[KB2911] Rozwiązywanie problemów z błędami niebieskiego ekranu BSOD

Problem

• Wystąpiła awaria jądra systemu Windows, błąd STOP lub niebieski ekran śmierci (BSOD)
• Zapobieganie BSOD
• BSOD - szybkie rozwiązywanie problemów
• Rozwiązywanie problemów związanych z BSOD-ESET
• BSOD - Diagnozowanie
• BSOD - Zrzut pamięci

Szczegóły

Rozwiązanie

Zapobieganie BSOD

Regularna konserwacja systemu

• Aktualizuj sterowniki - dbaj o aktualność sterowników urządzeń i powiązanego oprogramowania

  Pobieraj sterowniki wyłącznie ze strony producenta

  Większość producentów oferuje bezpłatne pobieranie sterowników ze swoich stron internetowych. Upewnij się, że instalujesz sterowniki zgodne z posiadaną wersją systemu operacyjnego (OS). Unikaj pobierania sterowników z nieznanych/podejrzanych stron internetowych.

• Pobieraj sterownikiwyłącznie ze strony producenta - Większość producentów oferuje bezpłatne pobieranie sterowników ze swoich stron internetowych. Upewnij się, że instalujesz sterowniki zgodne z posiadaną wersją systemu operacyjnego (OS). Unikaj pobierania sterowników z nieznanych/podejrzanych stron internetowych
• Aktualizuj swój system operacyjny - WindowsUpdate FAQ
• Utrzymuj swoje oprogramowanie antywirusowe-#@#publication_url id='272' target='_blank' content='Zainstaluj najnowszą wersję swojego produktu ESET' focus=''#@# |#@#publication_url id='13' target='_blank' content='Zaktualizuj swój produkt ESET' focus=''#@#
• Sprawdź swój system pod kątem złośliwego oprogramowania - #@#publication_url id='276' target='_blank' content='Wykonaj skanowanie ESET pod kątem złośliwego oprogramowania' focus=''#@# | #@#publication_url id='339' target='_blank' content='Zaplanuj skanowanie ESET pod kątem złośliwego oprogramowania' focus=''#@#

  Bezpłatne skanowanie antywirusowe

  Jeśli nie masz zainstalowanego produktu ESET, możesz skorzystać z naszego bezpłatnego skanowania złośliwego oprogramowania online, aby przeskanować/oczyścić swój komputer.

• Monitorowanie i konserwacja sprzętu - upewnij się, że twój sprzęt jest w pełni obsługiwany przez system operacyjny. Sprawdź dysk twardy pod kątem błędów (szczególnie ważne przed instalacją systemu operacyjnego Windows). Uruchom testy porównawcze, aby upewnić się, że komponenty sprzętowe systemu (np. pamięć RAM, karta graficzna) działają poprawnie

Czego należy unikać

• Nieprawidłowa konfiguracja BIOS-u - nie zmieniaj ustawień BIOS-u, chyba że jest to absolutnie konieczne. Nie podkręcaj procesora
• Niewłaściwe użycie sprzętu - nie odłączaj urządzeń, które są nadal używane przez komputer. Zachowaj szczególną ostrożność podczas instalacji systemu operacyjnego

  Praktyki rozwiązywania problemów

  Wszystkie instrukcje zawarte w tym artykule opierają się na ogólnie przyjętych praktykach rozwiązywania problemów. Zdecydowanie zalecamy wykonanie kopii zapasowej ważnych danych z komputera przed podjęciem próby zdiagnozowania i rozwiązania problemów związanych z BSOD.

BSOD - szybkie rozwiązywanie problemów

• Jeśli po raz pierwszy widzisz ten konkretny BSOD w swoim systemie, uruchom ponownie komputer. Przeczytaj więcej o ustawieniach uruchamiania systemu Windows. Jeśli to pomoże rozwiązać problem, zalecamy wykonanie wszystkich kroków konserwacji systemu, jak opisano powyżej, aby zapobiec dalszym wystąpieniom BSOD
• Wyłączenie/usunięcie/odinstalowanie jakiegokolwiek nowego sprzętu lub oprogramowania, które zostało niedawno zainstalowane w systemie, może pomóc w wyizolowaniu i rozwiązaniu przyczyny BSOD
• Możesz wyszukać konkretne opisy błędów / nazwy plików / szesnastkowe kody błędów z BSOD. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Diagnozowanie poniżej

Rozwiązywanie problemów związanych z BSOD-ESET

Jeśli masz powody, by sądzić, że problem z BSOD jest związany z produktem ESET:

1. Wykonaj regularną konserwację systemu zgodnie z opisem na górze tego artykułu i uruchom ponownie komputer. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do kroku 3 poniżej.

   Aktualizuj swój produkt ESET

   Zawsze używaj najnowszej wersji produktu ESET i aktualizuj silnik wykrywania, aby zapobiec zarówno BSOD spowodowanym przez złośliwe oprogramowanie, jak i BSOD spowodowanym przez konflikt / nieaktualne sterowniki.

2. Przeskanuj komputer w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, korzystając z instrukcji zawartych w naszym Knowledgebase article i uruchom ponownie komputer. Jeśli to nie rozwiąże problemu:
   

   Usuń dysk systemowy do skanowania

   Jeśli nie jest możliwe przeskanowanie komputera w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, wyjmij dysk systemowy i podłącz go do innego komputera w celu przeprowadzenia skanowania.

3. Odinstaluj produkt ESET i uruchom ponownie komputer. Jeśli to nie rozwiąże problemu, produkt ESET i wystąpienie BSOD nie są ze sobą powiązane. Zainstaluj ponownie produkt ESET natychmiast, aby zapobiec możliwemu atakowi złośliwego oprogramowania. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną Microsoft.

4. Skontaktuj się z pomocą techniczną ESET i spróbuj podać jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu. Jeśli to możliwe, spróbuj dołączyć informacje z sekcji 1 i 2 BSOD (jak opisano w sekcji Diagnozowanie poniżej).

Diagnozowanie BSOD

Tekst poza wyróżnionymi sekcjami na powyższym rysunku jest ogólny (pojawia się bez zmian we wszystkich BSOD). Tylko sekcje oznaczone numerami 1 i 2 zawierają konkretne informacje na temat problemu:

• Sekcja 1 -Opis błędu: Następuje po ogólnym tekście komunikatu o błędzie. Może zawierać odniesienia do nazw plików i/lub kody (zawsze pisane wielkimi literami, patrz sekcja 1 na rysunku 1-1). Dane te można wykorzystać do zdiagnozowania problemu
• Sekcja 2 -Informacje techniczne: Zawiera ośmiocyfrową liczbę szesnastkową Kod błędu, po którym następują cztery wartości w nawiasach. Szesnastkowy kod błędu (patrz sekcja 2 na Rysunku 1-1) może być również użyty do zidentyfikowania przyczyny BSOD

Zrzut pamięci BSOD

Jeśli ta opcja jest włączona, system Windows utworzy zrzut pamięci fizycznej komputera za każdym razem, gdy jądro systemu Windows ulegnie awarii i zapisze go w domyślnym folderze jako memory.dmp.

Jeśli uważasz, że problem BSOD jest związany z produktem ESET, skontaktuj się z pomocą techniczną ESET (lub lokalnym kanałem pomocy technicznej) i wyślij nam zrzut pamięci wygenerowany przez komputer podczas awarii jądra systemu Windows:

1. Zobacz artykuł Generowanie pliku zrzutu pamięci, aby uzyskać instrukcje, jak dowiedzieć się, gdzie system przechowuje plik memory.d mp.
   

   Pełny zrzut pamięci

   Jeśli potrzebny jest pełny zrzut pamięci, wygeneruj zrzut pamięci ręcznie i zreplikuj BSOD.

2. Zlokalizuj plik zrzutu pamięci i spakuj go za pomocą dowolnego popularnego oprogramowania archiwizującego.

3. Wyślij spakowany plik zrzutu pamięci jako załącznik w odpowiedzi do działu pomocy technicznej ESET.