[KB2911] Fehlerbehebung bei Blue Screen BSOD-Fehlern

Problem

• Sie haben einen Absturz des Windows-Kernels, einen STOP-Fehler oder einen Blauen Bildschirm des Todes (BSOD)
• BSOD-Verhinderung
• BSOD-Quick Troubleshooting
• BSOD-ESET-bezogene Fehlerbehebung
• BSOD-Diagnose
• BSOD-Speicherauszug

Einzelheiten

Lösung

BSOD-Vermeidung

Regelmäßige Systemwartung

• Aktualisieren Sie Ihre Treiber - Halten Sie Ihre Gerätetreiber und die zugehörige Software auf dem neuesten Stand

  Laden Sie Treiber nur von der Website des Herstellers herunter

  Die meisten Hersteller bieten kostenlose Treiber-Downloads auf ihren Websites an. Vergewissern Sie sich, dass Sie Treiber installieren, die mit Ihrer Betriebssystemversion kompatibel sind. Vermeiden Sie das Herunterladen von Treibern von unbekannten/verdächtigen Websites.

• Laden Sie Treiber nur von der Website des Herstellers herunter - die meisten Hersteller bieten auf ihren Websites kostenlose Treiber zum Herunterladen an. Stellen Sie sicher, dass Sie Treiber installieren, die mit Ihrer Betriebssystemversion kompatibel sind. Vermeiden Sie das Herunterladen von Treibern von unbekannten/verdächtigen Websites
• Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem - WindowsUpdate FAQ
• Pflegen Sie Ihre Antivirus-Software-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Installieren Sie die neueste Version Ihres ESET-Produkts' focus=''#@# | Aktualisieren Sie Ihr ESET-Produkt
• Überprüfen Sie Ihr System auf Malware-#@#publication_url id='276' target='_blank' content='Führen Sie einen ESET Malware-Scan durch' focus=''#@# | Planen Sie einen ESET Malware-Scan

  Kostenloser Virenscan

  Wenn Sie kein ESET-Produkt installiert haben, können Sie gerne unseren kostenlosen Online-Malware-Scan nutzen, um Ihren Computer zu scannen/bereinigen.

• Überwachen und warten Sie Ihre Hardware - Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware vollständig von Ihrem Betriebssystem unterstützt wird. Überprüfen Sie Ihre Festplatte(n) auf Fehler (besonders wichtig vor der Installation Ihres Windows-Betriebssystems). Führen Sie Benchmarking-Tests durch, um sicherzustellen, dass die Hardwarekomponenten Ihres Systems (z. B. RAM, GPU) korrekt funktionieren

Was Sie vermeiden sollten

• Falsche BIOS-Konfiguration - Ändern Sie Ihre BIOS-Einstellungen nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Übertakten Sie Ihre CPU nicht
• Falsche Verwendung von Hardware: Ziehen Sie keine Geräte ab, die noch von Ihrem Computer verwendet werden. Gehen Sie während einer Betriebssysteminstallation besonders vorsichtig mit Ihrem PC um

  Praktiken zur Fehlersuche

  Alle Anweisungen in diesem Artikel beruhen auf allgemein anerkannten Verfahren zur Fehlerbehebung. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Sicherungskopie wichtiger Daten auf Ihrem PC zu erstellen, bevor Sie versuchen, BSOD-bezogene Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

BSOD - Schnelle Fehlerbehebung

• Wenn Sie diesen BSOD zum ersten Mal auf Ihrem System sehen, starten Sie Ihren Computer neu. Lesen Sie mehr über die Windows-Starteinstellungen. Wenn dies hilft, Ihr Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, alle Systemwartungsschritte wie oben beschrieben durchzuführen, um das Auftreten weiterer BSODs zu verhindern
• Das Deaktivieren/Entfernen/Deinstallieren von neuer Hardware oder Software, die kürzlich auf Ihrem System installiert wurde, kann Ihnen helfen, die Ursache für Ihren BSOD zu isolieren und zu lösen
• Sie können nach den spezifischen Fehlerbeschreibungen / Dateinamen / hexadezimalen Fehlercodes Ihres BSOD suchen. Siehe den Abschnitt Diagnose unten für Details

BSOD-ESET-bezogene Fehlerbehebung

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihr BSOD-Problem mit einem ESET-Produkt zusammenhängt:

1. Führen Sie eine regelmäßige Systemwartung durch, wie oben in diesem Artikel beschrieben, und starten Sie Ihren Computer neu. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, fahren Sie mit Schritt 3 unten fort.

   Halten Sie Ihr ESET-Produkt auf dem neuesten Stand

   Verwenden Sie immer die neueste Version Ihres ESET-Produkts und halten Sie Ihre Erkennungs-Engine auf dem neuesten Stand, um sowohl durch Malware verursachte BSODs als auch BSODs, die durch widersprüchliche/veraltete Treiber verursacht werden, zu verhindern.

2. Scannen Sie Ihren Computer nach Malware anhand der Anweisungen in unserem Knowledgebase article und starten Sie Ihren Computer neu. Wenn dies Ihr Problem nicht löst:
   

   Systemdiskette zum Scannen entfernen

   Wenn es nicht möglich ist, Ihren Computer auf Malware zu scannen, entfernen Sie Ihre Systemfestplatte und schließen Sie sie an einen anderen Computer an, um den Scan durchzuführen.

3. Deinstallieren Sie Ihr ESET-Produkt und starten Sie Ihren Computer neu. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, haben Ihr ESET-Produkt und das Auftreten des BSOD keinen Zusammenhang. Installieren Sie Ihr ESET-Produkt sofort neu, um einen möglichen Malware-Angriff zu verhindern. Sie können sich an den Microsoft-Support wenden.

4. Wenden Sie sich an den Technischen Support von ESET und versuchen Sie, so viele Details wie möglich über das Problem anzugeben. Versuchen Sie, wenn möglich, die Informationen aus den Abschnitten 1 und 2 Ihres BSOD (wie im Abschnitt "Diagnose" unten beschrieben) anzugeben.

BSOD-Diagnose

Der Text außerhalb der hervorgehobenen Abschnitte in der obigen Abbildung ist allgemeiner Natur (er erscheint unverändert in allen BSODs). Nur die mit 1 und 2 gekennzeichneten Abschnitte enthalten spezifische Informationen zu Ihrem Problem:

• Abschnitt1-Fehlerbeschreibung: Folgt auf den allgemeinen Text der Fehlermeldung. Kann Verweise auf Dateinamen und/oder Codes enthalten (immer großgeschrieben, siehe Abschnitt 1 in Abbildung 1-1). Diese Daten können zur Diagnose des Problems verwendet werden
• Abschnitt 2 - TechnischeInformationen: Enthält eine achtstellige hexadezimale Zahl Fehlercode, gefolgt von vier Werten in Klammern. Der hexadezimale Fehlercode (siehe Abschnitt 2 von Abbildung 1-1) kann auch dazu verwendet werden, die Ursache eines BSOD zu identifizieren

BSOD-Speicherauszug

Wenn diese Funktion aktiviert ist, erstellt Ihr Windows-System jedes Mal, wenn der Windows-Kernel abstürzt, einen Speicherauszug des physischen Speichers des Computers und speichert ihn im Standardordner als memory.dmp.

Wenn Sie glauben, dass Ihr BSOD-Problem mit Ihrem ESET-Produkt zusammenhängt, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET (oder an Ihren lokalen Support-Kanal) und senden Sie uns den Speicherauszug, den Ihr Computer während des Absturzes des Windows-Kernels erzeugt hat:

1. Im Artikel Generating a memory dump file finden Sie Anweisungen, wie Sie herausfinden können, wo Ihr System die Datei memory.dmp speichert.
   

   Vollständiger Speicherabzug

   Wenn ein vollständiger Speicherauszug benötigt wird, generate a memory dump manually und replizieren Sie den BSOD.

2. Suchen Sie Ihre Speicherabbilddatei und packen Sie sie mit einer beliebigen Archivierungssoftware.

3. Senden Sie die gepackte Speicherabbilddatei als Anhang in Ihrer Antwort an den technischen Support von ESET.