No hagas overclocking en la CPU.
• Uso incorrecto del hardware - No desconecte los dispositivos que aún utilice el ordenador. Tenga más cuidado con su PC durante la instalación del sistema operativo.
  

  Prácticas de solución de problemas

  Todas las instrucciones de este artículo se basan en prácticas de solución de problemas generalmente aceptadas. Le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad de los datos importantes de su PC antes de intentar diagnosticar y solucionar problemas relacionados con BSOD.

BSoD - Solución rápida de problemas

• Si es la primera vez que ve esta BSoD específica en su sistema, reinicie el equipo. Más información sobre la configuración de inicio de Windows. Si esto ayuda a resolver el problema, le recomendamos que realice todos los pasos de mantenimiento del sistema descritos anteriormente para evitar que se produzcan más BSOD.

• Deshabilitar/eliminar/desinstalar cualquier hardware o software nuevo que se haya instalado recientemente en su sistema puede ayudarle a aislar y resolver la causa de su BSoD.

• Es posible que desee buscar lasdescripciones específicas de error / nombres de archivo / códigos de error hexadecimales de su BSOD. Consulte la sección Diagnóstico a continuación para obtener más detalles.

BSoD - Solución de problemas relacionados con ESET

Si tiene motivos para creer que su problema de BSoD está relacionado con un producto ESET:

1. Consulte la sección Artículos relacionados en la parte inferior de este artículo para obtener una lista actualizada de artículos sobre problemas conocidos de BSoD relacionados con ESET. Si no encuentra ninguna solución relevante, continúe con el siguiente paso.

2. Realice el mantenimiento regular del sistema como se describe en la parte superior de este artículo y reinicie el equipo. Si esto no resuelve su problema, continúe con el paso 3 a continuación.

   Mantenga actualizado su producto ESET

   Utilice siempre la última versión de su producto ESET y mantenga actualizado su motor de detección para ayudar a prevenir tanto las BSODs causadas por malware como las BSODs causadas por controladores conflictivos / desactualizados.

3. Analice su ordenador en busca de malware siguiendo las instrucciones de nuestro Artículo de la base de conocimientos y reinicie su ordenador. Si esto no resuelve el problema:
   

   Quite el disco del sistema para escanear

   Si no es posible escanear tu ordenador en busca de malware, extrae el disco del sistema y conéctalo a otro ordenador para realizar el escaneo.

4. Desinstale su producto ESET y reinicie su ordenador.

   • Si esto no resuelve el problema, su producto ESET y la aparición de la BSOD no están relacionados. Reinstale su producto ESET inmediatamente para evitar un posible ataque de malware. Es posible que desee ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.
   • Si esto no resuelve su problema, continúe con el paso 5 para ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET:

5. Póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET e intente proporcionar tantos detalles sobre el problema como sea posible. Intente incluir la información de las secciones 1 y 2 de su BSOD (como se describe en la sección Diagnóstico a continuación) si es posible.

BSOD - Diagnóstico

El texto fuera de las secciones resaltadas en la figura anterior es genérico (aparece sin cambios en todas las BSODs). Sólo las secciones marcadas como 1 y 2 en nuestro ejemplo (ver Figura 1-1 ) contienen información específica sobre su problema:

• Sección 1 - Descripción del error
  • Sigue el texto genérico del mensaje de error. Puede contener referencias a nombres de archivo y/o códigos (siempre en mayúsculas, véase la sección 1 de la Figura1-1). Estos datos pueden utilizarse para diagnosticar el problema.
• Sección 2 - Información técnica
  • Contiene un número hexadecimal de ocho dígitos Código de error seguido de cuatro valores entre paréntesis. El código de error hexadecimal (véase la sección 2 de la Figura 1-1) también puede utilizarse para identificar la causa de un BSoD.

6. Cuando se le solicite, cree y envíe un volcado de memoria en su respuesta al Soporte Técnico de ESET, tal y como se describe más adelante en la sección "BSoD - Volcado de memoria". Estos importantes datos de solución de problemas permitirán a nuestros Ingenieros de Soporte Técnico procesar su caso con la máxima velocidad y eficiencia.

BSOD - Volcado de memoria

Si está activado, su sistema Windows creará un volcado de la memoria física del ordenador cada vez que el Kernel de Windows falle y lo almacenará en la carpeta predeterminada como memory.dmp.

Si cree que su problema de BSOD está relacionado con su producto ESET, póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET (o con su canal de soporte local) y envíenos el volcado de memoria generado por su ordenador durante el bloqueo del Kernel de Windows.

Para que nuestros ingenieros del servicio de Soporte Técnico puedan brindarle una asistencia rápida, lo mejor es que siga estos pasos:

1. Consulte el artículo Generación de un archivo de volcado de memoria para obtener instrucciones sobre cómo averiguar dónde almacena su sistema el archivo memory.dmp.
   

   Volcado de memoria completo

   Si se necesita un volcado de memoria completo, generar un volcado de memoria manualmente y replicar el BSOD.

2. Localiza tu archivo de volcado de memoria y empaquétalo utilizando cualquier software de archivado común.

3. Envíe el archivo de volcado de memoria empaquetado como archivo adjunto en su respuesta al Soporte Técnico de ESET.