[KB2911] Fejlfinding af BSOD-fejl på blå skærm

Problem

• Du har oplevet Windows Kernel crash, STOP Error eller Blue screen of death (BSOD)
• BSOD-forebyggelse
• BSOD-Hurtig fejlfinding
• BSOD-ESET-relateret fejlfinding
• BSOD-diagnosticering
• BSOD-Hukommelsesdump

Mere information

Løsning

Forebyggelse af BSOD

Regelmæssig vedligeholdelse af systemet

• Opdater dine drivere- Hold dine enhedsdrivere og relateret software opdateret

  Download kun drivere fra producentens hjemmeside

  De fleste producenter tilbyder gratis download af drivere fra deres hjemmesider. Sørg for, at du installerer drivere, der er kompatible med din version af operativsystemet (OS). Undgå at downloade drivere fra ukendte/mistænkelige hjemmesider.

• Download kun drivere fra producentens hjemmeside- defleste producenter tilbyder gratis download af drivere fra deres hjemmesider. Sørg for, at du installerer drivere, der er kompatible med din version af operativsystemet (OS). Undgå at downloade drivere fra ukendte/mistænkelige hjemmesider
• Opdater dit operativsystem-WindowsUpdate FAQ
• Vedligehold din antivirussoftware - #@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installer den nyeste version af dit ESET-produkt' focus=''#@# | Opdater dit ESET-produkt
• Tjek dit system for malware-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Udfør en ESET-malwarescanning' focus=''#@# | Planlæg en ESET-malwarescanning

  Gratis virusscanning

  Hvis du ikke har et ESET-produkt installeret, er du velkommen til at bruge vores gratis online malwarescanning til at scanne/rense din computer.

• Overvåg og vedligehold din hardware - Sørg for, at din hardware er fuldt understøttet af dit operativsystem. Tjek din(e) harddisk(e) for fejl (især vigtigt før du installerer dit Windows OS). Kør benchmarking-tests for at sikre, at systemets hardwarekomponenter (f.eks. RAM, GPU) fungerer korrekt

Hvad du skal undgå

• Forkert BIOS-konfiguration- Du må ikke ændre dine BIOS-indstillinger, medmindre det er absolut nødvendigt. Lad være med at overclocke din CPU
• Misbrug af hardware - Tag ikke stikket ud af enheder, der stadig bruges af din computer. Vær ekstra forsigtig med din pc under en OS-installation

  Praksis for fejlfinding

  Alle instruktioner i denne artikel er baseret på almindeligt accepterede fejlfindingsmetoder. Vi anbefaler på det kraftigste, at du tager en sikkerhedskopi af vigtige data fra din pc, før du forsøger at diagnosticere og fejlfinde BSOD-relaterede problemer.

BSOD - hurtig fejlfinding

• Hvis det er første gang, du ser denne specifikke BSOD på dit system, skal du genstarte computeren. Læs mere om Windows' opstartsindstillinger. Hvis dette hjælper med at løse dit problem, anbefaler vi, at du udfører alle systemvedligeholdelsestrin som beskrevet ovenfor for at forhindre yderligere BSOD-forekomster
• Deaktivering/fjernelse/afinstallation af ny hardware eller software, der for nylig er blevet installeret på dit system, kan hjælpe dig med at isolere og løse årsagen til din BSOD
• Det kan være en god idé at søge efter de specifikke fejlbeskrivelser / filnavne / hexadecimale fejlkoder fra din BSOD. Se afsnittet Diagnosticering nedenfor for detaljer

BSOD-ESET-relateret fejlfinding

Hvis du har grund til at tro, at dit BSOD-problem er relateret til et ESET-produkt:

1. Udfør regelmæssig systemvedligeholdelse som beskrevet øverst i denne artikel, og genstart computeren. Hvis dette ikke løser dit problem, skal du fortsætte til trin 3 nedenfor.

   Hold dit ESET-produkt opdateret

   Brug altid den nyeste version af dit ESET-produkt, og hold din detektionsmotor opdateret for at hjælpe med at forhindre både BSOD'er forårsaget af malware og BSOD'er forårsaget af modstridende/forældede drivere.

2. Scan din computer for malware ved hjælp af instruktionerne i vores Knowledgebase article, og genstart din computer. Hvis dette ikke løser dit problem:
   

   Fjern systemdisken for at scanne

   Hvis det ikke er muligt at scanne din computer for malware, skal du fjerne din systemdisk og tilslutte den til en anden computer for at udføre scanningen.

3. Afinstaller dit ESET-produkt og genstart din computer. Hvis dette ikke løser problemet, er der ingen sammenhæng mellem dit ESET-produkt og BSOD-forekomsten. Geninstaller dit ESET-produkt med det samme for at forhindre et muligt malware-angreb. Det kan være en god idé at kontakte Microsoft-support.

4. Kontakt ESET's tekniske support, og prøv at give så mange detaljer om problemet som muligt. Prøv om muligt at inkludere oplysningerne fra afsnit 1 og 2 i din BSOD (som beskrevet i afsnittet Diagnosticering nedenfor).

BSOD-diagnosticering

Teksten uden for de fremhævede afsnit i figuren ovenfor er generisk (den vises uændret i alle BSOD'er). Kun de afsnit, der er markeret med 1 og 2, indeholder specifikke oplysninger om dit problem:

• Afsnit 1 -Fejlbeskrivelse: Følger den generiske fejlmeddelelsestekst. Kan indeholde henvisninger til filnavne og/eller koder (altid med stort begyndelsesbogstav, se afsnit 1 i Figur1-1). Disse data kan bruges til at diagnosticere problemet
• Afsnit 2 - Tekniskinformation: Indeholder et ottecifret hexadecimalt tal Fejlkode efterfulgt af fire værdier i parentes. Den hexadecimale fejlkode (se afsnit 2 i Figur 1-1) kan også bruges til at identificere årsagen til en BSOD

BSOD-hukommelsesdump

Hvis det er aktiveret, vil dit Windows-system oprette et dump af computerens fysiske hukommelse, hver gang Windows-kernen går ned, og gemme det i standardmappen som memory.dmp.

Hvis du mener, at dit BSOD-problem er relateret til dit ESET-produkt, skal du kontakte ESET's tekniske support (eller din lokale supportkanal) og sende os det hukommelsesdump, der genereres af din computer under Windows Kernel-nedbruddet:

1. Se artiklen Generating a memory dump file for instruktioner om, hvordan du finder ud af, hvor dit system gemmer filen memory.dmp.
   

   Fuldt hukommelsesdump

   Hvis der er brug for et fuldt hukommelsesdump, kan du generere et hukommelsesdump manuelt og replikere BSOD'en.

2. Find din memory dump-fil, og pak den ved hjælp af en almindelig arkiveringssoftware.

3. Send den pakkede memory dump-fil som en vedhæftet fil i dit svar til ESET Technical Support.