[KB2911] Problemen oplossen met blauw scherm BSoD-fouten

• Je hebt een Windows Kernel crash, STOP Error of Blue screen of death (BSoD) ervaren
• BSoD - Preventie
• BSoD - Snelle probleemoplossing
• BSoD - ESET-gerelateerde problemen oplossen
• BSoD - Diagnose stellen
• BSoD - Geheugendump

BSoD - Preventie

Best practices om het risico op BSoD te verlagen:

Regelmatig systeemonderhoud

• Werk je stuurprogramma's bij - Houd de stuurprogramma's van je apparaten en verwante software up-to-date.

  Download alleen drivers van de website van de fabrikant

  De meeste fabrikanten bieden gratis downloads van drivers aan op hun websites. Zorg ervoor dat je drivers installeert die compatibel zijn met de versie van je besturingssysteem (OS). Vermijd het downloaden van drivers van onbekende/verdachte websites.

• Download alleen drivers van de website van de fabrikant - De meeste fabrikanten bieden gratis downloads aan van hun websites. Zorg ervoor dat je drivers installeert die compatibel zijn met de versie van je besturingssysteem (OS). Download geen drivers van onbekende/onbetrouwbare websites.

• Werk je besturingssysteem bij - Windows 11 | Windows 10

• Onderhoud uw antivirussoftware - Installeer de nieuwste versie van uw ESET-product | Update uw ESET-product

• Controleer uw systeem op malware - Voer een ESET malware scan uit | Plan een ESET malware scan

  Gratis virusscan

  Als je geen ESET-product hebt geïnstalleerd, kun je onze gratis online malwarescan gebruiken om je computer te scannen/schoon te maken.

• Controleer en onderhoud je hardware - Zorg ervoor dat je hardware volledig wordt ondersteund door je OS. Controleer je harddisk(s) op fouten (vooral belangrijk voordat je je Windows OS installeert). Voer benchmarktests uit om te controleren of de hardwarecomponenten van je systeem (bijv. RAM, GPU) correct werken.

Wat u moet vermijden

• Verkeerde BIOS-configuratie - Verander je BIOS-instellingen niet tenzij het absoluut noodzakelijk is. Overklok je CPU niet.
• Misbruik van hardware - Koppel geen apparaten los die nog door je computer worden gebruikt. Wees extra voorzichtig met je pc tijdens een OS-installatie.
  

  Problemen oplossen

  Alle instructies in dit artikel zijn gebaseerd op algemeen aanvaarde probleemoplossingspraktijken. We raden je sterk aan om een back-up van belangrijke gegevens van je pc te maken voordat je problemen met BSoD probeert te diagnosticeren en op te lossen.

BSoD - Snelle probleemoplossing

• Als dit de eerste keer is dat je dit specifieke BSoD op je systeem ziet, start je je computer opnieuw op. Lees meer over de opstartinstellingen van Windows. Als dit helpt om je probleem op te lossen, raden we je aan alle systeemonderhoudsstappen uit te voeren zoals hierboven beschreven om verdere BSoD-incidenten te voorkomen.

• Het uitschakelen/verwijderen/de-installeren van nieuwe hardware of software die onlangs op je systeem is geïnstalleerd, kan je helpen bij het isoleren en oplossen van de oorzaak van je BSoD.

• Je kunt zoeken naar despecifieke foutbeschrijvingen / bestandsnamen / hexadecimale foutcodes van je BSoD. Zie het gedeelte Diagnose stellen hieronder voor meer informatie.

BSoD - ESET-gerelateerde probleemoplossing

Als je reden hebt om aan te nemen dat je BSoD-probleem gerelateerd is aan een ESET-product:

1. Raadpleeg de sectie Gerelateerde artikelen onderaan dit artikel voor een bijgewerkte lijst met artikelen over bekende ESET-gerelateerde BSoD-problemen. Als je geen relevante oplossing kunt vinden, ga dan door naar de volgende stap.

2. Voer regelmatig systeemonderhoud uit zoals beschreven bovenaan dit artikel en start uw computer opnieuw op. Als dit je probleem niet oplost, ga dan verder met stap 3 hieronder.

   Houd uw ESET-product bijgewerkt

   Gebruik altijd de nieuwste versie van je ESET-product en houd je detectie-engine bijgewerkt om zowel BSoD's veroorzaakt door malware als BSoD's veroorzaakt door conflicterende / verouderde stuurprogramma's te helpen voorkomen.

3. Scan je computer op malware volgens de instructies in onze Knowledgebase article en start je computer opnieuw op. Als dit het probleem niet oplost:
   

   Systeemschijf verwijderen om te scannen

   Als het niet mogelijk is om uw computer te scannen op malware, verwijder dan uw systeemschijf en sluit deze aan op een andere computer om de scan uit te voeren.

4. Verwijder uw ESET-product en start uw computer opnieuw op.

   • Als dit het probleem niet oplost, hebben uw ESET-product en het optreden van BSoD niets met elkaar te maken. Herinstalleer uw ESET-product onmiddellijk om een mogelijke malware-aanval te voorkomen. Misschien wilt u contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft.
   • Als dit je probleem oplost, ga dan verder met stap 5 om contact op te nemen met de technische ondersteuning van ESET:

5. Neem contact op met ESET Technical Support en probeer zoveel mogelijk details over het probleem te geven. Probeer indien mogelijk de informatie uit sectie 1 en 2 van uw BSoD (zoals beschreven in het gedeelte Diagnose stellen hieronder) toe te voegen.

BSOD - Diagnose stellen

De tekst buiten de gemarkeerde secties in de bovenstaande figuur is algemeen (het verschijnt ongewijzigd in alle BSoD's). Alleen de secties 1 en 2 in ons voorbeeld (zie Figuur 1-1 hierboven) bevatten specifieke informatie over je probleem:

• Sectie 1 - Foutbeschrijving
  • Volgt de generieke foutberichttekst. Kan verwijzingen naar bestandsnamen en/of codes bevatten (altijd met hoofdletters, zie sectie 1 van Figuur 1-1). Deze gegevens kunnen worden gebruikt om een diagnose van het probleem te stellen.
• Sectie 2 - Technische informatie
  • Bevat een achtcijferig hexadecimaal getal Foutcode gevolgd door vier waarden tussen haakjes. De hexadecimale foutcode (zie sectie 2 van Figuur 1-1) kan ook worden gebruikt om de oorzaak van een BSoD te achterhalen.

6. Maak op verzoek een geheugendump aan en stuur deze als antwoord naar ESET Technical Support, zoals hieronder beschreven in de sectie "BSoD - Geheugendump". Met deze belangrijke gegevens kunnen onze technische supportmedewerkers uw probleem zo snel en efficiënt mogelijk oplossen.

BSoD - Geheugendump

Als deze optie is ingeschakeld, maakt je Windows-systeem elke keer dat de Windows-kernel crasht een dump van het fysieke geheugen van de computer en slaat deze op in de standaardmap als memory.dmp.

Als u denkt dat uw BSoD-probleem gerelateerd is aan uw ESET-product, neem dan contact op met ESET Technical Support (of uw lokale ondersteuningskanaal) en stuur ons de geheugendump die door uw computer is gegenereerd tijdens de Windows Kernel crash.

Om ervoor te zorgen dat onze technische supportmedewerkers u snel van dienst kunnen zijn, kunt u het beste de volgende stappen volgen:

1. Zie het artikel Een geheugendumpbestand genereren voor instructies over hoe je erachter kunt komen waar je systeem het bestand memory.dmp opslaat.
   

   Volledige geheugendump

   Als een volledige geheugendump nodig is, handmatig een geheugendump genereren en repliceer de BSoD.

2. Lokaliseer je geheugendumpbestand en pak het in met een gewone archiveringssoftware.

3. Stuur het ingepakte geheugendumpbestand als bijlage in uw antwoord naar ESET Technical Support.