Problema
- Si è verificato un arresto anomalo del kernel di Windows, un errore di arresto o una schermata blu della morte (BSOD)
- BSOD - Prevenzione
- BSOD - Risoluzione rapida dei problemi
- Risoluzione dei problemi relativi a BSOD-ESET
- BSOD-Diagnosi
- BSOD-Download della memoria
Dettagli
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Il messaggio STOP o errore STOP
Più noto come errore della schermata blu (BSOD), prende il nome dal messaggio di errore della schermata blu che viene visualizzato dopo un crash del kernel di Windows. Il crash del sistema operativo Windows è solitamente seguito da un riavvio forzato del sistema e, se abilitato nelle impostazioni avanzate del sistema, viene creato un memory dump. Il crash del kernel di Windows può avere una grande varietà di cause diverse (hardware - conflitti/malfunzionamenti/danni, software - errori del sistema operativo, errori dei driver, malware e così via) e identificare quella giusta e iniziare la risoluzione del problema può talvolta essere un compito difficile.
Soluzione
Prevenzione dei BSOD
Manutenzione regolare del sistema
- Aggiornare i driver - Mantenere aggiornati i driver dei dispositivi e il relativo software
- Aggiornare il sistema operativo -FAQ sull'aggiornamento diWindows
- Mantenete il vostro software antivirus-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installa la versione più recente del tuo prodotto ESET' focus=''#@# | Aggiorna il tuo prodotto ESET
- Controlla il tuo sistema alla ricerca di malware-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Esegui una scansione malware ESET' focus=''#@# | Pianifica una scansione malware ESET
- Monitoraggio e manutenzione dell'hardware: assicuratevi che l'hardware sia pienamente supportato dal sistema operativo. Controllate che il disco rigido non contenga errori (particolarmente importante prima dell'installazione del sistema operativo Windows). Eseguire test di benchmarking per assicurarsi che i componenti hardware del sistema (ad es. RAM, GPU) funzionino correttamente
Cosa evitare
- Configurazione errata del BIOS: non modificate le impostazioni del BIOS se non è assolutamente necessario. Non overcloccate la CPU
- Uso improprio dell'hardware: non scollegare i dispositivi ancora utilizzati dal computer. Prestare maggiore attenzione al PC durante l'installazione del sistema operativo
BSOD: risoluzione rapida dei problemi
- Se è la prima volta che viene visualizzato questo specifico BSOD sul sistema, riavviare il computer. Per saperne di più sulle impostazioni di avvio di Windows. Se questo aiuta a risolvere il problema, si consiglia di eseguire tutte le operazioni di manutenzione del sistema descritte sopra per prevenire ulteriori BSOD
- Disabilitare/rimuovere/disinstallare qualsiasi nuovo hardware o software installato di recente sul sistema può aiutare a isolare e risolvere la causa del BSOD
- È possibile cercare le descrizioni degli errori specifici, i nomi dei file e i codici di errore esadecimali del BSOD. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Diagnosi
Risoluzione dei problemi relativi al BSOD-ESET
Se si ha motivo di credere che il problema BSOD sia legato a un prodotto ESET:
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Eseguire la regolare manutenzione del sistema come descritto all'inizio di questo articolo e riavviare il computer. Se questo non risolve il problema, continuare con il punto 3.
- Eseguire la scansione del computer alla ricerca di malware utilizzando le istruzioni contenute nel nostro Knowledgebase article e riavviare il computer. Se questo non risolve il problema:
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Disinstallare il prodotto ESET e riavviare il computer. Se questo non risolve il problema, il prodotto ESET e il BSOD non sono correlati. Reinstallare il prodotto ESET immediatamente per prevenire un possibile attacco malware. Si consiglia di contattare l'assistenza Microsoft.
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Contattare l'assistenza tecnica ESET e cercare di fornire quanti più dettagli possibili sul problema. Se possibile, cercare di includere le informazioni delle sezioni 1 e 2 del BSOD (come descritto nella sezione Diagnosi ).
BSOD-Diagnosi
Il testo al di fuori delle sezioni evidenziate nella figura precedente è generico (appare invariato in tutti i BSOD). Solo le sezioni contrassegnate con 1 e 2 contengono informazioni specifiche sul problema:
- Sezione1-Descrizione dell'errore: Segue il testo generico del messaggio di errore. Può contenere riferimenti al nome del file e/o codici (sempre in maiuscolo, vedere la sezione 1 della Figura 1-1). Questi dati possono essere utilizzati per diagnosticare il problema
- Sezione2-Informazioni tecniche: Contiene un numero esadecimale di otto cifre Codice di errore seguito da quattro valori tra parentesi. Il codice di errore esadecimale (vedere la sezione 2 della Figura 1-1) può essere utilizzato anche per identificare la causa di un BSOD
BSOD-Dump di memoria
Se abilitato, il sistema Windows crea un dump della memoria fisica del computer ogni volta che il kernel di Windows si blocca e lo memorizza nella cartella predefinita memory.dmp.
Se si ritiene che il problema BSOD sia correlato al prodotto ESET, contattare l'Assistenza tecnica ESET (o il canale di assistenza locale) e inviare il dump della memoria generato dal computer durante il crash del kernel di Windows:
- Consultare l'articolo Generazione di un file di dump della memoria per istruzioni su come scoprire dove il sistema memorizza il file memory.dmp.
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Individuare il file di dump della memoria e impacchettarlo utilizzando un comune software di archiviazione.
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Inviare il file di dump della memoria impacchettato come allegato nella risposta all'Assistenza tecnica ESET.
