[KB2911] Risoluzione degli errori della schermata blu BSoD

• Si è verificato un arresto anomalo del kernel di Windows, un errore di arresto o una schermata blu della morte (BSoD)
• BSoD - Prevenzione
• BSoD - Risoluzione rapida dei problemi
• BSoD - Risoluzione dei problemi relativi a ESET
• BSoD - Diagnosi
• BSoD - Dump della memoria

BSoD - Prevenzione

Le migliori pratiche per ridurre il rischio di BSoD:

Manutenzione regolare del sistema

• Aggiornare i driver - Mantenere aggiornati i driver dei dispositivi e il relativo software.

  Scaricare i driver solo dal sito web del produttore

  La maggior parte dei produttori offre la possibilità di scaricare gratuitamente i driver dai loro siti web. Assicuratevi di installare driver compatibili con la versione del vostro sistema operativo (OS). Evitate di scaricare i driver da siti web sconosciuti o sospetti.

• Scaricate i driver solo dal sito web del produttore - La maggior parte dei produttori offre il download gratuito dei driver dai loro siti web. Assicuratevi di installare driver compatibili con la versione del vostro sistema operativo (OS). Evitate di scaricare i driver da siti web sconosciuti o sospetti.

• Aggiornare il sistema operativo - Windows 11 | Windows 10

• Mantenere il software antivirus - Installa la versione più recente del prodotto ESET | Aggiorna il prodotto ESET

• Verificare la presenza di malware nel sistema - Eseguire una scansione malware ESET | Programmare una scansione malware ESET

  Scansione gratuita dei virus

  Se non avete installato un prodotto ESET, potete utilizzare la nostra scansione malware online gratuita per analizzare/pulire il vostro computer.

• Monitoraggio e manutenzione dell'hardware - Assicurarsi che l'hardware sia pienamente supportato dal sistema operativo. Controllare che il disco rigido non presenti errori (particolarmente importante prima dell'installazione del sistema operativo Windows). Eseguire test di benchmarking per assicurarsi che i componenti hardware del sistema (ad es. RAM, GPU) funzionino correttamente.

Cosa evitare

• Configurazione errata del BIOS - Non modificate le impostazioni del BIOS se non è assolutamente necessario. Non overcloccate la CPU.
• Uso improprio dell'hardware - Non scollegare i dispositivi ancora utilizzati dal computer. Prestare maggiore attenzione al PC durante l'installazione del sistema operativo.
  

  Pratiche di risoluzione dei problemi

  Tutte le istruzioni contenute in questo articolo si basano su pratiche di risoluzione dei problemi generalmente accettate. Si consiglia vivamente di eseguire un backup dei dati importanti del PC prima di tentare di diagnosticare e risolvere i problemi relativi a BSoD.

BSoD - Risoluzione rapida dei problemi

• Se è la prima volta che viene visualizzato questo BSoD specifico sul sistema, riavviare il computer. Per saperne di più sulle impostazioni di avvio di Windows. Se questo aiuta a risolvere il problema, si consiglia di eseguire tutte le operazioni di manutenzione del sistema descritte sopra per evitare che si verifichino altri BSoD.

• La disattivazione/rimozione/disinstallazione di qualsiasi nuovo hardware o software installato di recente sul sistema può aiutare a isolare e risolvere la causa del BSoD.

• È possibile cercare ledescrizioni degli errori specifici, i nomi dei file e i codici di errore esadecimali del BSoD. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Diagnosi.

BSoD - Risoluzione dei problemi relativi a ESET

Se si ha motivo di ritenere che il problema BSoD sia correlato a un prodotto ESET:

1. Consultare la sezione Articoli correlati in fondo a questo articolo per un elenco aggiornato di articoli sui problemi BSoD noti relativi a ESET. Se non si riesce a trovare una soluzione pertinente, continuare con il passaggio successivo.

2. Eseguire la regolare manutenzione del sistema come descritto all'inizio di questo articolo e riavviare il computer. Se ciò non risolve il problema, passare al punto 3.

   Mantenere aggiornato il prodotto ESET

   Utilizzare sempre la versione più recente del prodotto ESET e mantenere aggiornato il motore di rilevamento per evitare BSoD causati da malware e BSoD causati da driver in conflitto o non aggiornati.

3. Eseguire la scansione del computer alla ricerca di malware utilizzando le istruzioni contenute nel nostro Knowledgebase article e riavviare il computer. Se questo non risolve il problema:
   

   Rimuovere il disco di sistema per la scansione

   Se non è possibile eseguire la scansione del computer alla ricerca di malware, rimuovere il disco di sistema e collegarlo a un altro computer per eseguire la scansione.

4. Disinstallare il prodotto ESET e riavviare il computer.

   • Se questo non risolve il problema, il prodotto ESET e il BSoD non sono correlati. Reinstallare il prodotto ESET immediatamente per prevenire un possibile attacco malware. Si consiglia di contattare l'assistenza Microsoft.
   • Se questo risolve il problema, continuare con il passaggio 5 per contattare l'assistenza tecnica ESET:

5. Contattare l'Assistenza tecnica ESET e cercare di fornire il maggior numero possibile di dettagli sul problema. Se possibile, cercare di includere le informazioni delle sezioni 1 e 2 del BSoD (come descritto nella sezione Diagnosi ).

BSOD - Diagnosi

Il testo al di fuori delle sezioni evidenziate nella figura precedente è generico (appare invariato in tutti i BSoD). Solo le sezioni contrassegnate con 1 e 2 nel nostro esempio (vedi Figura 1-1 ) contengono informazioni specifiche sul problema:

• Sezione 1 - Descrizione dell'errore
  • Segue il testo generico del messaggio di errore. Può contenere riferimenti al nome del file e/o codici (sempre in maiuscolo, vedere la sezione 1 della Figura 1-1). Questi dati possono essere utilizzati per diagnosticare il problema.
• Sezione 2 - Informazioni tecniche
  • Contiene un numero esadecimale di otto cifre Codice di errore seguito da quattro valori tra parentesi. Il codice di errore esadecimale (vedere la sezione 2 della Figura 1-1) può essere utilizzato anche per identificare la causa di un BSoD.

6. Se richiesto, creare e inviare un dump della memoria nella risposta all'Assistenza tecnica ESET, come descritto di seguito nella sezione "BSoD - dump della memoria". Questi dati importanti per la risoluzione dei problemi consentiranno ai tecnici dell'Assistenza Tecnica di elaborare il caso con la massima rapidità ed efficienza.

BSoD - Dump della memoria

Se abilitato, il sistema Windows crea un dump della memoria fisica del computer ogni volta che il kernel di Windows si blocca e lo archivia nella cartella predefinita memory.dmp.

Se si ritiene che il problema BSoD sia correlato al prodotto ESET, contattare l'Assistenza tecnica ESET (o il canale di assistenza locale) e inviare il dump della memoria generato dal computer durante il crash del kernel di Windows.

Affinché i tecnici del nostro Supporto Tecnico siano in grado di fornire un'assistenza rapida, è meglio seguire questi passaggi:

1. Consultare l'articolo Generazione di un file di dump della memoria per istruzioni su come scoprire dove il sistema memorizza il file memory.dmp.
   

   Dump completo della memoria

   Se è necessario un dump completo della memoria, generare manualmente un dump della memoria e replicare il BSoD.

2. Individuare il file di dump della memoria e impacchettarlo utilizzando un comune software di archiviazione.

3. Inviare il file di dump della memoria impacchettato come allegato nella risposta all'Assistenza tecnica ESET.