[KB2911] ブルースクリーンBSODエラーのトラブルシューティング

問題

• Windowsカーネルクラッシュ、STOPエラー、またはブルースクリーンオブデス(BSOD)が発生しました。
• BSOD-予防
• BSOD-迅速なトラブルシューティング
• BSOD-ESET関連トラブルシューティング
• BSOD-診断
• BSOD-メモリー・ダンプ

詳細

解決方法

BSODの予防

定期的なシステムメンテナンス

• ドライバの更新-デバイスドライバと関連ソフトウェアを常に最新の状態に保つ。

  ドライバーはメーカーのウェブサイトからのみダウンロードする

  ほとんどのメーカーは、ウェブサイトからドライバを無料でダウンロードできます。お使いのオペレーティング・システム（OS）のバージョンと互換性のあるドライバをインストールしていることを確認してください。見知らぬサイトや不審なサイトからのドライバーのダウンロードは避けてください。

• 製造元のウェブサイトからドライバのみをダウンロードする-ほとんどの製造元はウェブサイトからドライバを無料でダウンロードできます。お使いのオペレーティング・システム（OS）のバージョンと互換性のあるドライバをインストールしていることを確認してください。見知らぬ/不審なウェブサイトからのドライバーのダウンロードは避けてください。
• オペレーティングシステムを更新する-WindowsUpdate FAQ
• ウイルス対策ソフトウェアのメンテナンス-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='ESET製品の最新バージョンをインストールする' focus=''#@# | ESET製品をアップデートする
• マルウェアのチェック-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='ESETマルウェアスキャンを実行する' focus=''#@# | ESETマルウェアスキャンを予約する

  無料ウイルススキャン

  ESET製品をインストールしていない場合は、無料のオンラインマルウェアスキャンをご利用ください。

• ハードウェアの監視とメンテナンス-ハードウェアがOSで完全にサポートされていることを確認しましょう。ハードディスクにエラーがないか確認してください（Windows OSをインストールする前に特に重要です）。ベンチマークテストを実行し、システムのハードウェアコンポーネント（RAM、GPUなど）が正しく動作していることを確認する。

避けるべきこと

• BIOS設定の誤り-絶対に必要な場合を除き、BIOS設定を変更しないでください。CPUをオーバークロックしないでください。
• ハードウェアの誤用-コンピュータで使用中のデバイスを取り外さないでください。OSのインストール中は、PCの取り扱いに十分注意してください。

  トラブルシューティング

  本記事の説明はすべて、一般的に受け入れられているトラブルシューティングの方法に基づいています。BSOD関連の問題の診断やトラブルシューティングを行う前に、PCの重要なデータのバックアップを行うことを強くお勧めします。

BSOD-簡単なトラブルシューティング

• この特定のBSODがシステム上で初めて表示された場合、コンピュータを再起動してください。Windowsのスタートアップ設定についてもっと読む。これで問題が解決した場合、さらなるBSODの発生を防ぐために、上記のシステムメンテナンスのステップを実行することをお勧めします。
• 最近システムにインストールされた新しいハードウェアやソフトウェアを無効化/削除/アンインストールすることは、BSODの原因を特定し解決するのに役立つかもしれません。
• BSODから具体的なエラーの説明/ファイル名/16進エラーコードを検索したいかもしれません。詳しくは下記の診断セクションをご覧ください

BSOD-ESET関連のトラブルシューティング

BSODの問題がESET製品に関連していると思われる根拠がある場合：

1. この記事の一番上に記載されているように、定期的なシステムメンテナンスを行い、コンピュータを再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、以下のステップ3に進んでください。

   ESET製品を常に最新の状態に保つ

   マルウェアが原因のBSODだけでなく、競合する／古いドライバが原因のBSODも防ぐために、常にESET製品の最新版を使用し、検出エンジンをアップデートしてください。

2. publication_url id='276' target='_blank' content='ナレッジベースの記事' focus=''#@#に記載されている手順でコンピュータのマルウェアをスキャンし、コンピュータを再起動してください。それでも問題が解決しない場合は
   

   スキャンするシステムディスクを削除する

   コンピュータのマルウェアをスキャンできない場合は、システムディスクを取り外して別のコンピュータに接続し、スキャンを実行します。

3. ESET製品をアンインストールするして、コンピュータを再起動します。それでも問題が解決しない場合、ESET製品とBSODの発生は無関係です。ESET製品を再インストールしてくださいマルウェアの攻撃を防ぐために、すぐに再インストールしてください。マイクロソフトのサポートに連絡することをお勧めします。

4. ESETテクニカルサポートに連絡し、問題についてできるだけ詳しく説明してください。可能であれば、BSODのセクション1と 2（下記の診断のセクションで説明されています）の情報を含めるようにしてください。

BSOD-診断

上の図のハイライトされたセクションの外側のテキストは一般的なものです（すべてのBSODで変化なく表示されます）。1と2と書かれたセクションだけが、あなたの問題についての具体的な情報を含んでいます：

• セクション1-エラーの説明：一般的なエラーメッセージテキストに続きます。ファイル名の参照やコード（常に大文字、Figure1-1のセクション1を参照）を含むことがあります。このデータは問題の診断に使用できます。
• セクション2-技術情報：8桁の16進数 エラーコードの後に括弧内に4つの値が続く。16進エラーコード（図1-1のセクション2を参照）は、BSODの原因を特定するためにも使用できます。

BSOD-メモリーダンプ

有効にすると、Windowsカーネルがクラッシュするたびに、Windowsシステムはコンピューターの物理メモリーのダンプを作成し、memory.dmpとしてデフォルトフォルダーに保存します。

BSODの問題がESET製品に関連していると思われる場合は、ESETテクニカルサポート（または最寄りのサポートチャネル）に連絡し、Windowsカーネルがクラッシュした際にコンピュータが生成したメモリダンプをお送りください：

1. あなたのシステムがmemory.dmpファイルをどこに保存しているかを調べる方法については、メモリダンプファイルの生成 の記事を参照してください。
   

   フルメモリダンプ

   完全なメモリダンプが必要な場合は、手動でメモリダンプを生成するを参照し、BSODを再現してください。

2. メモリダンプファイルを探し、一般的なアーカイバソフトウェアを使ってパックしてください。

3. ESETテクニカルサポートへの返信に添付ファイルとしてメモリダンプファイルを送信してください。