[KB2911] Dépannage des erreurs de l'écran bleu BSOD

Problème

• Vous avez été confronté à un plantage du noyau de Windows, à une erreur STOP ou à un écran bleu de la mort (BSOD)
• BSOD - Prévention
• BSOD - Dépannage rapide
• BSOD - Dépannage lié à la réinitialisation
• BSOD-Diagnostic
• BSOD - vidage de la mémoire

Détails

Solution

Prévention des BSOD

Maintenance régulière du système

• Mettez à jour vos pilotes - Maintenez à jour les pilotes de vos périphériques et les logiciels associés

  Téléchargez uniquement les pilotes à partir du site web du fabricant

  La plupart des fabricants proposent des téléchargements gratuits de pilotes sur leurs sites web. Assurez-vous que vous installez des pilotes compatibles avec la version de votre système d'exploitation (OS). Évitez de télécharger des pilotes à partir de sites web inconnus/suspicieux.

• Téléchargez uniquement des pilotes à partir du site web du fabricant - La plupart des fabricants proposent des téléchargements gratuits de pilotes à partir de leurs sites web. Assurez-vous que vous installez des pilotes compatibles avec la version de votre système d'exploitation (OS). Évitez de télécharger des pilotes à partir de sites web inconnus/suspicieux
• Mettez à jour votre système d'exploitation -FAQWindowsUpdate
• Maintenez à jour votre logiciel antivirus-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installez la dernière version de votre produit ESET' focus=''#@# | Mettez à jour votre produit ESET
• Vérifiez la présence de logiciels malveillants dans votre système - #@#publication_url id='276' target='_blank' content='Effectuez une analyse ESET des logiciels malveillants' focus=''#@# | Planifiez une analyse ESET des logiciels malveillants

  Analyse antivirus gratuite

  Si vous n'avez pas installé de produit ESET, vous pouvez utiliser notre analyse gratuite de logiciels malveillants en ligne pour analyser/nettoyer votre ordinateur.

• Surveillez et entretenez votre matériel - Assurez-vous que votre matériel est entièrement pris en charge par votre système d'exploitation. Vérifiez que votre (vos) disque(s) dur(s) ne présente(nt) pas d'erreurs (particulièrement important avant l'installation de votre système d'exploitation Windows). Effectuez des tests d'évaluation pour vous assurer que les composants matériels de votre système (RAM, GPU, etc.) fonctionnent correctement

Ce qu'il faut éviter

• Mauvaise configuration du BIOS - Ne modifiez pas les paramètres du BIOS à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Ne surcadenassez pas votre processeur
• Mauvaise utilisation du matériel - Ne débranchez pas les périphériques encore utilisés par votre ordinateur. Soyez plus prudent avec votre PC pendant l'installation d'un système d'exploitation

  Pratiques de dépannage

  Toutes les instructions de cet article sont basées sur des pratiques de dépannage généralement acceptées. Nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde des données importantes de votre PC avant d'essayer de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux BSOD.

BSOD - Dépannage rapide

• Si c'est la première fois que vous voyez ce BSOD spécifique sur votre système, redémarrez votre ordinateur. En savoir plus sur les paramètres de démarrage de Windows. Si cela vous aide à résoudre votre problème, nous vous recommandons d'effectuer toutes les étapes de maintenance du système décrites ci-dessus afin d'éviter que d'autres BSOD ne se produisent
• Désactiver/supprimer/désinstaller tout nouveau matériel ou logiciel récemment installé sur votre système peut vous aider à isoler et à résoudre la cause de votre BSOD
• Vous pouvez rechercher les descriptions d'erreurs spécifiques, les noms de fichiers et les codes d'erreur hexadécimaux de votre BSOD. Voir la section Diagnostic ci-dessous pour plus de détails

Dépannage lié au BSOD-ESET

Si vous avez des raisons de penser que votre problème de BSOD est lié à un produit ESET :

1. Effectuez une maintenance régulière du système comme décrit en haut de cet article et redémarrez votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape 3 ci-dessous.

   Maintenez votre produit ESET à jour

   Utilisez toujours la dernière version de votre produit ESET et maintenez votre moteur de détection à jour afin d'éviter les BSOD causées par des logiciels malveillants ou par des pilotes conflictuels ou obsolètes.

2. Recherchez les logiciels malveillants sur votre ordinateur en suivant les instructions de notre Knowledgebase article et redémarrez votre ordinateur. Si cela ne résout pas votre problème :
   

   Supprimer le disque système à analyser

   S'il n'est pas possible de rechercher des logiciels malveillants sur votre ordinateur, retirez votre disque système et connectez-le à un autre ordinateur pour effectuer l'analyse.

3. Uninstall your ESET product et redémarrez votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, votre produit ESET et l'apparition de la BSOD ne sont pas liés. #Réinstallez immédiatement votre produit ESET' focus=''#@# pour éviter une éventuelle attaque de logiciels malveillants. Vous pouvez contacter l'assistance Microsoft.

4. Contactez le support technique d'ESET et essayez de fournir autant de détails que possible sur le problème. Essayez d'inclure les informations des sections 1 et 2 de votre BSOD (comme décrit dans la section Diagnostic ci-dessous) si possible.

BSOD - Diagnostic

Le texte en dehors des sections mises en évidence dans la figure ci-dessus est générique (il apparaît inchangé dans toutes les BSOD). Seules les sections marquées 1 et 2 contiennent des informations spécifiques à votre problème :

• Section 1 -Description de l'erreur : Suit le texte générique du message d'erreur. Peut contenir des références à des noms de fichiers et/ou des codes (toujours en majuscules, voir la section 1 de la figure 1-1). Ces données peuvent être utilisées pour diagnostiquer le problème
• Section 2 -Informations techniques : Contient un numéro hexadécimal à huit chiffres Code d'erreur suivi de quatre valeurs entre parenthèses. Le code d'erreur hexadécimal (voir section 2 de la figure 1-1) peut également être utilisé pour identifier la cause d'un BSOD

BSOD - vidage de la mémoire

Si cette option est activée, votre système Windows créera un vidage de la mémoire physique de l'ordinateur à chaque fois que le noyau Windows se bloquera et le stockera dans le dossier par défaut sous le nom de memory.dmp.

Si vous pensez que votre problème de BSOD est lié à votre produit ESET, contactez le support technique ESET (ou votre canal de support local) et envoyez-nous le vidage de la mémoire généré par votre ordinateur lors du crash du noyau Windows :

1. Consultez l'article Generating a memory dump file pour savoir où votre système stocke le fichier memory.dmp.
   

   Vidage complet de la mémoire

   Si un vidage complet de la mémoire est nécessaire, generate a memory dump manually et reproduisez la BSOD.

2. Localisez votre fichier memory dump et emballez-le à l'aide d'un logiciel d'archivage courant.

3. Envoyez le fichier de vidage de la mémoire en pièce jointe à votre réponse au support technique d'ESET.