[KB2911] Problemen oplossen met een blauw scherm BSOD-fouten

Probleem

• Je hebt een Windows Kernel crash, STOP Error of Blue screen of death (BSOD) ervaren
• BSOD-preventie
• BSOD-snelle probleemoplossing
• BSOD-ESET-gerelateerde probleemoplossing
• BSOD-Diagnose
• BSOD-geheugendump

Details

Oplossing

BSOD-preventie

Regelmatig systeemonderhoud

• Werk je stuurprogramma's bij - houd je stuurprogramma's en verwante software up-to-date

  Download alleen drivers van de website van de fabrikant

  De meeste fabrikanten bieden gratis downloads van drivers aan op hun websites. Zorg ervoor dat je drivers installeert die compatibel zijn met de versie van je besturingssysteem (OS). Vermijd het downloaden van drivers van onbekende/verdachte websites.

• Download alleen drivers van de website van de fabrikant-Met de meeste fabrikanten kun je gratis drivers downloaden van hun websites. Zorg ervoor dat je drivers installeert die compatibel zijn met de versie van je besturingssysteem (OS). Vermijd het downloaden van drivers van onbekende/onbetrouwbare websites
• Werk je besturingssysteem bij-WindowsUpdate FAQ
• Onderhoud uw antivirussoftware-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installeer de nieuwste versie van uw ESET-product' focus=''#@# | Werk uw ESET-product bij
• Controleer uw systeem op malware-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Voer een ESET malware scan uit' focus=''#@# | Plan een ESET malware scan

  Gratis virusscan

  Als je geen ESET-product hebt geïnstalleerd, kun je onze gratis online malwarescan gebruiken om je computer te scannen/schoon te maken.

• Controleer en onderhoud je hardware-Maak zeker dat je hardware volledig wordt ondersteund door je OS. Controleer je harddisk(s) op fouten (vooral belangrijk voordat je je Windows OS installeert). Voer benchmarktests uit om te controleren of de hardwarecomponenten van je systeem (zoals RAM en GPU) correct werken

Wat u moet vermijden

• Verkeerde BIOS-configuratie - wijzig je BIOS-instellingen niet tenzij het absoluut noodzakelijk is. Overklok je CPU niet
• Misbruik van hardware - Koppel geen apparaten los die nog door je computer worden gebruikt. Wees extra voorzichtig met je pc tijdens een OS-installatie

  Problemen oplossen

  Alle instructies in dit artikel zijn gebaseerd op algemeen aanvaarde probleemoplossingspraktijken. We raden je ten zeerste aan om een back-up te maken van belangrijke gegevens van je pc voordat je problemen met BSOD probeert te diagnosticeren en op te lossen.

BSOD - Snelle probleemoplossing

• Als dit de eerste keer is dat je deze specifieke BSOD op je systeem ziet, start je je computer opnieuw op. Lees meer over de opstartinstellingen van Windows. Als dit helpt om je probleem op te lossen, raden we je aan alle systeemonderhoudsstappen uit te voeren zoals hierboven beschreven om verdere BSOD-incidenten te voorkomen
• Het uitschakelen/verwijderen/de-installeren van nieuwe hardware of software die onlangs op je systeem is geïnstalleerd, kan je helpen bij het isoleren en oplossen van de oorzaak van je BSOD
• Je kunt zoeken naar de specifieke foutbeschrijvingen / bestandsnamen / hexadecimale foutcodes van je BSOD. Zie het gedeelte Diagnose stellen hieronder voor meer informatie

BSOD-ESET-gerelateerde probleemoplossing

Als u reden hebt om aan te nemen dat uw BSOD-probleem gerelateerd is aan een ESET-product:

1. Voer regelmatig systeemonderhoud uit zoals beschreven bovenaan dit artikel en start je computer opnieuw op. Als dit uw probleem niet oplost, ga dan verder met stap 3 hieronder.

   Houd uw ESET-product bijgewerkt

   Gebruik altijd de nieuwste versie van je ESET-product en houd je detectie-engine bijgewerkt om zowel BSOD's veroorzaakt door malware als BSOD's veroorzaakt door conflicterende / verouderde stuurprogramma's te helpen voorkomen.

2. Scan je computer op malware volgens de instructies in onze Knowledgebase article en start je computer opnieuw op. Als dit het probleem niet oplost:
   

   Systeemschijf verwijderen om te scannen

   Als het niet mogelijk is om uw computer te scannen op malware, verwijder dan uw systeemschijf en sluit deze aan op een andere computer om de scan uit te voeren.

3. Verwijder uw ESET-product en start uw computer opnieuw op. Als dit het probleem niet oplost, hebben uw ESET-product en de BSOD niets met elkaar te maken. Herinstalleer uw ESET-product onmiddellijk om een mogelijke malware-aanval te voorkomen. U kunt contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft.

4. Neem contact op met de technische ondersteuning van ESET en probeer zoveel mogelijk details over het probleem te geven. Probeer indien mogelijk de informatie uit sectie 1 en 2 van je BSOD te vermelden (zoals beschreven in het gedeelte Diagnose stellen hieronder).

BSOD diagnosticeren

De tekst buiten de gemarkeerde secties in de bovenstaande figuur is algemeen (het verschijnt ongewijzigd in alle BSODs). Alleen de secties 1 en 2 bevatten specifieke informatie over je probleem:

• Paragraaf1-Foutbeschrijving: Volgt de generieke foutberichttekst. Kan verwijzingen naar bestandsnamen en/of codes bevatten (altijd met hoofdletters, zie sectie 1 van Figuur 1-1). Deze gegevens kunnen worden gebruikt om een diagnose van het probleem te stellen
• Sectie 2-Technischeinformatie: Bevat een achtcijferig hexadecimaal getal Foutcode gevolgd door vier waarden tussen haakjes. De hexadecimale foutcode (zie sectie 2 van Figuur 1-1) kan ook worden gebruikt om de oorzaak van een BSOD te achterhalen

BSOD-geheugendump

Als deze optie is ingeschakeld, maakt je Windows-systeem elke keer dat de Windows Kernel crasht een dump van het fysieke geheugen van de computer en slaat deze op in de standaardmap als memory.dmp.

Als u denkt dat uw BSOD-probleem gerelateerd is aan uw ESET-product, neem dan contact op met ESET Technical Support (of uw lokale ondersteuningskanaal) en stuur ons de geheugendump die door uw computer is gegenereerd tijdens de Windows Kernel crash:

1. Zie het Een geheugendumpbestand genereren artikel voor instructies over hoe je erachter kunt komen waar je systeem het bestand memory.dmp opslaat.
   

   Volledige geheugendump

   Als een volledige geheugendump nodig is, handmatig een geheugendump genereren en de BSOD repliceren.

2. Lokaliseer je geheugendumpbestand en pak het in met een gewone archiveringssoftware.

3. Stuur het ingepakte geheugendumpbestand als bijlage in je antwoord naar ESET Technical Support.