[KB2911] Solución de errores de pantalla azul BSOD

Problema

• Ha experimentado un bloqueo del núcleo de Windows, un error de detención o una pantalla azul de la muerte (BSOD)
• BSOD-Prevención
• BSOD - Solución rápida de problemas
• BSOD-Solución de problemas relacionados con ESET
• BSOD-Diagnóstico
• BSOD-Volcado de memoria

Detalles

Solución

Prevención de BSOD

Mantenimiento regular del sistema

• Actualice los controladores: mantenga actualizados los controladores de los dispositivos y el software relacionado

  Descargue los controladores sólo del sitio web del fabricante

  La mayoría de los fabricantes ofrecen descargas gratuitas de controladores desde sus sitios web. Asegúrese de que instala controladores compatibles con la versión de su sistema operativo. Evite descargar controladores de sitios web desconocidos o sospechosos.

• Descargue los controladores sólo desde el sitio web del fabricante: la mayoría de los fabricantes ofrecen descargas gratuitas de controladores desde sus sitios web. Asegúrese de que instala controladores compatibles con la versión de su sistema operativo. Evite descargar controladores de sitios web desconocidos o sospechosos
• Actualice su sistema operativo-WindowsUpdate FAQ
• Actualicesu software antivirus-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Instale la última versión de su producto ESET' focus=''#@# | Actualice su producto ESET
• Compruebe su sistema en busca de malware-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Realice un análisis de malware de ESET' focus=''#@# | Programe un análisis de malware de ESET

  Escaneo de virus gratuito

  Si no tiene un producto ESET instalado, puede utilizar nuestro escáner de malware online gratuito para escanear/limpiar su ordenador.

• Supervise y mantenga su hardware: asegúrese de que su hardware es totalmente compatible con su sistema operativo. Compruebe si hay errores en el disco duro (especialmente importante antes de instalar el sistema operativo Windows). Ejecute pruebas comparativas para asegurarse de que los componentes de hardware del sistema (p. ej., RAM, GPU) funcionan correctamente

Qué evitar

• Configuración incorrecta de la BIOS: no cambie la configuración de la BIOS a menos que sea absolutamente necesario. No overclockee la CPU
• Uso incorrecto del hardware: no desconecte los dispositivos que aún utiliza el ordenador. Tenga más cuidado con su PC durante la instalación del sistema operativo

  Prácticas de solución de problemas

  Todas las instrucciones de este artículo se basan en prácticas de solución de problemas generalmente aceptadas. Le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad de los datos importantes de su PC antes de intentar diagnosticar y solucionar problemas relacionados con BSOD.

BSOD - Solución rápida de problemas

• Si es la primera vez que ve esta BSOD específica en su sistema, reinicie el ordenador. Más información sobre la configuración de inicio de Windows. Si esto ayuda a resolver el problema, le recomendamos que realice todos los pasos de mantenimiento del sistema descritos anteriormente para evitar que se produzcan más BSOD
• Deshabilitar/eliminar/desinstalar cualquier hardware o software nuevo que se haya instalado recientemente en su sistema puede ayudarle a aislar y resolver la causa de su BSOD
• Es posible que desee buscar las descripciones específicas de error / nombres de archivo / códigos de error hexadecimales de su BSOD. Consulte la sección Diagnóstico a continuación para obtener más detalles

Solución de problemas relacionados con BSOD-ESET

Si tiene motivos para creer que su problema de BSOD está relacionado con un producto ESET:

1. Realice el mantenimiento regular del sistema como se describe en la parte superior de este artículo y reinicie su ordenador. Si esto no resuelve su problema, continúe con el paso 3 a continuación.

   Mantenga su producto ESET actualizado

   Utilice siempre la última versión de su producto ESET y mantenga actualizado su motor de detección para ayudar a prevenir tanto BSODs causadas por malware como BSODs causadas por controladores conflictivos / desactualizados.

2. Analice su ordenador en busca de malware siguiendo las instrucciones de nuestro Artículo de la base de conocimientos y reinicie su ordenador. Si esto no resuelve el problema:
   

   Quite el disco del sistema para escanear

   Si no es posible escanear tu ordenador en busca de malware, extrae el disco del sistema y conéctalo a otro ordenador para realizar el escaneo.

3. Desinstale su producto ESET y reinicie su ordenador. Si esto no resuelve el problema, su producto ESET y la aparición de la BSOD no están relacionados. Reinstale su producto ESET inmediatamente para evitar un posible ataque de malware. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

4. Póngase en contacto con el soporte técnico de ESET e intente proporcionar tantos detalles sobre el problema como sea posible. Intente incluir la información de las secciones 1 y 2 de su BSOD (como se describe en la sección Diagnóstico a continuación) si es posible.

Diagnóstico de BSOD

El texto fuera de las secciones resaltadas en la figura anterior es genérico (aparece sin cambios en todas las BSODs). Sólo las secciones marcadas con 1 y 2 contienen información específica sobre su problema:

• Sección1-Descripción del error: Sigue al texto genérico del mensaje de error. Puede contener referencias a nombres de archivos y/o códigos (siempre en mayúsculas, ver sección 1 de la Figura1-1). Estos datos pueden utilizarse para diagnosticar el problema
• Sección2-Información técnica: Contiene un número hexadecimal de ocho dígitos Código de error seguido de cuatro valores entre paréntesis. El código de error hexadecimal (véase la sección 2 de la Figura 1-1) también puede utilizarse para identificar la causa de una BSOD

BSOD-Volcado de memoria

Si está activado, tu sistema Windows creará un volcado de la memoria física del ordenador cada vez que el Kernel de Windows falle y lo almacenará en la carpeta por defecto como memory.dmp.

Si cree que su problema de BSOD está relacionado con su producto ESET, póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET (o con su canal de soporte local) y envíenos el volcado de memoria generado por su ordenador durante el bloqueo del Kernel de Windows:

1. Consulte el artículo Generación de un archivo de volcado de memoria para obtener instrucciones sobre cómo averiguar dónde almacena su sistema el archivo memory.dmp.
   

   Volcado de memoria completo

   Si necesita un volcado de memoria completo, generar un volcado de memoria manualmente y reproduzca la BSOD.

2. Localiza tu archivo de volcado de memoria y empaquétalo utilizando cualquier software de archivado común.

3. Envíe el archivo de volcado de memoria empaquetado como archivo adjunto en su respuesta al Soporte Técnico de ESET.