[KB2911] Dépannage des erreurs de l'écran bleu BSoD

NOTE:

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Problème

Détails


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Le message STOP ou l'erreur STOP

Plus connu sous le nom d'erreur d'écran bleu (BSoD), ce message est nommé d'après le message d'erreur d'écran bleu qui s'affiche après un plantage du noyau de Windows. Le crash du système d'exploitation Windows est généralement suivi d'un redémarrage forcé du système et, s'il est activé dans les paramètres avancés du système, un memory dump est créé. Le crash du noyau Windows peut avoir une grande variété de causes différentes (matériel - conflits/dysfonctionnement/endommagement, logiciel - erreurs du système d'exploitation, erreurs de pilote, logiciels malveillants, etc.) et identifier la bonne cause et commencer le dépannage peut parfois être une tâche difficile.


Solution

BSoD - Prévention

Meilleures pratiques pour réduire le risque de BSoD :

Maintenance régulière du système
  • Mettez à jour vos pilotes - Maintenez à jour les pilotes de vos appareils et les logiciels associés.

    Ne téléchargez les pilotes qu'à partir du site web du fabricant

    La plupart des fabricants proposent des téléchargements gratuits de pilotes sur leurs sites web. Assurez-vous que vous installez des pilotes compatibles avec la version de votre système d'exploitation (OS). Évitez de télécharger des pilotes à partir de sites web inconnus/suspicieux.

  • Téléchargez uniquement des pilotes à partir du site web du fabricant - La plupart des fabricants proposent des téléchargements gratuits de pilotes à partir de leurs sites web. Assurez-vous que vous installez des pilotes compatibles avec la version de votre système d'exploitation (OS). Évitez de télécharger des pilotes à partir de sites web inconnus/suspicieux.
  • Mettez à jour votre système d'exploitation - Windows 11 | Windows 10

  • Maintenez à jour votre logiciel antivirus - Installez la dernière version de votre produit ESETpublication_url id='13' target='_blank' content='Mettez à jour votre produit ESET' focus=''#@#

  • Vérifiez la présence de logiciels malveillants dans votre système - Effectuez une analyse ESET des logiciels malveillants | Planifiez une analyse ESET des logiciels malveillants

    Analyse antivirus gratuite

    Si aucun produit ESET n'est installé sur votre ordinateur, nous vous invitons à utiliser notre service gratuit de recherche de logiciels malveillants en ligne pour analyser/nettoyer votre ordinateur.

  • Surveillez et entretenez votre matériel - Assurez-vous que votre matériel est entièrement pris en charge par votre système d'exploitation. Vérifiez que votre (vos) disque(s) dur(s) ne présente(nt) pas d'erreurs (particulièrement important avant l'installation de votre système d'exploitation Windows). Effectuez des tests d'évaluation pour vous assurer que les composants matériels de votre système (RAM, GPU, etc.) fonctionnent correctement.
Ce qu'il faut éviter
  • Configuration incorrecte du BIOS - Ne modifiez pas les paramètres du BIOS, sauf en cas d'absolue nécessité. N'overclockez pas votre processeur.
  • Mauvaise utilisation du matériel - Ne débranchez pas les périphériques encore utilisés par votre ordinateur. Soyez plus prudent avec votre PC pendant l'installation d'un système d'exploitation.

    Pratiques de dépannage

    Toutes les instructions de cet article sont basées sur des pratiques de dépannage généralement acceptées. Nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde des données importantes de votre PC avant d'essayer de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés au BSoD.


BSoD - Dépannage rapide


BSoD - Dépannage lié à ESET

Si vous avez des raisons de penser que votre problème BSoD est lié à un produit ESET :

  1. Veuillez consulter la section Articles connexes au bas de cet article pour une liste mise à jour d'articles sur les problèmes BSoD connus liés à ESET. Si vous ne trouvez pas de solution pertinente, passez à l'étape suivante.

  2. Effectuez la maintenance régulière du système comme indiqué au début de cet article et redémarrez votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape 3 ci-dessous.

    Maintenez votre produit ESET à jour

    Utilisez toujours la dernière version de votre produit ESET et maintenez votre moteur de détection à jour afin de prévenir les BSoD causés par des logiciels malveillants ainsi que les BSoD causés par des pilotes conflictuels ou obsolètes.

  3. Recherchez les logiciels malveillants sur votre ordinateur en suivant les instructions de notre Knowledgebase article et redémarrez votre ordinateur. Si cela ne résout pas votre problème :
    Supprimer le disque système à analyser

    S'il n'est pas possible de rechercher des logiciels malveillants sur votre ordinateur, retirez votre disque système et connectez-le à un autre ordinateur pour effectuer l'analyse.

  4. Uninstall your ESET product et redémarrez votre ordinateur.

    • Si cela ne résout pas le problème, votre produit ESET et l'occurrence du BSoD ne sont pas liés. #Réinstallez votre produit ESET' focus=''#@# immédiatement pour éviter une éventuelle attaque de logiciels malveillants. Vous pouvez également contacter l'assistance Microsoft.
    • Si cela ne résout pas votre problème, passez à l'étape 5 pour contacter le support technique d'ESET :
  1. Contactez l'assistance technique d'ESET et essayez de fournir autant de détails que possible sur le problème. Essayez d'inclure les informations des sections 1 et 2 de votre BSOD (comme décrit dans la section Diagnostic ci-dessous) si possible.

BSOD - Diagnostic

Figure 1-1

Le texte en dehors des sections surlignées dans la figure ci-dessus est générique (il apparaît inchangé dans tous les BSoD). Seules les sections marquées 1 et 2 dans notre exemple (voir figure 1-1 ci-dessus) contiennent des informations spécifiques à votre problème :

  • Section 1 - Description de l'erreur
    • Suit le texte générique du message d'erreur. Elle peut contenir des références à des noms de fichiers et/ou des codes (toujours en majuscules, voir la section 1 de la figure 1-1). Ces données peuvent être utilisées pour diagnostiquer le problème.
  • Section 2 - Informations techniques
    • Contient un numéro hexadécimal à huit chiffres Code d'erreur suivi de quatre valeurs entre parenthèses. Le code d'erreur hexadécimal (voir section 2 de la figure 1-1) peut également être utilisé pour identifier la cause d'un BSoD.

Notez les données que vous collectez

Nous vous recommandons d'enregistrer les données importantes des sections 1 et 2 (décrites ci-dessus) de votre BSoD. Ces données peuvent vous aider, vous ou les ingénieurs du service clientèle, à identifier et à résoudre votre problème.

Si Windows redémarre automatiquement

Windows peut redémarrer avant que vous n'ayez eu le temps de noter les informations importantes. Dans ce cas :

  • Utilisez les instructions de l'article suivant de la base de connaissances de Microsoft sur la manière de désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec de Windows, ou vous pouvez
  • télécharger l'utilitaire gratuit Bluescreenview et l'utiliser pour visualiser et analyser vos BSoD les plus récents. Cet utilitaire vous permet d'obtenir des informations plus complexes sur vos BSoD sans avoir à reproduire l'erreur BSoD réelle. Vous pouvez télécharger Bluescreenview à partir d'un lien situé au bas de la page suivante.
  1. Sur demande, veuillez créer et envoyer un fichier mémoire dans votre réponse à l'assistance technique d'ESET, comme décrit ci-dessous dans la section "BSoD - Fichier mémoire". Ces données de dépannage importantes permettront à nos ingénieurs du support technique de traiter votre cas avec un maximum de rapidité et d'efficacité.

BSoD - vidage de la mémoire

Si cette option est activée, votre système Windows créera un dump de la mémoire physique de l'ordinateur à chaque fois que le noyau Windows tombera en panne et le stockera dans le dossier par défaut sous le nom de memory.dmp.

Si vous pensez que votre problème BSoD est lié à votre produit ESET, contactez le support technique ESET (ou votre canal de support local) et envoyez-nous le vidage de la mémoire généré par votre ordinateur lors du crash du noyau Windows.

Pour que nos ingénieurs du support technique puissent vous fournir une assistance rapide, il est préférable de suivre les étapes suivantes :

  1. Consultez l'article Generating a memory dump file pour savoir où votre système stocke le fichier memory.dmp.
    Vidage complet de la mémoire

    Si un vidage complet de la mémoire est nécessaire, generate a memory dump manually et reproduisez le BSoD.

  2. Localisez votre fichier de vidage de mémoire et emballez-le à l'aide d'un logiciel d'archivage courant.

  3. Envoyez le fichier de vidage de la mémoire en pièce jointe à votre réponse au support technique d'ESET.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.